Tammi, da Viettel, chega a 20 milhões de usuários; uso diário será o próximo desafio

Um início rápido para além dos clientes da Viettel

A Viettel Telecom anunciou em 27 de outubro que seu aplicativo de comunicação Tammi havia alcançado 20 milhões de usuários menos de três meses após o lançamento ao público, em agosto. Cerca de 10% usavam números de telefone de outras operadoras, incluindo VinaPhone e MobiFone, o que coloca em aproximadamente 2 milhões o número de usuários fora da base de assinantes da Viettel.

A empresa também informou que a proporção entre usuários ativos diários e mensais ficou perto de 30% em outubro. Os números situam essa medição de atividade em outubro de 2026. A Viettel não divulgou os totais de usuários ativos diários ou mensais usados no cálculo, deixando sem revelar o tamanho de seu público regularmente ativo.

O Tammi reúne mensagens, chamadas e reuniões on-line com pagamentos, reservas de transporte, entregas e gerenciamento de contas de telecomunicações. Seu crescimento vem acompanhado de incentivos práticos: assinantes da Viettel recebem dados móveis gratuitos ao usar o aplicativo, enquanto outros benefícios incluem 5 GB de armazenamento no Viettel Cloud e reuniões gratuitas conectando até 100 pontos.

A Viettel também inclui a identidade verificada em sua proposta. O Tammi permite vincular o sistema de identidade eletrônica VNeID do Vietnã e oferece contas organizacionais verificadas, com o objetivo de ajudar as pessoas a reconhecer mensagens legítimas de empresas, escolas e órgãos públicos.

O resultado é uma tentativa ambiciosa de transformar uma rede de clientes de telecomunicações em uma plataforma mais ampla de serviços digitais. Alcançar pessoas rapidamente é a primeira etapa desse esforço. Fazer com que voltem para conversar, trabalhar e usar serviços cotidianos é a próxima.

Do lançamento interno à apresentação ao público

O Tammi apareceu nas lojas de aplicativos em abril para uso interno, antes de ser apresentado ao público em agosto. Essa distinção explica como um aplicativo já disponível havia vários meses pôde alcançar o marco anunciado em menos de três meses após seu lançamento oficial no mercado.

• Abril: o Tammi foi disponibilizado nas lojas de aplicativos para uso interno.
• Agosto: a Viettel apresentou o aplicativo ao público.
• Outubro: a Viettel registrou uma proporção entre usuários ativos diários e mensais perto de 30%.
• 27 de outubro: a Viettel Telecom anunciou que o Tammi havia alcançado 20 milhões de usuários.

A Viettel afirma que, após o lançamento, o Tammi apareceu repetidamente entre os principais aplicativos gratuitos por número de downloads na App Store, da Apple, e no Google Play, no Vietnã. Essas posições deram visibilidade ao aplicativo ao lado de serviços de mensagens consolidados que disputam os mesmos usuários.

O lançamento também se apoiou em uma vantagem de distribuição já presente nos negócios da Viettel: uma rede móvel existente, uma ampla base de clientes e presença local. Esses recursos oferecem à empresa várias maneiras de apresentar o Tammi a pessoas que já usam seus serviços de telecomunicações.

O que os números de uso mostram

O número de 20 milhões divulgado pela Viettel representa a base de usuários informada pela plataforma. A proporção de atividade, perto de 30%, responde a outra pergunta: qual é o tamanho do público ativo diariamente em comparação com o público ativo durante um mês.

Em um exemplo simples, se um aplicativo tivesse 100 usuários ativos mensais, uma proporção perto de 30% significaria cerca de 30 usuários ativos diariamente em relação a esse grupo mensal. As pessoas ativas em um dia podem ser diferentes das ativas em outro.

O cálculo usa como ponto de partida os usuários ativos mensais. Aplicar diretamente 30% à base total de 20 milhões de usuários do Tammi exigiria saber quantas dessas pessoas estiveram ativas em outubro, dado que a Viettel não divulgou.

A distribuição por operadora oferece outra comparação útil. Cerca de 10% de 20 milhões equivale a aproximadamente 2 milhões de usuários de outras operadoras, enquanto cerca de 18 milhões estão associados a números da Viettel. Portanto, o público do Tammi vai além da rede da empresa controladora, embora os próprios assinantes da Viettel ainda representem cerca de nove em cada 10 usuários.

Em um serviço de comunicação, o uso recorrente importa porque as pessoas precisam encontrar ali seus contatos e grupos. Um responsável pode abrir o aplicativo para ver um aviso da escola, enquanto um funcionário pode usá-lo para uma reunião de trabalho. Criar um hábito diário significa dar a essas pessoas motivos para voltar entre uma tarefa específica e outra.

Dados e reuniões gratuitos reduzem o custo de entrada

Os assinantes da Viettel ficam isentos da cobrança de dados móveis ao usar o Tammi, conforme a política aplicável. Esse benefício reduz o custo para experimentar o serviço e continuar usando-o fora de uma conexão Wi-Fi.

A diferença entre os grupos de assinantes é importante. O Tammi aceita usuários de outras operadoras móveis, mas a isenção anunciada para dados móveis se aplica aos assinantes da Viettel. Quem entrar com o número de outra operadora estará sujeito às condições de dados da própria rede.

O serviço de reuniões permite até 100 pontos de conexão por até 120 minutos em cada sessão gratuita. Um ponto de conexão é um dispositivo ou local que participa da reunião; assim, uma sala em que várias pessoas usam uma única conexão pode contar como um só ponto.

Os 5 GB de armazenamento gratuito no Viettel Cloud oferecem um local para guardar arquivos junto às ferramentas de comunicação. Em conjunto, armazenamento, reuniões e mensagens dão a grupos de trabalho e usuários da área de educação vários motivos relacionados para abrir o aplicativo.

Esses benefícios também mostram o quanto a estratégia inicial de crescimento do Tammi está ligada à infraestrutura existente da Viettel. Conectividade móvel, armazenamento em nuvem e serviços de comunicação são oferecidos em conjunto, sem exigir que os usuários contratem cada um separadamente.

Um único aplicativo para mais tarefas do dia a dia

A Viettel está desenvolvendo o Tammi como um superapp, termo usado para um aplicativo que reúne vários tipos de serviços em um só lugar. No caso do Tammi, isso significa combinar conversas com ferramentas práticas, como pagamentos, reservas de corridas, entregas e gerenciamento de serviços de telecomunicações.

Essa abordagem dá à Viettel mais oportunidades de atrair visitas recorrentes. Alguém que consulta uma conta de serviço móvel também pode ver uma mensagem, enquanto quem participa de uma reunião pode depois usar uma função de pagamento ou entrega.

O Tammi também inclui um assistente de inteligência artificial na interface de bate-papo. A Viettel o descreve como uma ferramenta para encontrar informações, responder a perguntas e realizar tarefas cotidianas. Ferramentas de IA também ajudam a filtrar ruídos, o que pode facilitar a compreensão da fala durante chamadas.

Hoang Trung Thanh, diretor-geral da Viettel Telecom, descreveu o papel que a empresa pretende dar ao aplicativo:

Os vietnamitas não carecem de aplicativos de comunicação. Por isso, não queremos simplesmente criar mais um aplicativo de mensagens, mas construir uma plataforma de conexão digital em que as pessoas possam se comunicar, interagir com organizações e acessar serviços essenciais.

Essa ambição acompanha a expansão da Viettel das telecomunicações para a tecnologia digital. O Tammi oferece à empresa um espaço para combinar seu negócio de conectividade com serviços usados na educação, no trabalho e no cotidiano.

Contas verificadas para escolas, empresas e órgãos públicos

O Tammi OA, abreviação de Official Account (conta oficial), oferece contas para empresas, órgãos públicos e outras organizações. A Viettel apresenta essas contas como canais para avisos, suporte ao cliente, troca de informações e serviços digitais.

A verificação trata de um problema conhecido: um nome de conta e uma foto de perfil convincentes podem fazer uma pessoa que se passa por outra parecer legítima. Um responsável que recebe um aviso sobre mensalidade escolar ou um cliente que recebe uma solicitação de pagamento precisa de uma forma confiável de identificar a organização por trás da mensagem.

A Viettel afirma que sua rede local, que chega a vilarejos e povoados, pode dar suporte à verificação direta de contas organizacionais. Isso dá à sua presença física um papel em um serviço que, de resto, funciona pela tela do celular.

O Tammi OA também pode se conectar a centros locais de operações integradas, conhecidos como IOCs. São sistemas centrais usados por autoridades locais para reunir informações e gerenciamento operacional. A conexão de uma conta oficial a esse tipo de sistema cria um canal para que órgãos públicos se comuniquem com os moradores pelo aplicativo.

Na prática, a vantagem é oferecer um canal reconhecível para mensagens institucionais. Para o Tammi, esses canais também podem estimular o uso recorrente quando os moradores precisarem de informações ou serviços de uma organização com a qual já se relacionam.

Como o Tammi protege contas e conversas

A Viettel afirma que o Tammi usa a verificação do número de telefone e uma senha de uso único, ou OTP, durante a autenticação da conta. O aplicativo também permite conexão com o VNeID para reforçar a verificação de identidade e exige que os usuários façam uma nova autenticação ao trocar o dispositivo usado para entrar.

Essas medidas tratam do controle da conta: quem está se cadastrando, quem está entrando e se um novo dispositivo deve ser confiável. As contas organizacionais verificadas tratam de outra parte do problema, identificando a instituição que envia uma mensagem.

Quanto ao conteúdo das conversas, a Viettel afirma que o Tammi aplica criptografia de ponta a ponta às modalidades de comunicação compatíveis, incluindo conversas pessoais. A criptografia de ponta a ponta embaralha as mensagens para que possam ser lidas nos dispositivos que se comunicam, e não durante o trajeto entre eles.

A descrição da Viettel limita a afirmação sobre criptografia às comunicações compatíveis. A empresa também lista controles de privacidade que permitem aos usuários bloquear ou ocultar conversas com um PIN pessoal e configurar a exclusão automática de mensagens.

Administradores de grupos podem restringir ações como baixar arquivos, encaminhar mensagens e gravar ou capturar telas. Esses controles oferecem aos grupos mais maneiras de gerenciar o compartilhamento de informações, além das proteções aplicadas às contas e ao conteúdo das mensagens.

O desafio é fazer os usuários continuarem voltando

O Tammi chega a um mercado vietnamita de mensagens em que as pessoas já têm contatos, conversas em família e grupos de trabalho consolidados em outros serviços. Transferir uma conversa muitas vezes exige que várias pessoas mudem seus hábitos ao mesmo tempo.

Alguns usuários podem entrar inicialmente porque um grupo escolar, o local de trabalho ou um benefício promocional lhes dá um motivo específico. A combinação de contas oficiais, reuniões, serviços e dados gratuitos da Viettel cria várias possibilidades para transformar o uso ocasional em um hábito mais regular.

Thanh descreveu o marco de 20 milhões como um começo e explicou como acredita que o desempenho do Tammi deve ser avaliado no longo prazo:

O sucesso do Tammi no longo prazo será avaliado pelo uso regular, pela confiança dos usuários e pelo valor prático que a plataforma oferece.

As próximas métricas úteis serão, portanto, quantas pessoas continuam ativas e com que frequência voltam. Os números divulgados pela Viettel mostram alcance rápido e uma primeira medida de engajamento. O uso contínuo determinará o espaço que o Tammi conquistará na comunicação cotidiana.

Principais pontos

• A Viettel Telecom anunciou 20 milhões de usuários do Tammi em 27 de outubro, menos de três meses após o lançamento ao público, em agosto.
• Cerca de 10% usam outras operadoras móveis, o equivalente a aproximadamente 2 milhões de pessoas.
• A proporção entre usuários ativos diários e mensais em outubro ficou perto de 30%; os totais de usuários ativos usados no cálculo não foram divulgados.
• Os benefícios incluem dados móveis gratuitos para assinantes da Viettel, 5 GB de armazenamento em nuvem e reuniões gratuitas com até 100 pontos de conexão por 120 minutos.
• O Tammi reúne comunicação, serviços cotidianos, um assistente de IA e contas organizacionais verificadas.
• A Viettel aponta o uso regular, a confiança e o valor prático como medidas de sucesso duradouro.