LINE diz que problema de travamento no Android foi resolvido e orienta usuários a limpar o cache sem apagar os dados

Solução de 31 de outubro ainda exige etapas adicionais para alguns usuários de Android

A LINE informou que resolveu um problema que impedia alguns usuários de Android de abrir o aplicativo de mensagens na noite de 31 de outubro de 2026. Em um comunicado de 1º de novembro, a empresa orientou quem ainda enfrentava o problema a limpar o cache da LINE nas configurações do celular e, em seguida, fechar o aplicativo completamente e abri-lo novamente.

O alerta que acompanha essa orientação é fundamental: escolha “Limpar cache”, e não “Limpar dados” ou “Limpar armazenamento”. Essas últimas opções podem redefinir as informações armazenadas pelo aplicativo, exigir que os usuários façam login novamente e colocar em risco históricos de conversas que não tenham sido salvos em backup.

A LINE informou que começou a receber relatos de falhas ao abrir o aplicativo na noite de 30 de outubro. Alguns usuários descreveram um aplicativo que fechava logo após ser aberto; outros ainda recebiam notificações de mensagens, mas enfrentavam travamentos ao acessar a tela inicial. As tentativas de reiniciar o celular, limpar arquivos temporários ou reinstalar a LINE não funcionaram para todos.

A interrupção afetou tanto o acesso às conversas quanto à tela principal do aplicativo. Uma notificação podia chegar enquanto o usuário continuava sem conseguir abrir a LINE para ler a conversa ou responder. Para essas pessoas, as instruções de recuperação da empresa permitiam agir sem precisar acessar primeiro o aplicativo com defeito.

O comunicado da LINE situou a resolução do problema no serviço em 31 de outubro, mas reconheceu que alguns dispositivos Android ainda poderiam precisar de atenção. A prioridade imediata para esses usuários é recuperar o acesso e proteger as mensagens e fotos já armazenadas nos celulares.

Como a interrupção se desenrolou

Segundo a LINE, as primeiras reclamações chegaram em 30 de outubro. Discussões nos fóruns taiwaneses de telefonia móvel PTT ganharam visibilidade em 31 de outubro, quando usuários compartilharam relatos de travamentos repetidos e tentativas de reparo sem sucesso.

• 23 de outubro: um usuário disse que a LINE havia sido atualizada para a versão 26.16.0, vários dias antes de os travamentos começarem naquele dispositivo.
• 30 de outubro, à noite: a LINE informou que começou a receber relatos de usuários que não conseguiam abrir o aplicativo.
• 31 de outubro: usuários de Android discutiram os travamentos no PTT, incluindo problemas para acessar a tela inicial.
• 31 de outubro, à noite: a LINE informou que confirmou a resolução do problema.
• 1º de novembro: a LINE publicou o comunicado sobre a resolução e as instruções para os usuários ainda afetados.

Alguns usuários só tiveram problemas em 31 de outubro, depois dos primeiros relatos recebidos pela LINE. A empresa também pediu desculpas pelo transtorno e disse que sua equipe estava acompanhando de perto a recuperação do serviço.

As cinco etapas recomendadas pela LINE

As instruções da LINE começam nas configurações do sistema Android, e não nas configurações do aplicativo. Isso é importante quando o aplicativo fecha antes que o usuário consiga acessar qualquer um dos menus.

A empresa recomendou a seguinte sequência:

• Etapa 1: abra o aplicativo Configurações do celular.
• Etapa 2: acesse Apps, encontre a LINE e selecione o aplicativo.
• Etapa 3: abra Armazenamento. Em alguns dispositivos, essa seção se chama Armazenamento e cache.
• Etapa 4: selecione Limpar cache.
• Etapa 5: feche a LINE completamente e abra o aplicativo novamente.

Os fabricantes de dispositivos Android usam nomes de menu ligeiramente diferentes, então a tela de armazenamento pode variar de um celular para outro. O que importa é a ação escolhida: limpar o cache, em vez de limpar os dados ou o armazenamento do aplicativo.

Usuários que já tentaram limpar o cache e ainda não conseguem abrir a LINE devem entrar em contato com o suporte ao cliente da empresa. Recorrer repetidamente a opções mais drásticas pode colocar informações armazenadas localmente em risco sem resolver o problema.

Por que limpar o cache é diferente de limpar os dados

O cache é um conjunto de arquivos temporários que um aplicativo mantém para reutilizar informações, sem precisar carregá-las do zero a cada vez. Limpá-lo remove esses arquivos temporários. Segundo as orientações da LINE, isso normalmente preserva o histórico de conversas.

As opções Limpar dados e Limpar armazenamento fazem uma redefinição mais ampla. Elas podem remover informações usadas pelo aplicativo para manter seu estado atual, incluindo detalhes associados à conta conectada e conteúdo armazenado localmente. Por isso, a LINE alertou que os usuários talvez precisem fazer login novamente e podem perder conversas que não tenham sido salvas em backup.

A semelhança entre os nomes torna a tela de armazenamento um ponto especialmente delicado durante o processo de reparo. Ao tentar voltar a uma conversa urgente, o usuário pode encontrar várias opções para liberar espaço, mas cada botão tem consequências diferentes.

Antes de selecionar uma opção, confira o nome completo. A ação recomendada pela LINE para esse incidente é Limpar cache. Se a única opção visível for Limpar dados ou Limpar armazenamento, pare e confira os menus do dispositivo, em vez de presumir que seja um comando equivalente.

Usuários relataram problemas em diferentes versões e dispositivos

As discussões no PTT incluíram um relato de travamentos repetidos em um OPPO Find X8 Pro e um comentário que mencionava a versão 26.17.0 da LINE. Outro usuário disse que a versão 26.16.0 havia sido instalada em 23 de outubro, mas os travamentos só começaram em 31 de outubro.

Outros usuários de Android disseram que a LINE continuou funcionando normalmente. Assim, os relatos nas discussões variaram entre nenhuma interrupção e um aplicativo que recebia notificações, mas fechava ao abrir a tela inicial.

A LINE não explicou a causa técnica, divulgou o número total de usuários afetados nem anunciou uma data para uma nova atualização corretiva. As instruções de 1º de novembro da empresa se concentraram em limpar o cache dos dispositivos que continuavam afetados depois da confirmação de que o serviço havia sido restabelecido.

Os números das versões e as informações sobre os dispositivos são detalhes úteis para uma solicitação de suporte. Quem enfrenta o problema pode informar à LINE qual celular usa, qual versão do aplicativo está instalada e exatamente em que momento ocorre o travamento, como logo ao abrir o aplicativo ou depois de selecionar a tela inicial.

Usuários compartilharam três alternativas

Usuários de Android também compartilharam três alternativas em discussões online: abrir a LINE sem conexão, mudar o tema e ajustar a configuração de bateria. Essas sugestões foram feitas por usuários; para esse incidente, as instruções da LINE continuaram sendo as cinco etapas envolvendo o cache.

A alternativa de ficar sem conexão começava com a limpeza do cache da LINE, seguida pela ativação do modo avião e pela confirmação de que tanto o Wi-Fi quanto os dados móveis estavam desligados. Os usuários sugeriram abrir a LINE sem conexão, acessar a tela de conversas e então se reconectar. Também recomendaram manter a LINE aberta e voltar ao aplicativo pela tela de aplicativos recentes do celular, sem fechá-lo completamente.

Uma segunda sugestão envolvia mudar a aparência da LINE. Usuários que conseguiam acessar as configurações do aplicativo foram orientados a abrir Temas, selecionar Meus temas e aplicar o tema básico integrado ou outro tema baixado. Essa opção exige que seja possível acessar esses controles da LINE.

A terceira alternativa envolvia os controles de bateria do Android. Os usuários sugeriram abrir Configurações, selecionar Apps e LINE e, em seguida, mudar a opção Bateria ou Uso da bateria do app de Otimizado ou Restrito para Irrestrito. Essa configuração dá ao aplicativo mais liberdade para funcionar e pode aumentar o consumo de bateria.

Alguns participantes disseram ter conseguido resolver o problema com essas alternativas. Os resultados variaram, por isso as etapas de recuperação indicadas pela LINE e o suporte ao cliente continuam sendo os pontos de partida mais confiáveis para quem ainda está sem acesso.

Verifique as atualizações e o espaço disponível

As orientações gerais de suporte da LINE também recomendam reiniciar o celular, verificar se há atualizações da LINE e do Android, limpar o cache e tentar outra conexão de rede. A empresa recomenda manter pelo menos 2 GB de espaço disponível no dispositivo.

Espaço disponível significa espaço livre no celular, não a quantidade de dados incluída em um plano móvel. Os usuários podem verificar esse valor nas configurações de armazenamento do Android. Um celular com pouco espaço livre talvez precise liberar espaço para que os aplicativos funcionem normalmente.

Atualizar a LINE e o sistema operacional faz parte das medidas gerais de solução de problemas. Para esse incidente, a instrução específica da empresa após a recuperação em 31 de outubro foi limpar o cache e abrir o aplicativo novamente.

Alternar entre Wi-Fi e dados móveis é outra verificação geral. Quem fizer isso deve estar atento aos limites de dados móveis ou às cobranças previstas no plano.

Proteja as conversas antes de considerar a reinstalação

Reinstalar a LINE foi uma das medidas que usuários disseram já ter tentado sem sucesso. Um participante do fórum também relatou ter perdido fotos após reinstalar o aplicativo, mostrando o custo prático de removê-lo antes de verificar o que pode ser restaurado.

As orientações de suporte da LINE recomendam fazer backup do histórico de conversas e confirmar as informações de login da conta antes de apagar e reinstalar o aplicativo. O backup fornece uma cópia armazenada que pode ser usada durante a restauração; informações mantidas apenas na instalação atual podem se perder quando ela é removida.

Usuários que não conseguem abrir a LINE talvez também não consigam criar um novo backup pelo aplicativo. Nesse caso, entrar em contato com o suporte ao cliente antes de excluir o aplicativo permite explicar tanto o travamento quanto a preocupação em preservar as conversas.

Uma solicitação de suporte útil pode incluir o modelo do celular, a versão do Android, a versão da LINE, quando o problema começou e quais etapas já foram tentadas. Também deve informar se as notificações continuam chegando e se o travamento ocorre ao abrir o aplicativo, na tela inicial ou em outro momento. Esses detalhes descrevem a falha com mais precisão do que simplesmente dizer que a LINE não funciona.

Pontos principais

• A LINE informou que começou a receber relatos em 30 de outubro e confirmou que o problema havia sido resolvido na noite de 31 de outubro de 2026.
• Em um comunicado de 1º de novembro, a empresa orientou usuários de Android afetados a limpar o cache da LINE nas configurações do celular e, depois, fechar completamente e abrir o aplicativo novamente.
• Limpar dados e Limpar armazenamento podem redefinir informações do aplicativo e colocar em risco históricos de conversas que não tenham sido salvos em backup.
• Usuários relataram travamentos em diferentes versões e dispositivos, enquanto alguns celulares Android continuaram funcionando normalmente.
• As orientações gerais da LINE recomendam manter pelo menos 2 GB de espaço disponível e verificar as atualizações do aplicativo e do sistema operacional.
• Quem ainda enfrenta o problema deve entrar em contato com o suporte da LINE e proteger os backups das conversas e as informações de login antes de considerar a reinstalação.