Qantas planeja cortar 850 empregos na Austrália, enquanto acordo com a Accenture transfere trabalho para a Índia

850 cargos devem mudar a partir de meados de 2027

A Qantas planeja cortar cerca de 850 empregos corporativos na Austrália em um acordo com a Accenture que transferirá grande parte do trabalho para a Índia. As primeiras mudanças devem ocorrer até meados de 2027. A companhia aérea está combinando a terceirização com uma reformulação tecnológica que abrange mais de 1.000 aplicativos antigos e gastos anuais com tecnologia superiores a AU$ 1 bilhão.

Finanças, compras, recursos humanos e marketing serão o foco inicial. A Qantas afirma que as mudanças ocorrerão ao longo de vários anos, com serviços transferidos principalmente para equipes da Accenture na Índia e alguns realizados na Austrália. Com o tempo, a automação e a inteligência artificial terão participação maior nesse trabalho.

As mudanças propostas afetam cerca de 3% da força de trabalho da Qantas na Austrália, considerando aproximadamente 850 cargos entre cerca de 28.000 funcionários. O grupo emprega aproximadamente 32.000 pessoas no mundo todo, incluindo cerca de 4.000 fora da Austrália.

A diretora-executiva Vanessa Hudson reconheceu o impacto pessoal em um e-mail enviado aos funcionários na terça-feira, mas afirmou que a companhia precisa modernizar os sistemas que sustentam suas operações.

esta é uma notícia difícil para algumas pessoas, e lamento a incerteza que ela traz

A Qantas afirma que consultará os funcionários e os sindicatos antes de tomar decisões definitivas que afetem cargos específicos e que buscará realocar os profissionais sempre que possível, inclusive em novas funções na Austrália. Os sindicatos contestaram a medida e disseram que os trabalhadores haviam recebido garantias de que os empregos permaneceriam no país.

O anúncio reúne duas mudanças com consequências distintas para os funcionários: transferir trabalho para outra empresa no exterior e reformular esse trabalho com o uso de tecnologia. A ordem das etapas é importante porque a companhia descreve uma transferência inicial para a Accenture, seguida por mais automação.

Quais empregos serão transferidos para a Accenture?

O ponto de partida declarado pela Qantas são as funções corporativas que dão suporte à companhia aérea, e não as atividades de pilotar aeronaves ou atender passageiros a bordo. As equipes de finanças gerenciam o dinheiro e as contas; as de compras adquirem bens e serviços; recursos humanos cuida de questões trabalhistas; e marketing promove a empresa.

A Accenture assumirá alguns serviços prestados por essas áreas, segundo um acordo que terá duração de vários anos. A maior parte do trabalho transferido será realizada por suas equipes na Índia, enquanto uma parte continuará na Austrália.

Os cargos afetados também foram descritos como 850 empregos em tecnologia, aproximadamente um terço da força de trabalho local de TI. A explicação da própria Qantas identifica as áreas iniciais como finanças, compras, pessoas e marketing, oferecendo uma descrição mais ampla do trabalho que será reorganizado.

Para um funcionário, terceirização significa que a companhia aérea contrata um serviço de um fornecedor externo, em vez de ter seus próprios funcionários realizando o trabalho. Transferir esse serviço para a Índia também muda o local onde ele é feito. Essas decisões podem afetar um cargo antes que qualquer software assuma suas tarefas.

Por que a Qantas quer substituir sistemas antigos

A Qantas gasta mais de AU$ 1 bilhão por ano em tecnologia, mas Hudson afirma que os sistemas internos ainda refletem décadas de investimentos separados. Ela descreveu o problema em sua mensagem aos funcionários:

Como toda companhia aérea, dependemos de tecnologias desenvolvidas ao longo de décadas para uma realidade diferente, incluindo mais de 1.000 aplicativos antigos que nunca foram projetados para funcionar em conjunto,

Um aplicativo legado é um programa de computador antigo do qual uma empresa ainda depende. Quando muitos programas são desenvolvidos separadamente, os funcionários podem precisar transferir informações entre eles ou repetir etapas em sistemas diferentes.

A Qantas afirma que a parceria com a Accenture simplificará processos, conectará dados e reduzirá duplicações. O argumento de Hudson é que a mudança tecnológica também exige uma reformulação da forma como os departamentos organizam o trabalho, em vez de simplesmente instalar novos programas.

A companhia aérea não divulgou o valor financeiro do acordo com a Accenture nem a economia prevista com os 850 cargos afetados. O orçamento anual de tecnologia mostra a dimensão dos investimentos atuais, enquanto o acordo de terceirização define um novo rumo para alguns serviços corporativos.

Como a IA se encaixa no plano

A Qantas afirma que milhares de funcionários já usam ferramentas de IA no trabalho diário. A nova parceria amplia esse esforço para os processos e dados que dão suporte às funções corporativas da companhia aérea.

A automação usa programas para executar etapas definidas, como transferir informações entre sistemas. A IA pode ajudar em tarefas que envolvem linguagem, padrões ou grandes volumes de informação. Ambas dependem da qualidade dos dados e dos processos envolvidos.

A descrição da empresa apresenta uma sequência: alguns serviços serão transferidos para a Accenture, que os realizará principalmente na Índia, e o trabalho será posteriormente transformado por meio de mais automação e IA. A Qantas afirma que essas tecnologias serão incorporadas desde o início aos processos reformulados.

Para os trabalhadores, isso cria duas etapas de adaptação. A primeira diz respeito a quem emprega as pessoas que prestam um serviço e onde elas trabalham. A segunda envolve quanto desse serviço ainda exigirá a participação de pessoas depois que os processos forem reformulados.

A Qantas apresenta a parceria como uma forma de reagir mais rapidamente às mudanças tecnológicas e dar aos funcionários mais tempo para atividades que beneficiem os clientes e a empresa. Os sindicatos se concentram na consequência imediata: centenas de cargos na Austrália estão em risco enquanto esse investimento avança.

O que acontece antes das primeiras mudanças?

Hudson afirma que aproximadamente 850 cargos serão afetados nos próximos anos, com as primeiras mudanças previstas para meados de 2027. Os funcionários enfrentarão, portanto, uma reestruturação gradual, e não uma única data de saída imediata.

A sequência anunciada até agora é:

• Anúncio de terça-feira: a Qantas apresentou a parceria com a Accenture e o impacto previsto em cerca de 850 cargos na Austrália.
• Consulta: a companhia aérea discutirá as mudanças com funcionários e sindicatos antes de tomar decisões definitivas sobre cargos específicos.
• Até meados de 2027: a Qantas espera implementar as primeiras mudanças.
• Nos anos seguintes: outras mudanças avançarão, com uso crescente de automação e IA ao longo do tempo.

A Qantas prometeu realocar funcionários sempre que possível, inclusive em novas funções na Austrália. A empresa ainda não anunciou quantos funcionários conseguirão outro cargo, o número final de demissões nem a data de conclusão do programa completo.

Esses detalhes determinarão o impacto concreto para as famílias. Um cargo afetado pode ser eliminado enquanto seu ocupante é transferido para outra área do grupo; outro funcionário pode sair da empresa se não houver uma vaga adequada.

Por que os sindicatos contestam a decisão

O Sindicato Australiano de Serviços afirma que o anúncio contradiz garantias anteriores sobre a transferência de trabalho para o exterior. Scott Cowen, secretário nacional-adjunto do sindicato, descreveu o que, segundo a entidade, lhe foi dito anteriormente:

No início deste ano, a Qantas nos disse diretamente que não havia planos de transferir empregos para o exterior. Hoje, anunciou a centenas de funcionários que o trabalho deles será realizado principalmente por pessoas em outros países,

Angus McFarland, secretário do Sindicato Australiano de Serviços, argumentou que a mudança imediata diz respeito ao local de realização do trabalho, embora a Qantas tenha falado sobre IA. Ele disse:

A Qantas fala sem parar sobre IA, mas os próprios documentos da empresa deixam claro que o primeiro passo é enviar o trabalho feito na Austrália para a Índia,

McFarland afirmou que a tecnologia deveria melhorar os empregos e que os funcionários mereciam investimentos em suas habilidades e em seu futuro. A objeção do sindicato se concentra em quem arcará com os custos da transição e se os profissionais experientes poderão continuar empregados enquanto a companhia aérea muda seus sistemas.

Michael Kaine, secretário nacional do Sindicato dos Trabalhadores do Transporte, também condenou a decisão, mencionando a terceirização anterior de funcionários de solo pela Qantas e a venda de passagens para voos cancelados. Sua reação insere a reestruturação corporativa em uma disputa mais longa sobre a forma como a companhia trata funcionários e clientes.

Contratações na área de tecnologia continuam em outras frentes na Austrália

A Qantas também está ampliando seu Centro de Inovação de Produtos em Adelaide, que deve chegar a mais de 400 cargos. A empresa inclui esse investimento em sua explicação sobre os mais de AU$ 1 bilhão que gasta anualmente em tecnologia.

A expansão em Adelaide mostra que a Qantas está mudando a composição de sua força de trabalho na Austrália enquanto transfere outros serviços para o exterior. Novas funções em tecnologia e cargos corporativos existentes podem exigir habilidades, experiência e locais de trabalho diferentes.

Para os funcionários afetados, o acesso a essas oportunidades dependerá das vagas disponíveis e do processo de realocação da companhia aérea. O compromisso da Qantas de buscar alternativas sempre que possível torna esse processo uma parte central das consultas com funcionários e sindicatos.

Os dois números também descrevem situações diferentes: cerca de 850 cargos existentes são afetados pela reestruturação, enquanto o centro de Adelaide deverá ter mais de 400 posições. Não é possível usar esses números para calcular o saldo final de empregos sem saber quantos funcionários já trabalham no centro e quantos dos profissionais afetados serão transferidos para novas funções.

Custos de combustível e greves recentes aumentam a pressão

O anúncio da Qantas vem após uma atualização ao mercado que indicou tarifas mais altas e redução de voos com a alta dos custos de combustível. Os preços elevados do petróleo, associados ao conflito com o Irã, aumentaram a pressão sobre os custos operacionais das companhias aéreas.

A companhia afirma que a demanda dos clientes continua resiliente. Também se beneficiou, em parte, da mudança de passageiros que deixaram de voar com companhias cujas rotas incluem escalas no Oriente Médio, o que ajudou a compensar parte da pressão causada pelo combustível de aviação mais caro.

A Qantas afirma que continuará ajustando tarifas e capacidade em resposta aos custos de combustível. Para os passageiros, esses ajustes podem significar pagar mais ou encontrar menos voos disponíveis em algumas rotas.

O anúncio sobre os empregos também vem após mobilizações trabalhistas nos principais terminais australianos no mês anterior, incluindo Sydney, Melbourne, Adelaide, Brisbane e Perth. Os trabalhadores manifestaram preocupações com salários e segurança; a maioria dos grevistas atuava na transferência de cargas, não em operações comerciais de transporte de passageiros.

Essas disputas envolvem funções diferentes das áreas corporativas agora visadas pela reestruturação. Ainda assim, fazem com que o anúncio da Accenture chegue em um período de tensão já existente entre a Qantas e parte de sua força de trabalho.

Uma onda mais ampla de reestruturações corporativas

A Qantas é a terceira grande empresa australiana em três semanas a anunciar uma reestruturação significativa da força de trabalho, depois da Canva e do National Australia Bank. Juntos, os planos afetam cerca de 4.550 empregos corporativos por meio de cortes, transferências ou mudanças na organização do trabalho.

A parcela da Qantas, de aproximadamente 850 cargos, representa cerca de 19% desse total combinado. O número reúne diferentes tipos de mudança no emprego, portanto a quantidade final de pessoas que deixarão seus empregadores dependerá da evolução dos planos de cada empresa.

Woolworths, Officeworks e Telstra também foram citadas entre as empresas australianas que usam acordos de terceirização no exterior ou implementam mudanças organizacionais semelhantes. A decisão da Qantas inclui os serviços corporativos do setor aéreo em uma tendência mais ampla de mudança nos locais onde as empresas realizam seu trabalho.

Para os funcionários da companhia aérea, os próximos passos concretos são a consulta e as primeiras mudanças, previstas para meados de 2027. A questão central é quantas pessoas conseguirão passar para outros empregos na Austrália enquanto a Qantas transfere serviços para a Accenture e amplia a automação.

Principais pontos

• A Qantas prevê que cerca de 850 cargos corporativos na Austrália serão afetados, a partir de meados de 2027, ao longo de vários anos.
• Finanças, compras, recursos humanos e marketing são o foco inicial.
• A Accenture prestará os serviços transferidos principalmente na Índia, com parte do trabalho na Austrália.
• A Qantas afirma que a automação e a IA transformarão ainda mais o trabalho ao longo do tempo.
• A companhia aérea promete consultar os funcionários e realocá-los sempre que possível; o número final de demissões ainda não foi definido.
• Os sindicatos dizem que o plano contraria garantias anteriores de que os empregos permaneceriam na Austrália.
• A Qantas gasta mais de AU$ 1 bilhão por ano em tecnologia e planeja ampliar seu centro de inovação em Adelaide para mais de 400 cargos.