Rachaduras aparecem poucas horas após o lançamento de US$ 1.999
Uma cliente de Melbourne disse que o primeiro iPhone dobrável da Apple apresentou uma rachadura na tela interna após cerca de seis horas e menos de 20 aberturas, enquanto uma compradora de Xangai relatou que seu aparelho de 17.999 yuans quebrou durante a abertura normal. As reclamações surgiram quando o iPhone Duo chegou aos clientes em 23 de outubro de 2026, com preço inicial de US$ 1.999.
Conteúdo
- Rachaduras aparecem poucas horas após o lançamento de US$ 1.999
- O que aconteceu com o telefone de Melbourne?
- Danos semelhantes, experiências diferentes para os clientes
- O que a Apple diz sobre o design dobrável
- Testes de arranhões, poeira e flexão revelam pontos fracos
- Uma unidade de análise resistiu a mais de 32 mil dobras
- Os custos de reparo tornam o diagnóstico caro
- A rapidez da substituição também importa
- Como surgiram as primeiras reclamações
- Principais pontos
Proprietários na Austrália, na China, nos Estados Unidos e no Canadá relataram rachaduras ou falhas na tela perto da dobra central. Algumas fotos mostram uma linha brilhante que se estende da dobra em direção à borda direita, formando um L na tela. Outros clientes disseram que os problemas apareceram em menos de um dia ou antes mesmo de terminarem de configurar o telefone.
A Apple substituiu o aparelho da cliente de Melbourne em uma loja. A cliente de Xangai, identificada como Sra. Zhang, disse que os funcionários informaram que o aparelho precisaria ser enviado primeiro à Apple para determinar se o dano foi causado pelo manuseio.
O número de telefones afetados, a taxa de falhas e a causa continuam desconhecidos. Até 23 de outubro, a Apple não havia se pronunciado publicamente sobre as reclamações específicas referentes à tela. Para os compradores, as questões imediatas são se o telefone resiste à abertura e ao fechamento comuns e com que rapidez um aparelho danificado será avaliado ou substituído.
O que aconteceu com o telefone de Melbourne?
A proprietária australiana, que publicou com o nome de usuário Midnight_Slump, disse que passou boa parte das primeiras seis horas restaurando um backup do iCloud. Ao abrir o telefone para mostrá-lo a uma amiga, sentiu algo sob a tela, perto da dobradiça, e em seguida ouviu um estalo quando a tela rachou ao longo da dobra.
A proprietária relatou não haver marcas visíveis que indicassem um impacto ou algum objeto preso contra a tela. Mais tarde, moderadores da comunidade analisaram fotos adicionais e documentos de reparo da Apple e marcaram o relato como verificado; a causa permaneceu sem esclarecimento.
Segundo a cliente, o suporte telefônico da Apple ofereceu inicialmente uma substituição expressa, mas exigiu uma pré-autorização no valor total do aparelho e não pôde garantir uma data de entrega. Uma pré-autorização reserva temporariamente dinheiro ou limite disponível no cartão de pagamento enquanto o processo de substituição é concluído.
Em vez disso, a cliente foi a uma Apple Store e recebeu imediatamente um aparelho substituto. Um relato detalhado descreveu que o substituto chegou em uma caixa marrom de serviço e que havia apenas uma unidade disponível com a mesma configuração. A proprietária disse que um técnico descreveu o problema como um erro de fabricação e informou que o telefone danificado seria enviado à Califórnia para testes.
Danos semelhantes, experiências diferentes para os clientes
A Sra. Zhang, compradora de Xangai, disse que ouviu um estalo ao abrir normalmente o telefone novo, seguido de danos à tela interna. Seu relato situa a falha durante a mesma ação básica descrita pela cliente de Melbourne: desdobrar o aparelho.
Fotos que circulam na internet mostram vários telefones danificados perto da dobradiça, incluindo o que parecem ser unidades de demonstração na China. As circunstâncias de muitas dessas imagens não estão claras. Linhas de pixels brancos, rachaduras e perda da resposta ao toque também podem deixar os clientes com diferentes níveis de espaço utilizável na tela.
Comentaristas sugeriram que a tela talvez esteja sendo pressionada perto da dobradiça, que algum componente possa estar com defeito ou que pequenas diferenças na montagem possam exercer pressão sobre o painel. Outra hipótese envolve molas que mantêm o telefone em diferentes ângulos. Essas explicações continuam sendo hipóteses; um diagnóstico técnico após a análise da Apple daria aos proprietários uma resposta mais concreta.
O que a Apple diz sobre o design dobrável
A página do iPhone Duo da Apple descreve uma estrutura e uma cobertura da dobradiça de titânio grau 5, uma tela interna com mais de 10 camadas ultrafinas e um revestimento projetado para resistir a arranhões. A empresa afirma que a dobradiça abre e fecha com uma resistência suave e equilibrada, garantindo confiabilidade duradoura.
A Apple também descreve adesivos transparentes que permitem que as camadas da tela deslizem enquanto o telefone se dobra. Uma tela flexível contém várias camadas que precisam se mover juntas quando ela se curva. Permitir algum movimento entre elas ajuda a reduzir a tensão e a marca visível da dobra.
As especificações técnicas da Apple listam uma tela OLED interna dobrável de 7,6 polegadas e uma tela externa de 5,4 polegadas. Telas OLED emitem luz por meio de pixels individuais. O painel interno tem acabamento fosco, descrito como nano-texturizado, para reduzir o reflexo.
As especificações identificam Ceramic Shield 2 na parte frontal, Ceramic Shield na traseira e uma cobertura de dobradiça de titânio produzida por impressão 3D. Os materiais que protegem o exterior e a superfície flexível interna têm funções diferentes: a tela interna precisa se dobrar repetidamente e continuar exibindo imagens e respondendo ao toque.
Testes de arranhões, poeira e flexão revelam pontos fracos
O testador de durabilidade Zack Nelson, conhecido pelo canal JerryRigEverything, submeteu um iPhone Duo a arranhões, poeira e flexões forçadas. Segundo os relatos, a tela externa resistiu a arranhões até aproximadamente o nível 7 na escala de dureza de Mohs, enquanto a superfície interna apresentou arranhões no nível 2 e podia ser marcada com uma unha.
A escala de Mohs compara a resistência a arranhões. Uma superfície que risca com um número menor é mais macia. As telas internas flexíveis de aparelhos dobráveis costumam ter uma superfície mais vulnerável do que o vidro rígido que cobre as telas de celulares convencionais.
Segundo os relatos, poeira e detritos entraram na dobradiça durante o teste de Nelson e impediram que o telefone se fechasse completamente. Em seguida, uma flexão forçada produziu uma linha verde permanente na tela interna; uma segunda flexão fez com que ela parasse de responder. A estrutura e a dobradiça permaneceram intactas, e foi necessária uma força considerável para dobrar o aparelho.
A Apple informa resistência à água e à poeira IP68, segundo a norma IEC 60529, incluindo testes em água a uma profundidade máxima de seis metros por até 30 minutos. A classificação descreve a proteção em condições de teste controladas. Detritos concentrados e flexões forçadas impõem tensões diferentes das que ocorrem durante a abertura e o fechamento rotineiros.
O teste de poeira e as reclamações dos clientes deixam problemas distintos para os engenheiros investigarem: como os detritos atravessam a dobradiça, como a tela se comporta sob força extrema e por que alguns proprietários tiveram rachaduras durante o uso normal.
Uma unidade de análise resistiu a mais de 32 mil dobras
A jornalista de tecnologia Joanna Stern usou uma máquina personalizada para dobrar seu aparelho de análise mais de 32 mil vezes ao longo de quatro noites. Um medidor calibrado que avalia a força necessária para empurrar e puxar constatou que a dobradiça ficou mais rígida depois do teste, embora ela tenha relatado pouca diferença perceptível no uso diário.
Stern descreveu como o telefone se comportou após o teste:
Mas, no uso diário, realmente não consegui perceber diferença. Então, depois de 32 mil dobras, ele parecia praticamente igual ao primeiro dia, o que é impressionante demais.
O teste usou uma capa, abriu o telefone por completo e, em cada ciclo, interrompeu o movimento antes de fechá-lo totalmente. Stern não informou se a marca da dobra ficou mais visível. Esses detalhes são importantes para comparar o movimento repetido da máquina com as pressões e os movimentos variados do uso diário.
A jornalista Britta O'Boyle também não relatou danos à tela após usar o Duo como seu telefone principal por uma semana. Ela descreveu uma estrutura de titânio robusta e uma dobradiça que mantinha o aparelho em diferentes ângulos. A marca da dobra ficava visível principalmente quando a luz incidia sobre ela ou podia ser percebida ao toque.
A Samsung Display afirmou que a tela usada no Galaxy Z Fold7 passou por um teste de 500 mil dobras em 2025. A 100 dobras por dia, isso equivale a cerca de 13,7 anos, em comparação com aproximadamente 320 dias para 32 mil dobras no mesmo ritmo. A Apple não publicou um número equivalente de dobras ao longo da vida útil, e os dois testes usaram procedimentos diferentes.
Os custos de reparo tornam o diagnóstico caro
A reclamação de Xangai incluía um orçamento estimado de 7.998 yuans para consertar a tela interna fora da cobertura da garantia, em comparação com uma taxa de serviço de 628 yuans com o AppleCare+. O primeiro valor corresponde a cerca de 44% dos 17.999 yuans que a Sra. Zhang teria pago pelo aparelho e é aproximadamente 12,7 vezes a taxa de serviço informada.
Nos Estados Unidos, valores publicados indicam um custo de US$ 999 para reparar a tela interna sem AppleCare+ e de US$ 99 com a cobertura. A substituição separada da camada de proteção foi cotada em US$ 49 sem cobertura e US$ 19 com ela. O reparo de US$ 999 da tela custa quase metade do preço inicial de US$ 1.999 do telefone.
Esses valores foram relatados, mas não confirmados por meio de um orçamento oficial de reparo vinculado às reclamações. Estimativas mais abrangentes publicadas situaram os reparos e as substituições entre US$ 49 e US$ 1.499, dependendo do serviço necessário.
Segundo relatos, o AppleCare+ custava US$ 19,99 por mês, US$ 199,99 por ano ou US$ 399 à vista. Ao comparar os custos de reparo, os clientes também precisam considerar o preço e os termos dessa cobertura. No caso de Melbourne, a proprietária disse que a substituição foi tratada como um defeito, sem cobrança adicional.
A questão central para o proprietário afetado é como a Apple classifica o dano. O relato da cliente de Xangai descreve uma inspeção para determinar se a quebra foi causada pelo manuseio, enquanto a cliente de Melbourne recebeu uma substituição imediata. As condições da garantia, as exigências de inspeção e as proteções locais ao consumidor podem influenciar a solução oferecida.
A rapidez da substituição também importa
Segundo relatos, alguns pedidos do Duo tinham datas estimadas de entrega que se estendiam até janeiro de 2027, depois que o estoque inicial se esgotou pouco após a abertura das pré-vendas. A demanda e as dificuldades de produção relatadas tornaram a disponibilidade irregular: alguns clientes encontraram unidades nas lojas, enquanto outros enfrentam meses de espera.
A experiência de Melbourne mostra quanto o processo de substituição pode fazer diferença. O suporte telefônico ofereceu o envio de um aparelho sem estimar a data de entrega e exigiu a pré-autorização do valor total no cartão; uma loja próxima tinha imediatamente disponível uma unidade de serviço com a mesma configuração. Clientes sem acesso a uma loja com estoque podem ter de esperar mais.
As preocupações com a durabilidade do Duo também surgem junto com a experiência desigual com aplicativos no lançamento. Alguns aplicativos já aproveitam a tela maior para exibir várias colunas ou atividades, enquanto outros mantêm layouts projetados para telefones convencionais. Os compradores avaliam tanto a confiabilidade do hardware dobrável quanto a utilidade do espaço que ele oferece.
Como surgiram as primeiras reclamações
Os primeiros dias trouxeram relatos de clientes, documentos de substituição e testes que examinaram diferentes aspectos da durabilidade. As principais datas e marcos são:
- 2025: A Samsung Display afirmou que a tela do Galaxy Z Fold7 passou por um teste de 500 mil dobras.
- Antes do lançamento do Duo no varejo: Os testes de análise incluíram a máquina de Stern, que completou mais de 32 mil dobras em quatro noites, e uma semana de uso diário por O'Boyle sem danos relatados à tela.
- 23 de outubro de 2026: O iPhone Duo chegou aos clientes, e surgiram relatos de rachaduras perto da dobradiça, incluindo a falha da proprietária de Melbourne após cerca de seis horas.
- 23 de outubro: A proprietária de Melbourne relatou ter recebido um aparelho substituto em uma Apple Store. A Apple ainda não havia se pronunciado publicamente sobre as reclamações específicas referentes à tela.
- 24 de outubro: Circularam novas discussões sobre os testes de arranhões, poeira e flexão destrutiva de Nelson.
- Janeiro de 2027: As datas estimadas de entrega relatadas por alguns clientes se estendiam até este mês.
Segundo relatos, a Apple também publicou instruções de autorreparo que abrangiam a bateria, a tela e a dobradiça no dia do lançamento. Para os proprietários que já enfrentam uma tela danificada, as medidas práticas imediatas são a avaliação, a decisão sobre a cobertura e um prazo claro para substituição ou reparo.
Principais pontos
- Os primeiros proprietários em vários países relataram rachaduras na tela interna ou falhas perto da dobra central do iPhone Duo.
- Uma proprietária de Melbourne disse que a tela rachou após seis horas e menos de 20 aberturas; uma Apple Store substituiu o telefone.
- A Apple descreve uma estrutura de dobradiça de titânio, uma tela flexível em camadas e resistência à água e à poeira IP68.
- Um aparelho foi danificado em testes destrutivos, enquanto outra unidade de análise completou mais de 32 mil dobras em máquina.
- Os custos de reparo relatados são altos, incluindo US$ 999 pela tela interna sem AppleCare+ nos Estados Unidos.
- A causa, o número de aparelhos afetados e a taxa de falhas continuam desconhecidos. Até 23 de outubro, a Apple não havia se pronunciado publicamente sobre as reclamações específicas.
