Japão alerta consumidores sobre golpes com pagamento na entrega

O aumento de encomendas falsas com pagamento na entrega deixa consumidores em alerta

O Centro Nacional de Assuntos do Consumidor do Japão está alertando os consumidores sobre golpes relacionados ao pagamento na entrega, uma forma de pagamento ainda usada por muitos compradores que preferem pagar quando a encomenda chega. No ano fiscal de 2024, até março, o centro recebeu um número recorde de 14.013 reclamações e consultas sobre problemas com esse tipo de pagamento. Dois terços dos relatos tiveram origem em anúncios online que levaram as pessoas a sites de compras duvidosos. O ritmo acelerou neste ano. Até o fim de junho, o centro já havia registrado 4.498 casos, cerca de três vezes o volume do mesmo período do ano anterior. O padrão se repete: consumidores encontram uma oferta nas redes sociais ou em plataformas de vídeo, fazem um pedido e recebem um produto diferente ou de qualidade inferior. Outros são cobrados na entrega por encomendas que nunca pediram.

O pagamento na entrega (COD, na sigla em inglês) pode parecer mais seguro para quem teme fraudes com cartões, mas também permite que golpistas recebam dinheiro antes que surjam disputas. Quando uma encomenda chega, os consumidores ficam pressionados a pagar imediatamente. Se os produtos não correspondem à descrição, pode ser difícil conseguir reembolso. O Centro de Assuntos do Consumidor observa que a troca ou a indenização se tornam difíceis quando várias empresas participam da transação, incluindo o vendedor, a plataforma de vendas e a transportadora. Em alguns casos, nem sequer é possível identificar o endereço de envio, o que impede a devolução ou a reparação do prejuízo.

O alerta surge em meio ao aumento de relatos de sites de compras fraudulentos e golpes relacionados a entregas no Japão. Os centros de atendimento ao consumidor registraram um salto repentino nas reclamações sobre sites fraudulentos de venda de arroz nesta primavera, com 335 casos apenas em abril e maio, o mesmo total registrado em todo o ano fiscal de 2024. Dados separados mostram que as tentativas de phishing aumentaram nos últimos anos, com centenas de milhares de mensagens suspeitas denunciadas e prejuízos com fraudes em cartões de crédito em níveis recordes. Essas tendências apontam para um cenário mais amplo em que criminosos exploram hábitos de compra, entrega e pagamento.

Como os golpes funcionam e por que o pagamento na entrega é um alvo

No Japão, o pagamento na entrega normalmente envolve uma transportadora que pode ligar antes para confirmar se alguém está em casa e verificar o valor a pagar. O método continua popular entre pessoas que preferem não usar cartões de crédito ou querem limitar a exposição de seus dados financeiros na internet. Na porta de casa, o entregador recebe o pagamento e entrega a encomenda. Se o destinatário não estiver, deixa um aviso para reagendar a entrega ou retirar o pacote. É justamente essa rotina conhecida que os criminosos tentam imitar ou explorar.

Um dos golpes começa com um anúncio em redes sociais que parece profissional e promete produtos de marca com grandes descontos. O link leva a um site sofisticado, com imagens convincentes e páginas de finalização de compra. As vítimas escolhem o pagamento na entrega para limitar o risco financeiro, mas recebem produtos falsificados ou de qualidade inferior. Quando tentam falar com o vendedor, a linha de atendimento ao cliente está sempre ocupada ou o endereço não pode ser localizado. Outra tática consiste em enviar encomendas não solicitadas. As pessoas recebem um pacote endereçado a elas com uma cobrança na entrega, embora não tenham feito nenhum pedido. Alguns pacotes chegam do exterior com poucas informações sobre o remetente ou sem nenhuma, o que dificulta verificar se são legítimos ou tentar devolvê-los.

A falsificação de marcas acrescenta outra camada ao golpe. Às vezes, os criminosos identificam as encomendas como se fossem de uma grande plataforma. Isso pode levar os destinatários a pagar, especialmente quando já estão esperando pedidos dessa plataforma. Grandes varejistas publicam orientações claras para evitar essa confusão e recomendam que os clientes recusem encomendas com pagamento na entrega que pareçam usar o nome da marca sem que haja um pedido correspondente no histórico da conta.

Casos recentes em detalhes

Reclamações recentes feitas a consultores de defesa do consumidor mostram como os golpes acontecem. Uma mulher na casa dos 40 anos clicou em um anúncio que promovia tênis de couro de luxo por cerca de 30 mil ienes, com desconto. Ela fez o pedido com pagamento na entrega. Ao abrir a caixa, encontrou tênis falsificados de couro sintético. Ela procurou o centro de atendimento ao consumidor para pedir ajuda e tentar obter um reembolso. Em outro caso, um homem na casa dos 50 anos pediu o que era anunciado como uma lanterna dourada. Recebeu uma lanterna preta. A nota indicava um centro de trocas, mas a linha telefônica estava sempre ocupada. A transportadora informou que não sabia qual era o endereço de envio. Ele pediu ajuda às autoridades.

Alertas da agência de defesa do consumidor do Japão incluem casos anteriores de pessoas que pagaram por encomendas inesperadas com cobrança na entrega. Em um deles, um familiar pagou enquanto o destinatário estava fora e só depois descobriu uma bugiganga barata dentro do pacote. A orientação oficial sobre entregas não solicitadas é direta.

O alerta do Centro Nacional de Assuntos do Consumidor afirma:

Se você receber um produto que não pediu, não o aceite. Mesmo que o aceite, você não precisa pagar por ele.

Relatos publicados online mostram tentativas semelhantes. Um morador contou que um entregador uniformizado apresentou uma encomenda identificada como sendo da Amazon, com cobrança de 26 mil ienes na entrega. O destinatário consultou o histórico de pedidos, não encontrou nenhuma compra correspondente e recusou o pagamento. O entregador cancelou a entrega na hora.

As autoridades reforçam uma regra simples para ofertas suspeitas. Como disse um representante do Centro Nacional de Assuntos do Consumidor:

Se algo parecer suspeito, nem que seja só um pouquinho, não faça o pedido.

Por que muitos consumidores ainda escolhem pagar na entrega

O Japão está avançando em direção aos pagamentos digitais, mas o hábito de usar dinheiro em espécie continua forte. Os meios de pagamento sem dinheiro já representam mais de 40% dos gastos dos consumidores, mas muitas pessoas ainda escolhem pagar na entrega por conveniência e tranquilidade. Algumas preferem pagar apenas quando estão com o pacote em mãos. Outras temem fraudes com cartões ou têm acesso limitado ao crédito. Pequenos varejistas e plataformas de vendas continuam oferecendo pagamento na entrega junto com cartões, transferências bancárias, carteiras digitais e a opção de comprar agora e pagar depois.

O comércio online no Japão está crescendo rapidamente, impulsionado por novas opções de pagamento e melhores controles contra fraudes. Ainda assim, o pagamento na entrega persiste por parecer simples. A pessoa paga na porta e evita informar os dados do cartão na internet. Essa sensação de segurança pode se voltar contra o consumidor. A cobrança na porta cria uma oportunidade para um golpista receber dinheiro antes que o comprador possa inspecionar o produto ou verificar o vendedor. Se o vendedor desaparecer ou a plataforma negar envolvimento, a transportadora talvez não tenha informações suficientes sobre o remetente para ajudar na devolução.

É essa complexidade que as autoridades destacam. Há várias partes envolvidas, e nem sempre fica claro quem é responsável. Quem paga em dinheiro muitas vezes tem menos recursos para contestar a transação do que quem usa um cartão de crédito com direito a contestação da cobrança. Como resultado, o caminho para conseguir uma troca ou indenização é difícil.

Orientações atuais das autoridades e das plataformas

Os órgãos de defesa do consumidor do Japão recomendam que as pessoas verifiquem os vendedores e estejam preparadas para recusar pacotes suspeitos. O alerta do Centro Nacional de Assuntos do Consumidor explica que os destinatários não são obrigados a pagar por produtos que não pediram. Se uma encomenda não solicitada com cobrança na entrega aparecer, peça à transportadora que a devolva. Se você já pagou por engano, entre imediatamente em contato com o vendedor e a transportadora, guarde toda a embalagem e consulte o centro de atendimento ao consumidor local pelo número nacional 188. Para casos criminais ou consultas urgentes, a central de atendimento da polícia pode ser contatada pelo número #9110. A agência também alerta para que as pessoas não devolvam pacotes desconhecidos do exterior sem antes avaliar cuidadosamente a situação, pois a devolução pode gerar novos custos.

As principais plataformas reiteram essas orientações. A página de atendimento ao cliente da Amazon deixa sua posição explícita:

A Amazon não oferece pagamento na entrega. Se sua encomenda da Amazon chegar com cobrança na entrega, recuse-se a recebê-la.

Em caso de dúvida, acesse diretamente o aplicativo ou o site oficial da plataforma, em vez de clicar em links de e-mails ou mensagens de texto. A maioria dos grandes serviços oferece uma central de mensagens ou um histórico de pedidos que mostra suas atividades reais. Se uma mensagem disser ser de um varejista, mas não aparecer na central de mensagens do aplicativo, desconfie. Se você informou dados pessoais ou de pagamento em um site falso, troque suas senhas, ative a verificação em duas etapas e entre imediatamente em contato com seu banco ou com a administradora do cartão.

• Verifique se os vendedores informam endereço comercial, telefone e política de devolução. Evite sites que oferecem apenas um formulário online ou contato por aplicativo de mensagens.
• Tenha cautela com anúncios em redes sociais, especialmente quando os preços estão muito abaixo do mercado. Produtos falsificados ou golpes de troca de mercadoria costumam se apoiar em grandes descontos.
• Consulte sites oficiais das marcas ou páginas de revendedores autorizados para confirmar os detalhes do produto antes de fazer o pedido.
• Guarde capturas de tela das páginas finais de compra e das confirmações do pedido. Salve cópias dos anúncios que levaram você ao site.
• Ignore links em mensagens de texto ou e-mails sobre entregas e confirme o status pelo aplicativo oficial da transportadora.
• Escolha meios de pagamento com proteção integrada. Cartões de crédito e algumas carteiras digitais podem permitir a contestação da cobrança se os produtos não corresponderem à descrição.
• Ative a verificação em duas etapas nas contas de compras e de e-mail para reduzir o risco de invasão.

Como distinguir um golpe de uma cobrança adicional legítima

Alguns consumidores se deparam com taxas legítimas de frete e alfândega. Às vezes, empresas de logística pagam antecipadamente taxas alfandegárias ou impostos de importação e depois cobram o destinatário. Essas cobranças podem surpreender, especialmente quando os vendedores não informam claramente os impostos durante a finalização da compra. Esse é um procedimento legítimo em muitas compras internacionais, e a cobrança geralmente chega em uma fatura separada, em vez de ser exigida em dinheiro na porta por um pedido que você não reconhece.

Os golpes costumam combinar urgência com falta de transparência. Se você receber uma cobrança na entrega por um produto que não pediu, recuse a encomenda e confira o histórico de pedidos no site ou aplicativo oficial do varejista. Peça ao entregador que identifique o remetente e mostre os dados da fatura. Desconfie de alegações vagas, como taxas de reenvio, de armazenagem ou de liberação alfandegária, quando não estiver claro quem é o remetente. Um vendedor legítimo deve poder ser localizado, e a cobrança deve corresponder a um pedido conhecido.

Mensagens falsas sobre entregas representam um grande risco. Criminosos se passam por transportadoras e dizem às pessoas que cliquem em um link para pagar uma taxa ou reagendar a entrega. Muitas vítimas relataram ter clicado nesses links e informado dados bancários ou do cartão em sites falsos convincentes. A resposta mais segura é abrir o aplicativo oficial da transportadora ou acessar um site salvo nos favoritos para verificar se a entrega ou a cobrança é real.

Se você já pagou ou recebeu a encomenda

Aja rapidamente e documente tudo. Guarde o pacote, a embalagem, os recibos e o comprovante da transportadora. Tire fotos da caixa, das etiquetas e do conteúdo. Entre em contato com o vendedor pelos dados disponíveis no site oficial e avise à transportadora que você suspeita de fraude. Se pagou com cartão de crédito ou carteira digital, pergunte à instituição emissora quais são as opções para contestar a cobrança. Se pagou em dinheiro na porta, solicite que a transportadora investigue o caso e informe se é possível devolver a encomenda ao remetente.

Comunique o caso ao centro de atendimento ao consumidor local pelo número 188 e entre em contato com a central de atendimento da polícia pelo número #9110 se suspeitar de fraude criminosa. Guarde os anúncios, os links dos sites e as capturas de tela das mensagens que levaram ao pedido. Esses registros ajudam os investigadores a localizar o vendedor e podem dar suporte a uma denúncia ou ação civil ou criminal.

O cenário mais amplo das fraudes

Os órgãos de defesa do consumidor do Japão estão acompanhando aumentos expressivos nas fraudes relacionadas a compras e entregas online. Os relatos sobre sites fraudulentos de venda de arroz chegaram a 335 em abril e maio, igualando o total registrado em todo o ano fiscal anterior. As autoridades recomendam que os consumidores verifiquem cuidadosamente a confiabilidade dos sites e guardem uma captura de tela da página de confirmação final para ajudar a resolver disputas.

Os golpes de phishing também são generalizados. Criminosos enviam mensagens alarmantes que imitam bancos, operadoras de celular e serviços de entrega. Em um ano recente, os relatos passaram de meio milhão, e os prejuízos com fraudes em cartões de crédito chegaram a dezenas de bilhões de ienes. E-mails e mensagens de texto costumam levar a cópias quase perfeitas de sites oficiais, difíceis de distinguir na tela de um celular. A maneira mais segura de verificar é acessar diretamente os aplicativos oficiais ou sites salvos nos favoritos.

Outra tendência envolve pacotes vindos do exterior com poucas informações sobre o remetente. As autoridades de defesa do consumidor recomendam não pagar nem se apressar para devolver esses itens. Entregas não solicitadas não geram obrigação de pagamento, e devoluções desnecessárias podem acrescentar custos ou expor mais informações pessoais.

Principais pontos

• As autoridades de defesa do consumidor do Japão registraram 14.013 consultas relacionadas a pagamentos na entrega no ano fiscal de 2024 e outras 4.498 até o fim de junho deste ano.
• Cerca de 66% dos casos tiveram origem em anúncios online, muitas vezes de produtos de marca com grandes descontos.
• Entre os padrões mais comuns estão receber produtos falsificados ou diferentes dos anunciados, ou ser cobrado na entrega por encomendas não solicitadas.
• A participação de várias partes nas transações com pagamento na entrega pode dificultar trocas e indenizações.
• Segundo as orientações do Centro Nacional de Assuntos do Consumidor, produtos não solicitados não geram obrigação de pagamento, e encomendas suspeitas devem ser recusadas.
• A Amazon afirma que não oferece pagamento na entrega e recomenda que os clientes recusem encomendas identificadas como sendo da Amazon com cobrança na entrega.
• Os golpes de phishing relacionados a entregas estão aumentando. Verifique o status das entregas nos aplicativos oficiais em vez de clicar em links.
• Impostos alfandegários legítimos costumam ser cobrados por canais claros e vinculados a pedidos conhecidos, não por cobranças aleatórias feitas na porta.
• Ligue para 188 para receber orientação sobre direitos do consumidor e para #9110 para consultar a polícia se suspeitar de fraude.
• Guarde confirmações de pedidos e capturas de tela e escolha meios de pagamento que ofereçam proteção para contestar cobranças.