Falha no Microsoft 365 interrompe e-mails de seis bancos tailandeses, da Generali e da Bolsa de Valores

Serviços financeiros da Tailândia seguem abertos apesar de falha nos e-mails

Seis bancos tailandeses relataram interrupções temporárias nos serviços de e-mail em 13 de novembro de 2026, enquanto uma falha mundial no Microsoft 365 interrompeu as comunicações comerciais. A Generali alertou que os documentos de sinistros de seguro relacionados a internações e altas hospitalares poderiam demorar mais para ser processados, enquanto a Bolsa de Valores da Tailândia informou que suas operações e outros sistemas essenciais continuavam funcionando.

Krungthai Bank, Bangkok Bank, Siam Commercial Bank, Kasikornbank, TMBThanachart Bank e Krungsri orientaram os clientes a recorrer a linhas telefônicas, gerentes de relacionamento, agências e canais digitais. Os serviços de banco pelo celular, caixas eletrônicos e transferências entre bancos continuaram funcionando.

A interrupção foi além do setor financeiro tailandês. Serviços da Microsoft apresentaram problemas em pelo menos 74 países, afetando empresas e operações governamentais. Entre os serviços afetados estavam o e-mail Outlook, as comunicações corporativas do Teams e o assistente de inteligência artificial Copilot.

A Microsoft atribuiu os problemas à sobrecarga da infraestrutura e a falhas de servidores, e afirmou que o incidente não foi um ataque cibernético. Os esforços para restabelecer os serviços já duravam mais de meio dia, e algumas medidas de recuperação levaram mais tempo do que o esperado.

O que os clientes ainda podiam fazer

Os bancos da Tailândia descreveram uma falha nas comunicações por e-mail, mas mantiveram os serviços financeiros disponíveis por outros canais. Os clientes podiam continuar usando aplicativos bancários, sacando dinheiro em caixas eletrônicos e transferindo recursos entre bancos.

O e-mail continuava sendo um problema prático para quem aguardava respostas ou precisava enviar documentos. O Krungthai orientou especificamente os clientes com solicitações urgentes, inclusive os que aguardavam resposta por e-mail, a ligar para seu gerente de relacionamento ou para a central de atendimento.

Os clientes que precisavam enviar documentos importantes foram aconselhados a esperar até que o serviço de e-mail da Microsoft voltasse ao normal. Para assuntos urgentes, os bancos disponibilizaram contatos alternativos para que os clientes conversassem com os funcionários sobre como proceder.

Contatos do Krungthai, Bangkok Bank e KBank

O Krungthai informou que seu sistema de e-mail não conseguia enviar nem receber mensagens normalmente. Os clientes podiam ligar diretamente para seu gerente de relacionamento ou para a central de atendimento do Krungthai, pelo número 0-2111-1111, que funciona 24 horas por dia.

O Bangkok Bank confirmou em 13 de novembro que seu e-mail estava temporariamente indisponível devido à interrupção mundial do Microsoft 365. Os clientes podiam entrar em contato com os gerentes de relacionamento, escritórios comerciais ou agências em todo o país, ou ligar para 1333 ou 0-2645-5555.

O Kasikornbank orientou os clientes a usar a conta KBank Live no LINE, pelo perfil @kbanklive, ou a central K-Contact Center, pelo número 0-2888-8888. Clientes empresariais podiam ligar para a central K-BIZ Contact Center, pelo número 0-2888-8822, ou telefonar para seu gerente de relacionamento.

O aplicativo K PLUS do KBank também continuava disponível. Em conjunto, essas alternativas permitiam que os clientes continuassem fazendo transações e entrando em contato com os funcionários enquanto as comunicações por e-mail estavam interrompidas.

SCB suspende três endereços de e-mail

O Siam Commercial Bank suspendeu temporariamente o atendimento aos clientes por meio de três endereços: [email protected], [email protected] e [email protected]. A suspensão permaneceria em vigor até que a situação voltasse ao normal.

Clientes pessoa física podiam ligar para a central SCB Call Center, pelo número 0-2777-7777, enviar uma mensagem para a página SCB Thailand no Facebook ou falar com um atendente pelo SCB Connect no LINE. Clientes empresariais podiam ligar para 0-2722-2222, enquanto lojistas podiam entrar em contato com a central Merchant Call Center pelo número 0-2777-7444.

O SCB informou que os aplicativos SCB EASY, SCB Business Anywhere, SCB Business Net e Mae Manee continuavam funcionando. As agências e os caixas eletrônicos também seguiam atendendo os clientes. O comunicado do banco diferenciou os endereços de e-mail indisponíveis dos serviços financeiros que os clientes ainda podiam usar.

Krungsri e ttb oferecem canais alternativos

O Krungsri também informou que seu sistema de e-mail estava temporariamente sem conseguir enviar nem receber mensagens. O banco disse que os serviços financeiros continuavam disponíveis e listou diferentes canais de contato para clientes de serviços bancários pessoais, serviços bancários empresariais, financiamento de veículos e crédito ao consumidor.

Clientes pessoa física podiam ligar para a central Krungsri Call Center, pelo número 1572. Clientes empresariais podiam ligar para 0-2296-6262 ou 0-2626-2626, ou entrar em contato diretamente com seu gerente de relacionamento empresarial.

Clientes da Krungsri Auto podiam ligar para 0-2740-7400. Os clientes da Krungsri Consumer foram orientados a ligar para o número de atendimento impresso no verso do cartão de crédito. O banco também indicou sua página Krungsri Simple no Facebook.

O TMBThanachart Bank, conhecido como ttb, orientou os clientes a procurar atendimento pelo ttb touch, pela linha de atendimento Yindee, no número 1428, ou em uma agência aberta. As alternativas permitiam que os clientes buscassem ajuda sem esperar o restabelecimento do serviço de e-mail.

Generali alerta para atrasos relacionados a atendimento hospitalar

A Generali informou que a falha poderia atrasar o processamento de documentos de sinistros de seguro relacionados tanto a internações quanto a altas hospitalares. Clientes que precisassem de ajuda podiam ligar para o serviço Customer First, pelo número 1394.

Para pacientes e familiares, a preocupação imediata era com a tramitação da documentação relacionada à entrada ou à saída do hospital. O alerta da Generali dizia respeito ao tempo necessário para processar esses documentos, tornando o contato direto especialmente útil para quem enfrentasse uma internação ou alta urgente.

O comunicado da seguradora mostrou como uma falha nas comunicações de escritório poderia afetar um serviço além do setor bancário. Um cliente ainda poderia fazer um pagamento pelo aplicativo de um banco enquanto aguardava mais tempo para que uma seguradora processasse documentos enviados por um sistema de comunicação com problemas.

Bolsa de valores mantém sistemas essenciais em funcionamento

A Bolsa de Valores da Tailândia informou que as negociações de valores mobiliários, a liquidação, os serviços de depositária de valores mobiliários e a divulgação de informações por empresas listadas continuavam funcionando normalmente. A liquidação é o processo de concluir uma operação por meio da troca de pagamento e valores mobiliários. Uma depositária de valores mobiliários mantém registros eletrônicos das posições em ativos.

Thiraphan Sappakit, vice-diretor da bolsa e chefe de tecnologia da informação, disse que a falha afetou apenas o recebimento de e-mails. O sistema de e-mail da bolsa funciona separadamente de sua plataforma de negociação e de outros sistemas essenciais.

A bolsa preparou canais de comunicação alternativos para manter as operações. Thiraphan também afirmou que a instituição avaliava riscos regularmente e preparava medidas de contingência para manter as negociações de valores mobiliários em funcionamento.

Essa separação explica as diferentes experiências no setor financeiro da Tailândia. O recebimento de e-mails podia falhar na bolsa enquanto os investidores continuavam negociando, assim como os clientes dos bancos podiam usar o banco pelo celular enquanto funcionários e clientes tinham dificuldade para trocar mensagens.

Microsoft aponta sobrecarga de servidores

A Microsoft informou que partes de sua infraestrutura registravam demanda elevada e que vários servidores falharam em verificações automatizadas de integridade. Essas verificações são testes de rotina usados para identificar se os computadores que dão suporte a um serviço estão funcionando corretamente.

Quando alguns servidores pararam de funcionar, as máquinas restantes tiveram de lidar com mais atividade. A Microsoft relacionou essa carga maior a erros de conexão que afetavam seus serviços. As tentativas de colocar os servidores novamente em operação não produziram de imediato a recuperação esperada.

Inicialmente, a Microsoft descreveu resultados positivos com a reinicialização dos serviços. Algumas horas depois, informou que as medidas não tinham alcançado o resultado esperado e que eram necessários mais reparos. A conta Microsoft 365 Status descreveu os esforços em andamento:

"Estamos buscando intensamente todas as alternativas para reduzir o impacto",

A Microsoft informou que havia restabelecido o Teams na América do Norte, embora alguns usuários continuassem enfrentando problemas de conexão. Assim, a recuperação variava de acordo com o serviço e a região, enquanto os trabalhos prosseguiam.

Interrupção afeta governos e outras empresas de tecnologia

Pouco depois das 13h de quinta-feira, no horário padrão do leste dos Estados Unidos, quase 130 mil relatos de problemas com o Outlook apareceram no serviço de monitoramento de falhas Downdetector. Usuários disseram que não conseguiam enviar ou receber e-mails nem carregar suas caixas de entrada. Milhares também relataram problemas com o Teams, o Copilot e outros serviços do Microsoft 365.

Os problemas continuaram até a noite de quinta-feira nos Estados Unidos e a manhã de sexta-feira na Ásia. Sistemas governamentais de Singapura e do Japão, serviços de inteligência australianos e o sistema de comunicação da Suprema Corte das Filipinas estavam entre os afetados.

Masanao Ozaki, vice-secretário-chefe do gabinete do Japão, disse que a falha havia afetado a infraestrutura de tecnologia da informação do governo. Ele descreveu a resposta do governo:

acompanhando atentamente os desdobramentos.

A OpenAI e a Anthropic também enfrentaram problemas relacionados à infraestrutura da Microsoft. As dificuldades ampliaram a interrupção para além dos aplicativos da própria marca Microsoft e atingiram outros serviços que dependem dessa infraestrutura.

Os serviços da Microsoft tinham cerca de 430 milhões de usuários em todo o mundo. O número exato de afetados, o horário preciso em que a interrupção começou e um cronograma para a restauração completa não haviam sido divulgados.

Como a falha se desenrolou

A interrupção atravessou fusos horários: começou com um grande volume de reclamações ao longo da quinta-feira nos Estados Unidos e continuou durante o expediente de sexta-feira na Tailândia e em outras partes da Ásia.

• Quinta-feira, pouco depois das 13h, no horário padrão do leste dos Estados Unidos: os relatos de problemas com o Outlook no Downdetector chegaram a quase 130 mil.
• Durante os esforços de recuperação: a Microsoft relatou falhas de servidores e sobrecarga da infraestrutura. A empresa anunciou que o Teams havia sido restabelecido na América do Norte, embora alguns problemas de conexão persistissem.
• Sexta-feira, 13 de novembro: bancos tailandeses anunciaram problemas temporários no e-mail e orientaram os clientes a usar outros canais. A Generali alertou para possíveis atrasos no processamento de documentos de sinistros hospitalares.
• 13 de novembro, às 14h50 em Bangcoc: o primeiro-ministro Anutin Charnvirakul disse que verificaria os detalhes após ser questionado sobre a possibilidade de a interrupção envolver um ataque cibernético.

Anutin, que também ocupava o cargo de ministro do Interior, disse que havia acabado de voltar de uma recepção ao primeiro-ministro chinês Li Qiang e ainda não tinha recebido informações sobre os problemas com os e-mails. A explicação da própria Microsoft atribuiu a falha a problemas de infraestrutura e descartou um ataque cibernético.

Para os clientes, a medida imediata era usar os canais alternativos divulgados por cada instituição. Quem aguardava uma resposta do banco podia telefonar para os funcionários, enquanto clientes da Generali com documentos hospitalares urgentes podiam entrar em contato com o Customer First pelo número 1394.

Principais pontos

• Seis bancos tailandeses relataram interrupções temporárias nos serviços de e-mail em 13 de novembro de 2026, durante uma falha mundial no Microsoft 365.
• Aplicativos bancários, caixas eletrônicos, transferências entre bancos e serviços nas agências continuaram disponíveis.
• A Generali alertou que documentos de sinistros relacionados a internações e altas hospitalares poderiam demorar mais para ser processados.
• A Bolsa de Valores da Tailândia informou que o recebimento de e-mails foi afetado, mas os sistemas de negociação, liquidação, depositária e divulgação continuaram funcionando.
• A Microsoft atribuiu a interrupção à sobrecarga da infraestrutura e a falhas de servidores, e afirmou que não se tratava de um ataque cibernético.
• A falha afetou serviços em pelo menos 74 países, incluindo operações governamentais e outras empresas de tecnologia.