Marcos determina remarcação gratuita e reembolsos após cúpula da ASEAN afetar 313 voos

Passageiros terão três opções enquanto Manila se prepara para receber líderes

O Departamento de Transportes listou 313 voos afetados pelos preparativos para a 49ª Cúpula da ASEAN, incluindo 215 cancelamentos e 98 alterações de horário, enquanto o presidente Ferdinand Marcos Jr. determinou que companhias aéreas e autoridades de transporte protejam os passageiros contra taxas e multas adicionais.

O detalhamento do departamento para o período de 13 a 18 de novembro de 2026 inclui 175 cancelamentos de voos domésticos, 80 remarcações de voos domésticos, 40 cancelamentos de voos internacionais e 18 remarcações de voos internacionais. Os passageiros afetados pelos ajustes nos voos durante a cúpula podem escolher entre remarcação gratuita, reembolso integral ou créditos para uma viagem futura.

A Philippine Airlines confirmou separadamente que vários voos domésticos e internacionais de e para Manila serão cancelados ou remarcados entre 14 e 18 de novembro. Seu aviso sobre alterações de voos informa que a cúpula e as reuniões relacionadas ocorrerão em Manila de 16 a 18 de novembro e lista os voos afetados com base nas informações disponíveis até as 15h de 30 de outubro.

A secretária de imprensa do Palácio e subsecretária de Comunicações Claire Castro disse que o secretário de Transportes, Vince Dizon, estava coordenando com as companhias aéreas a implementação da ordem presidencial. A determinação prevê que os passageiros recebam assistência sem custos adicionais quando as operações da cúpula afetarem seus voos.

Para os viajantes, a medida imediata é confirmar com a companhia aérea o número exato do voo e a data. As alterações vão além dos dias principais das reuniões, pois os líderes visitantes precisam chegar antes da cúpula e partir depois dela. As medidas de segurança também podem aumentar o tempo de deslocamento até o aeroporto e o necessário para chegar ao portão de embarque.

O que significam remarcação gratuita, reembolso e créditos de viagem

Dizon apresentou as medidas de assistência aos passageiros em uma coletiva de imprensa conjunta na sede da Autoridade de Aviação Civil das Filipinas, na cidade de Pasay. Ele disse que os passageiros poderão escolher a opção mais adequada para a viagem afetada.

Dizon, secretário de Transportes, afirmou que as três opções são garantidas:

"Todas essas opções são garantidas. Você pode remarcar seu voo, receber um reembolso integral ou obter créditos para viagem. Se você for afetado, tem direito a qualquer uma dessas opções", disse Dizon.

A remarcação gratuita permite que o passageiro afetado altere o voo sem taxas de remarcação ou multas. O reembolso integral devolve o valor pago pela passagem. Os créditos de viagem convertem esse pagamento em crédito que pode ser usado em uma viagem futura.

Quem ainda precisar viajar pode solicitar a remarcação, enquanto quem desistir da viagem pode optar pelo reembolso. Os créditos de viagem são outra alternativa para quem pretende voar mais adiante. O governo determinou que as companhias aéreas agilizem e facilitem o processo.

A PAL informa que as três opções estão disponíveis gratuitamente pelo serviço Manage My Booking. Passageiros que voam pela Cebu Pacific ou pela AirAsia também foram orientados a entrar em contato diretamente com a companhia aérea para consultar horários atualizados e pedir assistência. Os comunicados não especificaram os prazos para processamento dos reembolsos nem as condições detalhadas para voos substitutos e créditos de viagem.

Quantos voos foram afetados?

O total de 313 voos informado pelo Departamento de Transportes oferece um quadro mais detalhado do que o alerta inicial de que mais de 300 voos seriam afetados. As primeiras informações mencionavam mais de 300 voos domésticos; o detalhamento do departamento identifica 255 voos domésticos e 58 internacionais.

Os voos domésticos representam, portanto, cerca de 81% das alterações listadas, com base em 255 de um total de 313. Os cancelamentos correspondem a cerca de 69%, ou 215 de 313, enquanto os 98 voos restantes foram remarcados.

Dizon disse que alguns voos terão os horários alterados, em vez de serem cancelados. Para os passageiros, isso significa que o voo afetado pode continuar operando, mas o novo horário pode mudar os planos de deslocamento até o aeroporto ou de conexão.

Passageiros de voos internacionais também devem conferir

Inicialmente, Dizon disse que não eram esperados cancelamentos de voos internacionais, embora pudesse haver atrasos. A lista detalhada do Departamento de Transportes inclui 40 cancelamentos e 18 remarcações de voos internacionais, enquanto o aviso da PAL confirma que voos domésticos e internacionais terão cancelamentos ou alterações de horário.

A lista de voos internacionais da PAL inclui serviços de Manila para Riade, Hong Kong, Melbourne, Sydney, Jinjiang, Xiamen, Singapura e Denpasar, em Bali. Assim, os ajustes informados pela companhia afetam tanto passageiros que viajam pela Ásia quanto aqueles que voam entre as Filipinas, a Austrália e o Oriente Médio.

O voo PR 654/655 entre Manila e Riade aparece em todos os dias da lista da PAL, de 14 a 18 de novembro. A companhia também lista o voo PR 209/210 entre Manila e Melbourne em 14 de novembro, o PR 211/212 entre Manila e Sydney nos dias 16 e 18 e o PR 537/538 entre Manila e Denpasar em 18 de novembro.

A lista de voos afetados da PAL não especifica ao lado de cada trecho se o serviço foi cancelado ou remarcado. Os passageiros devem consultar a reserva ou a notificação enviada diretamente para saber qual alteração se aplica à partida.

Quais datas os viajantes devem acompanhar?

O período de 16 a 18 de novembro é o principal intervalo da cúpula, segundo o aviso oficial da PAL e o alerta do Conselho de Aeronáutica Civil sobre ajustes nas operações aeroportuárias. O cronograma mais amplo da cúpula foi indicado como sendo de 13 a 18 de novembro, enquanto um calendário publicado pela companhia aérea estende as alterações de voos domésticos até 19 de novembro.

Dizon disse que os primeiros representantes estrangeiros eram esperados em 14 de novembro e que as alterações continuariam durante as chegadas e partidas das delegações. Os viajantes devem verificar as datas próximas às reuniões, além dos próprios dias de encontro.

• 30 de outubro de 2026: a lista de voos afetados da PAL estava atualizada até as 15h.
• 13 de novembro: começa o período de alterações listado pelo Departamento de Transportes; entre os voos da Cebu Pacific estão trechos de Iloilo, Cebu e Davao para Manila.
• 14 de novembro: são esperados os primeiros representantes estrangeiros e começa o período de alterações anunciado pela PAL.
• De 16 a 18 de novembro: a cúpula principal e as reuniões relacionadas acontecem em Manila, segundo o aviso da PAL.
• 19 de novembro: um calendário publicado de voos domésticos afetados se estende até esta data.

Alterações nos voos domésticos vão muito além de Manila

Os ajustes nos voos domésticos da PAL abrangem rotas que ligam Manila a cidades de Luzon, Visayas e Mindanao. Entre os destinos listados estão Bacolod, Butuan, Cagayan de Oro, Cebu, Davao, Dipolog, Dumaguete, General Santos, Iloilo, Laoag, Legazpi via Daraga, Puerto Princesa, Roxas, Tacloban e Zamboanga.

Várias rotas aparecem repetidamente. O voo PR 2857 de Manila para Cebu está listado para 14, 15, 16 e 17 de novembro. Os voos PR 2530, de Cagayan de Oro para Manila, e PR 2519, no sentido contrário, aparecem de 15 a 18 de novembro. Assim, quem voltar vários dias depois da partida pode enfrentar alterações nos dois trechos da viagem.

Os trechos publicados pela Cebu Pacific começam em 13 de novembro, com voos de Iloilo, Cebu e Davao para Manila. Os voos listados para 14 de novembro incluem rotas para Bacolod, Butuan, Cauayan, Dumaguete, Daraga, General Santos, Laoag, Caticlan, Pagadian, Puerto Princesa, Roxas, Tuguegarao e Zamboanga, entre outras.

Representantes da Philippine Airlines, da Cebu Pacific e da AirAsia participaram da reunião de coordenação do governo. Também estiveram presentes o subsecretário de Aviação e Aeroportos, Jim C. Sydiongco, e o diretor-geral da CAAP, tenente-general Raul L. Del Rosario. O Departamento de Transportes, a CAAP e o Conselho de Aeronáutica Civil informaram que os detalhes dos voos afetados seriam divulgados em seus canais oficiais.

Por que as operações nos aeroportos e nas estradas estão mudando

Espera-se que o Aeroporto Internacional Ninoy Aquino receba a maioria dos líderes estrangeiros visitantes. O governo está reforçando a segurança na região metropolitana de Manila e ajustando as operações aeroportuárias para acomodar as aeronaves que transportam as delegações, dando prioridade a esses deslocamentos.

A PAL informa que os passageiros devem reservar mais tempo, pois podem ocorrer bloqueios de vias e inspeções de segurança mais rigorosas. Dizon também disse que os preparativos incluem a gestão do trânsito nas rotas usadas pelas delegações visitantes. Mesmo que o horário do voo não mude, o passageiro pode levar mais tempo para chegar ao terminal.

Os preparativos para a cúpula ocorrem após conversas diplomáticas com a China em 3 de novembro, quando a secretária de Relações Exteriores das Filipinas, Ma. Theresa Lazaro, e o ministro das Relações Exteriores da China, Wang Yi, discutiram como administrar divergências antes da reunião de líderes em Manila. Espera-se que o primeiro-ministro chinês, Li Qiang, participe da cúpula.

Dizon comparou o volume esperado de passageiros ao do Undas, quando a operadora aeroportuária registrou cerca de 1,29 milhão de passageiros. O departamento não divulgou uma previsão numérica do tráfego de passageiros durante a cúpula. A recomendação prática foi verificar a situação do voo antes de sair e reservar mais tempo para o deslocamento e os procedimentos aeroportuários.

Onde os passageiros podem pedir ajuda

Estão previstos balcões de atendimento nos terminais 1, 2 e 3 do NAIA, no Aeroporto Internacional de Clark e no Aeroporto Internacional de Mactan-Cebu. Os passageiros poderão recorrer a esses locais para obter informações ou assistência no terminal.

Os locais anunciados são:

• Terminal 1 do NAIA: saguões de embarque e desembarque.
• Terminal 2 do NAIA: áreas de embarque e desembarque nas alas Norte e Sul.
• Terminal 3 do NAIA: depois da área de alfândega de desembarque e nos balcões de informação.
• Aeroporto Internacional de Clark: balcão do Conselho de Aeronáutica Civil.
• Aeroporto Internacional de Mactan-Cebu: balcões do Conselho de Aeronáutica Civil nas áreas doméstica e internacional.

Passageiros de voos internacionais foram orientados a chegar pelo menos três horas antes da partida. Passageiros de voos domésticos também devem reservar tempo adicional para os procedimentos aeroportuários. A PAL recomenda fazer o check-in on-line antes do voo e informa que passageiros afetados receberão notificações por e-mail e SMS.

Os passageiros podem consultar a situação atual do voo com a companhia aérea, verificar os detalhes atualizados da reserva e, em seguida, solicitar diretamente à empresa a opção de assistência preferida. Conferir as informações antes de ir ao aeroporto pode evitar um deslocamento desnecessário caso o voo tenha sido cancelado ou transferido para outro dia.

Principais pontos

• O Departamento de Transportes lista 313 voos afetados: 215 cancelamentos e 98 remarcações.
• Marcos determinou que os passageiros afetados pelas alterações de voos durante a cúpula recebam assistência sem taxas ou multas adicionais.
• Os passageiros podem escolher remarcação gratuita, reembolso integral ou créditos de viagem.
• A PAL confirma alterações em voos domésticos e internacionais de 14 a 18 de novembro, enquanto outros cronogramas publicados se estendem para além desse período.
• As principais reuniões da cúpula estão previstas para ocorrer em Manila de 16 a 18 de novembro.
• Estão previstos balcões de atendimento nos terminais 1, 2 e 3 do NAIA e nos aeroportos de Clark e Mactan-Cebu.
• Os viajantes devem conferir a situação exata do voo e reservar mais tempo por causa de restrições nas vias e inspeções de segurança.