Apple oferece substituições do iPhone Duo enquanto rachaduras na tela colocam o design da dobradiça e os atrasos no atendimento sob escrutínio

Telas rachadas colocam em evidência um problema caro no lançamento

A Apple orientou lojas e prestadores de serviço autorizados a inspecionar aparelhos iPhone Duo com telas internas rachadas e repará-los ou substituí-los conforme os procedimentos padrão, depois que compradores de vários países relataram falhas poucas horas ou dias após a compra. O celular foi lançado em 23 de outubro de 2026, com preço inicial de US$ 1.999 nos Estados Unidos.

A Apple reconheceu o problema em 26 de outubro e afirmou que apenas um pequeno número de aparelhos foi afetado. Desde então, as reclamações incluíram as de dois clientes na Coreia do Sul que receberam substituições gratuitas após atrasos no atendimento. Um deles, Lee Jeong-ho, trabalhador de uma fábrica em Incheon, recebeu o celular em 29 de outubro e relatou que a tela parou de funcionar em 1º de novembro.

Os proprietários descrevem uma sequência recorrente: a dobradiça fica repentinamente mais difícil de mover, ouve-se um estalo ou um ruído de algo se quebrando, e aparecem linhas brilhantes ou danos visíveis perto da dobra central. Vários dizem que sentiram uma saliência sob a tela. A especialista em reparos iFixit sugeriu uma possível falha envolvendo um componente de suporte dentro da dobradiça.

A Apple não identificou a causa técnica, divulgou uma taxa de falhas nem informou quais lotes de produção foram afetados. A empresa afirma que a maioria dos aparelhos não apresenta problemas e que as falhas nos dispositivos suscetíveis aparecem rapidamente. Não há recall nem programa público de reparo separado, e a Apple não informou quando divulgará os resultados da investigação.

O que a Apple prometeu aos proprietários afetados

A Apple orientou os clientes com problemas na tela a procurar o AppleCare, seu serviço de suporte. Não é necessário ter um plano de proteção AppleCare+ para substituir um aparelho afetado pelo defeito.

A Apple descreveu sua resposta em um comunicado:

Se os usuários tiverem problemas com a tela do iPhone Duo, devem entrar em contato com o AppleCare para solicitar uma substituição.

A empresa também afirmou que as primeiras avaliações dos clientes foram positivas. Segundo a Apple, o problema está entre as falhas que aparecem logo após o início do uso, e não é um defeito que ela espera que a maioria dos proprietários desenvolva gradualmente.

Inicialmente, funcionários da Apple disseram que as lojas e as equipes de suporte ao cliente não haviam recebido instruções formais. Um memorando interno enviado posteriormente orientou técnicos das Apple Stores e dos prestadores de serviço autorizados da Apple a inspecionar os celulares afetados e repará-los ou substituí-los conforme os procedimentos normais de atendimento.

Para os clientes, o processo ainda envolve uma avaliação e o acesso a um aparelho para substituição ou reparo. As experiências vão desde trocas imediatas até visitas repetidas, atrasos na aprovação e espera por disponibilidade em estoque.

Sinais de alerta descritos pelos proprietários

Tom Battle, cliente da Apple em San Diego, disse que o primeiro sinal foi uma mudança na forma como o celular se abria. Ele descreveu resistência seguida de danos visíveis na tela interna:

Fui abrir o celular e senti que estava travado, mais difícil ou mais lento de abrir do que o normal. Quando abri, havia linhas na tela.

Battle disse que sentiu uma saliência ou uma peça solta sob a tela. Jainam Shah descreveu uma dobradiça que parecia normal até que, ao abrir o celular uma vez, foi necessário fazer mais força. Shah afirmou que o aparelho não havia caído, sofrido impactos nem sido submetido a pressão incomum.

Shah descreveu o que aconteceu em seguida:

Continuei abrindo, ouvi um estalo e imediatamente notei linhas verticais e horizontais brilhantes por toda a tela interna.

Funcionários de uma Apple Store substituíram imediatamente o celular de Shah e perguntaram se engenheiros poderiam entrar em contato com ele. O investidor de risco Jonathan King relatou outra consequência: a tela interna ficou inutilizável e registrava toques quando ele não estava tocando nela, embora a tela externa menor continuasse funcionando.

Mais de seis reclamações de clientes nos primeiros dias foram verificadas de forma independente com base em fotografias ou registros de atendimento; reportagens posteriores descreveram conversas com cerca de uma dúzia de proprietários. Em Melbourne, moderadores de uma comunidade no Reddit analisaram fotos adicionais e documentos de reparo da Apple antes de marcar como verificado o relato de um comprador. O cliente disse que a tela quebrou em até seis horas após a compra.

Como as reclamações e a resposta se desenvolveram

As falhas relatadas ocorreram durante o período de lançamento e nos dias seguintes. Várias aconteceram durante tarefas comuns, como restaurar um backup, configurar aplicativos, pedir comida e abrir o celular para assistir a um vídeo.

• 23 de outubro: O iPhone Duo chegou às lojas. Um comprador de Melbourne relatou que a tela interna rachou em cerca de seis horas e recebeu uma substituição imediata na loja.
• 26 de outubro: A Apple reconheceu um problema que afetava um pequeno número de telas internas e orientou os proprietários a procurar o AppleCare.
• 27 de outubro: Um cliente sul-coreano identificado como Yoon relatou uma falha em Cheonan. Também surgiram relatos de supostas mudanças nos padrões de inspeção e nos materiais usados na fábrica.
• 29 de outubro: Yoon recebeu um aparelho substituto. Lee Jeong-ho recebeu o celular original em Incheon.
• 1º de novembro: Lee relatou que a tela interna falhou quando abriu o celular para assistir a um vídeo.
• 2 e 3 de novembro: Lee foi a um centro de serviço autorizado, esperou pela aprovação da Apple e retirou o aparelho substituto no dia seguinte.

A resposta avançou desde as primeiras reclamações de telas rachadas, quando os clientes descreviam procedimentos de avaliação diferentes e a Apple ainda não havia se pronunciado publicamente sobre as falhas específicas. O memorando de serviço enviado posteriormente fornece uma orientação comum aos técnicos, enquanto casos individuais mostram que a aprovação e a disponibilidade em estoque ainda podem atrasar uma troca.

Por que a dobradiça está sendo examinada

A iFixit usou tomografias computadorizadas, vídeos de desmontagem e registros de patentes da Apple para criar um modelo tridimensional da dobradiça. A tomografia revela estruturas internas sem que seja necessário remover primeiro todas as peças.

O modelo aponta para uma barra de suporte central que talvez não desça o suficiente quando o celular é fechado. A tela dobrável se curva dentro do aparelho fechado. Se um suporte rígido permanecer no caminho, a pressão pode se concentrar em uma pequena parte da tela, em vez de se distribuir por uma área maior.

O mecanismo sugerido pela iFixit é compatível com o local dos danos e com os relatos de clientes que sentiram uma saliência sob a tela. Uma desmontagem feita pelo criador de vídeos CuriousHagi também encontrou um elemento da dobradiça mais fino que os componentes vizinhos e marcas profundas de esmagamento em uma peça próxima.

Jung Yong-cheol, pesquisador principal do Instituto Coreano de Tecnologia Industrial, que estuda a confiabilidade de telas dobráveis, afirmou que a pressão concentrada poderia danificar o painel imediatamente ou provocar sua deterioração com as dobras repetidas. Ele descreveu dois padrões possíveis:

Se for um problema de projeto, seria de esperar que as falhas aparecessem de forma mais ampla. Mas, se estiverem concentradas em um lote de produção específico, a causa pode ser um componente defeituoso ou um problema de montagem. Mesmo nesse caso, os defeitos deveriam ter sido identificados durante a inspeção.

Jung afirmou que os investigadores precisariam examinar vários celulares danificados e comparar suas estruturas internas. Esse trabalho ajudaria a distinguir um problema de componente de um problema de montagem, como o posicionamento incorreto das peças.

Os testes também tiveram resultados diferentes. Uma desmontagem reproduziu rachaduras após uso inadequado, enquanto outros testes de resistência mostraram dobradiças que suportaram milhares de dobras. Separadamente, a iFixit constatou que partículas finas podiam chegar à dobradiça e causar ruídos, apesar da classificação de resistência IP68 do celular. Portanto, os investigadores têm vários mecanismos possíveis a examinar, além dos aparelhos danificados dos clientes.

Negativa de fornecedor e alegações contestadas sobre a fábrica

A FineMtech, fornecedora coreana de componentes para dobradiças, rejeitou as alegações de que defeitos em suas peças causaram as falhas relatadas. Em um comunicado publicado em seu site, a empresa afirmou que os problemas dos clientes não foram causados por defeitos de qualidade nos componentes fornecidos por ela.

A FineMtech disse que atribuir a responsabilidade a um componente específico exigiria verificações técnicas do produto completo e de todo o processo de fabricação. A empresa também afirmou que consideraria tomar medidas legais contra alegações sem fundamento que responsabilizassem seus componentes.

Separadamente, um funcionário não identificado da Foxconn envolvido na produção alegou que a Apple flexibilizou temporariamente alguns critérios de aceitação de componentes para aumentar a oferta no lançamento. O funcionário também afirmou que um lote de materiais foi substituído após o surgimento das falhas, enquanto os cronogramas de produção e os planos de estoque permaneceram inalterados.

Essas alegações não foram confirmadas publicamente pela Apple. A Samsung forneceu o painel da tela, e a Foxconn é responsável pela montagem final, o que coloca várias empresas na cadeia de fabricação. A investigação de engenharia da Apple e as comparações entre os aparelhos danificados serão fundamentais para identificar onde ocorreu a falha.

Mesmo as substituições gratuitas podem levar dias

A experiência de Lee em Incheon mostra como uma troca pode ficar parada mesmo quando há um aparelho substituto disponível. Ele foi a um centro de serviço autorizado da TUVA em 2 de novembro, onde a equipe inicialmente esperava substituir seu celular naquele mesmo dia. A aprovação da Apple levou cerca de cinco horas, e ele precisou voltar no dia seguinte.

Lee, um trabalhador de fábrica de 30 anos, descreveu a espera:

O aparelho substituto estava bem na minha frente. Até os funcionários achavam que eu poderia recebê-lo naquele dia.

A família de Yoon enfrentou outro tipo de atraso em Cheonan. Seu marido, Jeong, disse que os funcionários lhes informaram que não haviam recebido instruções oficiais, apesar de a Apple já ter reconhecido o problema. O celular foi substituído em 29 de outubro, dois dias após a falha. O casal pagou pela substituição da capa e da película protetora.

Um cliente que usa o nome Centrino31A em Richmond, na Virgínia, disse que uma loja reconheceu um defeito, mas não tinha horários disponíveis no Genius Bar. Segundo o cliente, uma segunda loja verificou o aparelho e constatou que não havia danos acidentais, mas também estava sem estoque de substituição.

Outras trocas foram mais rápidas. Justin Lokos recebeu um aparelho substituto na loja da Apple na Quinta Avenida, em Nova York, após uma análise de falha de campo inicial, processo usado para coletar informações sobre problemas que aparecem logo após o lançamento de um produto. Vishnu Rajkumar conseguiu um aparelho substituto em um revendedor autorizado em Chennai e relatou que não houve problemas nas primeiras 24 horas. Em Allen, no Texas, Surya Mangi acabou recebendo a oferta de um aparelho substituto por entrega expressa, depois de inicialmente ter de enviar o celular para a assistência.

Por que a classificação da falha importa diante de um reparo de US$ 999

O reparo da tela interna fora da cobertura da garantia custa US$ 999 nos Estados Unidos. Comparado ao preço inicial de US$ 1.999, isso representa quase metade do valor do celular inteiro. Por isso, o caminho do cliente pelo atendimento depende muito de a Apple tratar a falha como defeito do produto ou como dano que exige um reparo pago.

O preço informado para o serviço na tela interna com AppleCare+ é de US$ 99. Reparos da camada de cobertura são cobrados separadamente: US$ 49 sem o plano e US$ 19 com ele. Esses valores se somam à promessa da Apple de substituir, sem exigir AppleCare+, os aparelhos afetados pelo defeito reconhecido.

Inicialmente, o comprador de Melbourne recebeu uma oferta de substituição expressa que exigia uma retenção no cartão de pagamento pelo valor total do celular, sem prazo de entrega garantido. Essa retenção reserva temporariamente o dinheiro ou o crédito disponível enquanto a troca é processada. O comprador optou por retirar um aparelho substituto diretamente em uma loja.

A iFixit atribuiu ao Duo uma nota provisória de reparabilidade de cinco em 10, a mais alta já dada pela empresa a um smartphone dobrável. A publicação elogiou o acesso a alguns componentes e o adesivo da bateria, que se solta com a aplicação de uma pequena corrente elétrica, mas descreveu a tela interna e a dobradiça como difíceis e caras de reparar.

Demanda pressiona o estoque de aparelhos para substituição

O problema de atendimento da Apple ocorre em meio à forte demanda e à oferta limitada. As metas de produção mais altas divulgadas anteriormente incluíam um aumento estimado de 9,7 milhões para 14 milhões de celulares nos primeiros 12 meses, cerca de 44%, enquanto alguns compradores enfrentavam previsões de entrega que se estendiam até janeiro de 2027.

Segundo relatos, a Coreia do Sul recebeu cerca de 30 mil aparelhos para o lançamento inicial. Sem saber quantos celulares apresentaram falhas nesse lote, não é possível calcular a porcentagem local. Para os clientes, a questão mais imediata é saber se os centros de serviço têm a configuração correta disponível para fazer a troca.

A tela interna de 7,6 polegadas do Duo também é um dos recursos que muitos compradores pagaram para usar. Lokos disse que abriu o celular porque era difícil fazer pedidos pelo Grubhub na tela externa. Rajkumar estava consultando o Outlook na tela maior quando sentiu uma rigidez incomum. As experiências deles relacionam as reclamações sobre o hardware à experiência irregular com os aplicativos que acompanhou o lançamento.

A Apple desenvolveu o aparelho ao longo de mais de uma década e promoveu sua durabilidade, a engenharia da dobradiça e a tecnologia da tela. Para os compradores afetados, recuperar a confiança agora depende de medidas concretas: receber um aparelho substituto funcional, ter instruções consistentes nos centros de serviço e obter uma explicação para a falha.

O que os proprietários podem fazer agora

Clientes que observarem rachaduras, linhas brilhantes, manchas brancas ou problemas de toque devem entrar em contato com o AppleCare e informar quando os sintomas começaram. Nos Estados Unidos e no Canadá, é possível contatar o suporte da Apple pelo telefone 1-800-APL-CARE. Fotografias e um registro de qualquer resistência ou ruído repentino podem ajudar os técnicos a documentar a sequência dos acontecimentos.

Quem sentir resistência incomum deve parar, em vez de forçar a dobradiça, e agendar uma inspeção. Marcar um horário de atendimento e verificar a disponibilidade de aparelhos para substituição pode evitar deslocamentos desnecessários. Antes de aceitar o envio de um aparelho, os clientes devem perguntar sobre o prazo de entrega e qualquer retenção no cartão de pagamento.

Os engenheiros da Apple têm buscado aparelhos afetados para análise, e funcionários das lojas pediram a alguns proprietários que participassem de conversas de acompanhamento. A tarefa central é relacionar os danos nas telas às condições da dobradiça e de outros componentes internos e, então, determinar quais aparelhos exigem providências.

Principais pontos

• A Apple afirma que um pequeno número de telas internas do iPhone Duo foi afetado e orienta os proprietários a procurar o AppleCare para solicitar uma substituição.
• Clientes relatam resistência repentina na dobradiça, estalos e danos na tela poucas horas ou dias após a compra.
• A iFixit apontou um mecanismo de suporte da dobradiça como possível causa; a Apple ainda não divulgou seu diagnóstico.
• A FineMtech nega que defeitos nos componentes fornecidos pela empresa tenham causado as falhas.
• Alguns clientes receberam substituições gratuitas imediatas, enquanto outros enfrentaram atrasos na aprovação, falta de estoque ou visitas adicionais.
• A Apple emitiu instruções de atendimento, mas não anunciou um recall nem um programa público de reparo separado.
• O reparo da tela interna fora da cobertura da garantia custa US$ 999 nos Estados Unidos, quase metade do preço inicial do celular.