Índia define 1º de novembro de 2026 para início da exibição do nome de quem liga nas redes 4G e 5G

Chamadas domésticas de números desconhecidos exibirão os nomes registrados

O Departamento de Telecomunicações da Índia (DoT) determinou que as operadoras introduzam a Apresentação do Nome de Quem Liga (CNAP) a partir de 1º de novembro de 2026. Com o serviço, o nome registrado associado a um número doméstico desconhecido aparecerá junto ao número nas chamadas recebidas. Inicialmente, ele abrangerá redes móveis 4G e mais recentes, incluindo 5G, e estará disponível sem que os assinantes precisem solicitá-lo.

As diretrizes, emitidas em 13 de outubro, se aplicam a operadoras como Reliance Jio, Bharti Airtel, Vodafone Idea e a estatal BSNL. Em vez de exigir que as pessoas baixem um aplicativo para identificar quem está ligando de um número desconhecido, a CNAP buscará os nomes nos registros de clientes mantidos pelas empresas de telecomunicações e os transmitirá pela rede.

As chamadas internacionais terão tratamento diferente: um número estrangeiro não salvo aparecerá com a identificação "Chamada internacional", em vez do nome do assinante. Números já salvos nos contatos do destinatário continuarão exibindo o nome armazenado. Pessoas que usam a Restrição de Identificação da Linha Chamadora (CLIR), um recurso existente para restringir a identificação de quem liga, não terão seus nomes exibidos.

O que aparecerá quando o telefone tocar?

A CNAP acrescenta um campo de nome ao número de telefone que já aparece durante uma chamada recebida. No caso de um número doméstico não salvo, o nome virá dos registros do assinante mantidos pela operadora de quem está ligando. Em termos práticos, a tela mostrará em nome de quem a linha está registrada.

Um contato salvo tem prioridade sobre esse registro da rede. Se o destinatário salvou um número com um apelido ou uma identificação familiar, esse nome continuará aparecendo. Portanto, a mudança será mais perceptível quando alguém ligar de um número que o destinatário nunca salvou.

Um chip registrado em nome de um dos pais ilustra como o sistema funciona. Se outro membro da família usar essa linha, o nome registrado do pai ou da mãe aparecerá ao ligar para alguém que não salvou o número. A identidade exibida corresponde ao registro de cliente vinculado à linha.

Como as operadoras transmitirão o nome entre redes

Cada operadora de telecomunicações deverá criar, operar e manter um banco de dados que vincule os nomes de seus assinantes aos respectivos números de telefone ou a outros identificadores de telecomunicações atribuídos. Quando uma chamada chegar à rede do destinatário, essa operadora consultará o nome associado ao número de quem está ligando e o exibirá na tela.

O sistema deverá funcionar tanto entre empresas quanto dentro de uma mesma rede. Quem liga e quem recebe podem usar operadoras diferentes, então a rede que recebe a chamada precisa conseguir obter as informações relevantes do sistema que atende quem está ligando. A consulta do nome passará a fazer parte do processamento da chamada recebida.

As operadoras deverão garantir que seus bancos de dados, redes e conexões possam responder a essas consultas com eficiência e transmitir as informações no prazo. As diretrizes do DoT também exigem que elas mantenham a qualidade do serviço de acordo com as normas aplicáveis. Para os usuários, a experiência prevista é a de uma chamada recebida comum, com uma informação adicional de identificação e sem necessidade de cadastro separado ou de outro aplicativo.

Por que algumas linhas ficarão de fora da primeira etapa

O prazo de implementação, 1º de novembro, vale para redes sem fio que usam 4G ou tecnologias mais recentes. A introdução da CNAP em redes 2G, 3G e de telefonia fixa será considerada separadamente. As redes de telefonia fixa incluem a rede pública de telefonia comutada, frequentemente chamada pela sigla PSTN.

Não foi definida uma data para estender o serviço a essas redes. Assim, quem usa serviços móveis mais antigos ou telefones fixos ficará de fora da exigência inicial. Mesmo com uma determinação nacional para as operadoras, a experiência será diferente conforme a tecnologia de rede que atende cada linha.

Os telefones e as redes de telecomunicações também precisam ter o suporte técnico necessário para exibir as informações. A implementação ficará principalmente a cargo das operadoras, que deverão desenvolver os sistemas de consulta e mantê-los em suas áreas de cobertura. Os assinantes das redes contempladas terão o serviço ativado por padrão.

Chamadas internacionais terão uma identificação própria

Uma chamada recebida de um número internacional não salvo exibirá "Chamada internacional" no lugar do nome de quem está ligando. Assim, o destinatário poderá ver que a chamada vem do exterior, enquanto as chamadas domésticas exibirão o nome do assinante registrado.

Um número estrangeiro já salvo nos contatos do destinatário seguirá a regra dos contatos salvos. Portanto, quem receber uma chamada de um parente que mora no exterior poderá continuar vendo o nome conhecido armazenado no telefone, em vez da identificação de chamada internacional.

O governo quer que a identificação de quem liga traga mais informações para ajudar as pessoas a avaliar chamadas indesejadas e potencialmente fraudulentas, inclusive as que vêm do exterior. Na prática, a mudança para uma chamada internacional desconhecida será a identificação explícita de que ela é internacional. Ainda caberá aos destinatários decidir se atendem e como respondem a qualquer pedido feito durante a conversa.

Regras de privacidade abrangem consultas e identidades restritas

O DoT determinou que as operadoras incorporem medidas de segurança ao sistema desde o início. De acordo com as diretrizes, os nomes de quem liga, obtidos pelo processo de consulta e resposta, não poderão ser armazenados após o fim da chamada. Essa regra se refere às informações temporárias consultadas para exibir um nome durante uma ligação.

As operadoras continuarão mantendo os bancos de dados de assinantes que tornam a CNAP possível. Esses registros de clientes e o resultado temporário retornado para uma chamada recebida específica têm finalidades diferentes: um vincula o assinante a uma linha, enquanto o outro fornece o nome para aquela chamada.

Os assinantes que ativaram a CLIR de acordo com as diretrizes existentes não terão seus nomes exibidos pela CNAP. A CLIR permite restringir a identificação de quem liga. As diretrizes especificam essa isenção e tornam o serviço disponível por padrão para os demais usuários, mas não preveem uma opção geral separada para cada assinante desativar a CNAP.

Cada operadora também deverá criar procedimentos para receber, registrar e acompanhar reclamações e resolvê-las dentro de um prazo determinado. Isso dará aos assinantes um canal formal para relatar problemas com o serviço, inclusive preocupações sobre as informações exibidas.

Empresas poderão solicitar a exibição de um nome comercial verificado

Empresas e usuários com conexões em grande volume poderão usar um nome de preferência no lugar daquele que consta normalmente no banco de dados de assinantes. A elegibilidade dependerá de comprovação documental. O nome de preferência deverá estar respaldado por uma marca registrada ou por um nome comercial registrado no portal do Imposto sobre Bens e Serviços (GST).

Uma marca elegível deverá estar registrada em nome do assinante no órgão de marcas, vinculado ao Controlador-Geral de Patentes, Desenhos e Marcas. A outra opção, pelo GST, permite que uma empresa use seu nome comercial registrado. Em ambos os casos, a operadora deverá verificar o nome solicitado e os documentos comprobatórios.

Para novas linhas, o nome de preferência verificado deverá constar tanto no formulário de solicitação do cliente quanto no cadastro do assinante. Para linhas existentes, as operadoras deverão criar um processo para receber solicitações, analisar as comprovações e atualizar o cadastro do assinante após a verificação.

Assim, uma empresa que queira que os clientes vejam seu nome comercial precisará cumprir uma etapa administrativa junto à operadora. Essa opção permite que organizações elegíveis exibam um nome comercial conhecido, vinculado a registros oficiais.

Como a política passou a prever o serviço por padrão

A Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia (TRAI) recomendou a CNAP em fevereiro de 2024. A proposta inicial previa oferecer o serviço quando o assinante o solicitasse. Em outubro de 2025, a TRAI concordou com a proposta do DoT de disponibilizá-lo por padrão, eliminando a necessidade de pedidos individuais de ativação.

Testes nas redes 4G e 5G foram realizados antes da determinação de implementação nacional. A sequência da política vai da recomendação do órgão regulador à decisão de oferecer o serviço automaticamente e, por fim, à definição de uma data para a implementação:

• Fevereiro de 2024: a TRAI recomendou a introdução da CNAP.
• Outubro de 2025: a TRAI concordou em disponibilizar o serviço por padrão.
• 13 de outubro de 2026: o DoT emitiu as diretrizes de implementação.
• 1º de novembro de 2026: as operadoras deverão introduzir a CNAP nas redes sem fio 4G e mais recentes em suas áreas de cobertura.

As diretrizes citam as Regras de Telecomunicações (Autorização para Prestação de Serviços Principais de Telecomunicações) de 2026 e o Contrato de Licença Unificada. As regras exigem que novas entidades autorizadas apresentem a identificação da linha chamadora com segurança contra adulterações, enquanto o contrato de licença também exige que as operadoras forneçam essa identificação. A CNAP acrescenta o nome registrado às informações apresentadas com a chamada.

O que muda para quem avalia chamadas desconhecidas?

A CNAP dará aos destinatários mais uma informação antes de atender: o nome registrado associado a uma linha doméstica desconhecida. Sua utilidade dependerá da precisão dos registros de clientes e da transmissão confiável das informações entre as redes. Um erro de grafia ou um nome desatualizado nesses registros poderá aparecer na tela durante a chamada recebida.

Assinantes cujas linhas estejam registradas com um nome antigo ou em nome de um familiar podem entrar em contato com a operadora para corrigir ou atualizar seus dados cadastrais. Para as empresas, o processo separado de nome de preferência oferece uma maneira de exibir uma marca registrada ou um nome comercial do GST verificado.

A CNAP e os aplicativos de identificação de quem liga também têm funções diferentes. A CNAP fornece pela rede de telecomunicações o nome do assinante registrado. Aplicativos como o Truecaller usam bancos de dados próprios e informações fornecidas pelos usuários, e também podem oferecer denúncias de spam, bloqueio e outras ferramentas. Essas funções vão além do campo de nome introduzido pela CNAP.

Evitar fraudes ainda exige cautela durante a conversa. Uma pessoa que afirma representar um banco ou órgão do governo está alegando exercer determinada função, enquanto a CNAP informa a identidade registrada da linha. Os destinatários devem continuar protegendo dados bancários, senhas e senhas de uso único, além de confirmar solicitações por um canal de contato em que já confiem.

Principais pontos

• A CNAP está prevista para começar em 1º de novembro de 2026 nas redes móveis 4G e mais recentes, incluindo 5G.
• Chamadas domésticas de números não salvos exibirão o nome que consta nos registros da operadora de quem está ligando. Os contatos salvos continuarão mostrando os nomes armazenados.
• Chamadas internacionais de números não salvos exibirão "Chamada internacional" em vez do nome do assinante.
• O serviço estará disponível por padrão. Assinantes que usam a CLIR não terão seus nomes exibidos.
• Empresas elegíveis poderão solicitar a exibição de uma marca registrada ou de um nome comercial do GST verificado.
• As operadoras deverão proteger as consultas de nomes, não armazenar os nomes consultados após o fim das chamadas e oferecer atendimento a reclamações.
• O governo avaliará separadamente as redes 2G, 3G e de telefonia fixa.