Nepal Telecom atrai clientes com plano de fibra por Rs 4.999 enquanto disputa sobre preços da internet se intensifica

Conexão mais barata atrai uma onda de clientes

A Nepal Telecom instalou 6.000 novas conexões de fibra entre meados de setembro e meados de outubro, o dobro de sua média mensal nos dois meses anteriores, enquanto os clientes buscavam alternativas às contas cada vez mais altas das operadoras privadas. Seu principal atrativo foi uma oferta para Dashain e Tihar: internet de 30 Mbps por Rs 4.999 ao ano, com isenção da taxa de instalação.

Prakshet Thapa Chhetri, porta-voz adjunto da estatal, disse que os pedidos de conexão triplicaram, com interesse especialmente forte em áreas densamente povoadas, incluindo Katmandu. As instalações concluídas passaram de uma média de 3.000 por mês para 6.000. Pedidos e conexões concluídas representam etapas diferentes da corrida por assinaturas.

A mudança ocorre enquanto provedores privados de internet retiram pacotes mais baratos, com velocidades inferiores a 50 Mbps, e clientes reclamam de contas mais altas e opções limitadas. Estudantes e famílias de baixa renda enfrentam uma pressão especial quando seu plano acessível desaparece e a substituição custa mais, mesmo que prometa uma internet mais rápida.

A oferta da Nepal Telecom também provocou reclamações sobre filas de atendimento telefônico e os roteadores fornecidos. Enquanto isso, a Autoridade de Telecomunicações do Nepal (NTA) penalizou provedores por pacotes e cobranças não autorizados, e uma decisão judicial sobre impostos de telecomunicações aumentou a pressão financeira sobre o setor.

A disputa, portanto, vai além de qual empresa anuncia o menor preço. Para os clientes, as questões práticas são quanto precisam pagar, se há de fato um pacote acessível disponível, quais equipamentos vêm incluídos e com que rapidez alguém responde quando precisam de ajuda.

O que as mudanças de preço significam para o orçamento familiar

Anup Thakuri, cliente da WorldLink, disse que sua conta mensal pelo pacote Special BTL de 50 Mbps subiu de Rs 1.017 em setembro para Rs 1.350 em outubro. Isso representa um aumento de Rs 333, ou cerca de 32,7%.

Thakuri descreveu a mudança em uma publicação no Facebook:

Como o preço do Wi-Fi da WorldLink subiu tanto assim? Eu pagava Rs 1.017 por mês, mas agora aumentou de repente para Rs 1.350", escreveu. "Isso aconteceu só comigo ou a conta de todo mundo subiu?

A oferta anual de Rs 4.999 da Nepal Telecom equivale a cerca de Rs 417 por mês, embora os clientes paguem por um ano de serviço. A velocidade anunciada é de 30 Mbps, em comparação com os 50 Mbps do pacote de Thakuri. Mbps mede a rapidez com que os dados podem trafegar por uma conexão; mais capacidade ajuda quando várias pessoas usam serviços exigentes ao mesmo tempo.

A WiFi Nepal anunciava anteriormente um pacote anual de 80 Mbps por Rs 8.300. O preço anual de seu pacote de 50 Mbps chegou depois a Rs 14.480, após a retirada da oferta promocional. O pacote mais recente custa Rs 6.180 a mais, cerca de 74%, embora anuncie uma velocidade menor.

Grandes provedores privados também anunciavam pacotes anuais de 200 Mbps por Rs 16.830, com imposto sobre valor agregado (VAT), ou Rs 4.800 por três meses. Quatro pagamentos trimestrais nesse valor custariam Rs 19.200, tornando a opção anual Rs 2.370 mais barata. Uma família que não consegue pagar um ano de uma só vez enfrenta um custo total maior nos preços anunciados.

Por que os provedores citam uma decisão tributária

A Suprema Corte rejeitou, no dia 6 de Ashoj do calendário nepalês, os recursos dos provedores de internet contra as cobranças de impostos. A decisão tratou da taxa de serviço de telecomunicações (TSC), uma cobrança de 10% sobre as contas de internet.

Os provedores consideravam que até metade da conta de banda larga fixa correspondia a custos de manutenção e excluíam essa parcela da TSC. A prática se baseava em uma decisão do gabinete de governo de 2075 no calendário nepalês e em orientações posteriores de órgãos governamentais.

A corte concluiu que não havia base legal para essa isenção dos custos de manutenção, deixando a conta inteira sujeita à TSC. Os provedores também enfrentaram cobranças não pagas referentes aos cinco anos anteriores, com multas anuais que, segundo relatos, chegavam a 60%. As obrigações resultantes foram descritas como somando bilhões de rúpias.

Sudhir Parajuli, presidente da Associação de Provedores de Serviços de Internet do Nepal (ISPAN), disse que as empresas estavam sendo obrigadas a pagar ao governo, incluindo multas, por cobranças que antes não haviam repassado aos clientes. Segundo ele, por isso os provedores precisavam recuperar mais dinheiro dos assinantes.

Os provedores privados também citaram a inflação e os custos operacionais ao retirar pacotes mais baratos. O argumento financeiro se soma a uma obrigação regulatória distinta: as empresas precisam obter aprovação para suas tarifas e publicar os preços autorizados. Os clientes precisam tanto de uma explicação para o aumento da conta quanto de acesso à tarifa aprovada.

Regulador determina reembolsos e retirada de pacotes

A NTA informou em 10 de outubro de 2026 que não havia recebido propostas de aumento das tarifas de internet nem aprovado reajustes. A autoridade alertou os provedores para que não cobrassem valores acima dos autorizados nem oferecessem pacotes sem permissão.

Em 13 de outubro, a autoridade multou 14 provedores de internet em Rs 50.000 cada, com base na Seção 47(1) da Lei de Telecomunicações de 1997. WorldLink Communications, Vianet, Classic Tech, Subisu, Dish Media Network e WiFi Nepal estavam entre os penalizados.

O porta-voz da NTA, Min Prasad Aryal, disse que as violações incluíam cobranças excessivas, venda de pacotes não aprovados, falta de prestação dos serviços autorizados e demora em informar os clientes sobre mudanças nos pacotes. As propostas de tarifas e as datas previstas para sua entrada em vigor devem ser submetidas à aprovação com pelo menos três meses de antecedência.

A autoridade ordenou que os provedores interrompessem pacotes e tarifas não aprovados, informassem as medidas corretivas adotadas e compensassem os clientes afetados que apresentassem reclamações. A campanha mais ampla de fiscalização foi descrita como abrangendo 19 empresas, embora Aryal tenha mencionado um total de 20; também foi relatada uma ação adicional envolvendo a Nepal Telecom e outros cinco provedores, com multas de Rs 50.000 para cada um.

Aryal disse que as inspeções foram motivadas por reclamações de que os provedores obtinham aprovação para pacotes baratos de 20 ou 50 Mbps, mas depois ofereciam aos clientes apenas opções mais caras, de 200 a 600 Mbps. As divisões de monitoramento e de tarifas da autoridade continuavam verificando se os provedores haviam corrigido suas práticas.

Nepal Telecom contesta relação entre fiscalização e oferta

A Nepal Telecom contestou as alegações que relacionavam o aviso de fiscalização do regulador ao seu pacote de Rs 4.999. A empresa disse que o aviso da NTA datado de 2083/06/30 no calendário nepalês havia sido associado incorretamente ao plano de 30 Mbps.

A empresa afirmou que havia informado o regulador ao lançar o pacote e o apresentara como uma oferta voltada a estudantes. Descreveu o pacote como uma oferta já existente e disse que estava em contato com a autoridade para obter aprovação para os pacotes de internet que oferece.

A situação exata da aprovação do pacote continua sem esclarecimento nas declarações públicas: a Nepal Telecom afirma que comunicou a oferta e opera de acordo com as regras, mas também relata que as conversas para obter aprovações continuam.

A divulgação política ajudou a levar a oferta a um público muito maior. Segundo a empresa, o primeiro-ministro Balendra Shah compartilhou um cartaz da oferta no Facebook em 9 de outubro.

Thapa Chhetri, ao comentar a divulgação feita pelo primeiro-ministro, disse:

Ter o primeiro-ministro, que tem muitos seguidores nas redes sociais e bastante popularidade, divulgando a oferta tem ajudado muito o marketing", disse Thapa. "Isso fez mais consumidores conhecerem o pacote acessível e contribuiu diretamente para o aumento da demanda pela NT Fibre.

Como a disputa se desenrolou

As reclamações sobre preços, a campanha promocional e as medidas de fiscalização ocorreram em várias datas. A sequência ajuda a explicar por que os clientes encontravam uma alternativa amplamente divulgada enquanto os reguladores questionavam as práticas comerciais das empresas de internet.

• 6 de Ashoj, calendário nepalês: a Suprema Corte rejeitou os recursos dos provedores contra cobranças de impostos relacionadas à TSC.
• 9 de outubro: o primeiro-ministro Balendra Shah compartilhou no Facebook a oferta de Rs 4.999 da Nepal Telecom.
• 10 de outubro de 2026: a NTA informou que não havia aprovado aumentos nas tarifas de internet e alertou contra cobranças não autorizadas.
• 13 de outubro de 2026: a NTA multou 14 provedores privados em Rs 50.000 cada e determinou medidas corretivas.
• De meados de setembro a meados de outubro: a Nepal Telecom concluiu 6.000 novas conexões de fibra, ante a média mensal anterior de 3.000.
• 17 de outubro: o cliente Sanjay Mahato, de Chitwan, disse que comprou o pacote anual de fibra da Nepal Telecom depois que provedores privados aumentaram os preços.

Clientes continuaram a questionar publicamente a resposta do governo em grupos do Facebook. Shankar Karki, administrador do Vianet Internet Users Group, criticou os preços mais altos e a redução das ofertas concorrentes enquanto o governo promovia o pacote da Nepal Telecom. As alegações de aumentos entre 50% e 100% refletiam reclamações sobre pacotes específicos.

O que a tarifa oficial informa sobre a conta

A tarifa oficial de fibra da Nepal Telecom lista vários pacotes padrão, com diferentes condições e cobranças adicionais. FTTH significa fibra até a residência, uma conexão fornecida por fibra óptica em vez de um cabo telefônico antigo.

O pacote anual de internet e telefone de 50 Mbps custa Rs 8.499. A taxa de instalação de Rs 500 e o imposto de titularidade de Rs 665 não estão incluídos nesse preço. Somados, esses valores elevam a conta a Rs 9.664 quando ambos se aplicam. A página informa que os preços listados incluem impostos, mas discrimina à parte esses custos adicionais de conexão.

Um pacote que cobre dois anos de serviço de 50 Mbps custa Rs 14.999. As condições incluem instalação gratuita, equipamento nas dependências do cliente (CPE) sem custo, ou seja, o roteador ou dispositivo de conexão, e 100 metros de cabo de fibra. Uma nova conexão telefônica de voz está sujeita ao imposto de titularidade de Rs 665.

A tarifa também lista pacotes anuais de 50 Mbps com serviço telefônico e NTTV básico por Rs 10.499, ou NTTV premium por Rs 12.000. As taxas de instalação e de titularidade são cobradas à parte. Pelas condições anunciadas, esses pacotes incluem equipamentos, portanto o custo total reflete mais do que apenas a velocidade da internet.

O pacote anual de internet e telefone de 200 Mbps da Nepal Telecom custa Rs 16.499, ante Rs 16.830, com VAT, pelo pacote privado mais comum. A diferença anunciada é de Rs 331. Nessa velocidade, as taxas de conexão e os itens incluídos no pacote tornam-se especialmente importantes na comparação final.

Equipamentos e atendimento põem o serviço mais barato à prova

Arjun Tamang, de Nuwakot, disse que teve dificuldade para conseguir uma conexão durante Dashain. Uma resposta automática informou que ele ocupava a 161ª posição na fila do atendimento ao cliente e estimou uma espera de 16 minutos.

A Nepal Telecom disse que as ligações para sua linha direta 198 aumentaram bastante. A empresa criou uma linha exclusiva e um portal on-line para gerenciar dúvidas e pedidos de instalação. A tarifa oficial orienta os clientes a ligar para 198 tanto para novas conexões de fibra quanto para manutenção.

Sanjay Mahato, de Tandi, em Chitwan, levantou outra preocupação após comprar o pacote anual em 17 de outubro. Ele alegou que os assinantes da oferta de 30 Mbps receberam roteadores antigos, compatíveis com uma única faixa de frequência, que outros clientes haviam devolvido, enquanto os assinantes de 50 Mbps receberam roteadores novos, compatíveis com duas faixas.

Um roteador compatível com duas faixas oferece aos dispositivos outra frequência sem fio, o que pode ajudar em ambientes com muitas redes concorrentes. O desempenho da rede sem fio em uma casa também depende da distância, das paredes e da interferência. A velocidade anunciada da conexão de fibra é apenas uma parte da experiência dentro de casa.

A tabela de equipamentos da Nepal Telecom lista roteadores compatíveis com uma faixa por Rs 2.825 e modelos compatíveis com duas faixas por Rs 3.710. Ela também prevê um roteador FTTH gratuito para novas conexões com um pacote anual de internet, sem identificar o modelo fornecido na oferta de Rs 4.999.

Thapa Chhetri disse que a empresa mantinha seus padrões e tinha capacidade de rede suficiente para atender ao aumento da demanda. Segundo ele, as conexões adicionais não afetariam a velocidade nem a qualidade do serviço. A resposta tratou da capacidade e dos padrões do serviço em geral, mas não da alegação específica de Mahato sobre o fornecimento de equipamentos devolvidos.

Como contestar uma cobrança inesperada

A NTA afirma que os provedores devem publicar suas tarifas aprovadas. Aryal disse que o regulador havia aprovado pacotes com velocidades de até 50 Mbps por aproximadamente Rs 800 a Rs 1.000 mensais, incluindo VAT, voltados a pessoas de baixa renda. Clientes reclamam que é difícil conseguir esses pacotes com os principais provedores.

Quem contestar uma conta deve primeiro reclamar com o provedor e solicitar uma correção ou reembolso. Se o provedor não resolver a reclamação, o cliente pode recorrer à NTA pelo portal on-line de reclamações, pelo e-mail oficial ou por meio de um requerimento por escrito.

Contas, comprovantes de pagamento, anúncios dos pacotes e mensagens sobre mudanças de preço podem ajudar a fundamentar a reclamação. As determinações da autoridade permitem reembolsos ou um período equivalente de serviço adicional por cobranças excessivas, enquanto a ação de fiscalização de outubro também exige compensação por prejuízos alegados decorrentes de violações.

Quem estiver pensando em trocar de serviço tem outra tarefa prática: verificar o valor total a pagar, a duração do contrato, o roteador fornecido e os limites de uso. A tarifa padrão individual de 50 Mbps da Nepal Telecom inclui um limite de uso razoável diário de 50 GB, após o qual a velocidade indicada cai para 5 Mbps. O trecho da tarifa não especifica o limite correspondente ao plano promocional de 30 Mbps.

Para famílias que equilibram custo e confiabilidade, uma conexão acessível também precisa vir com condições claras e atendimento fácil de contatar. O aumento das instalações da Nepal Telecom mostra a forte demanda por uma opção mais barata. As reclamações sobre filas, equipamentos e contas dos provedores privados mostram em que pontos as empresas e o regulador ainda precisam agir.

Principais pontos

• A oferta anual de 30 Mbps da Nepal Telecom, por Rs 4.999, atraiu clientes enquanto provedores privados retiravam planos mais baratos e aumentavam as contas.
• As instalações de fibra concluídas dobraram, chegando a 6.000 em um mês, enquanto a empresa informou que os pedidos de conexão triplicaram.
• Uma decisão da Suprema Corte manteve a cobrança de 10% da taxa de serviço de telecomunicações sobre a conta inteira de internet, aumentando as obrigações tributárias dos provedores.
• Em 13 de outubro de 2026, a NTA multou 14 provedores privados em Rs 50.000 cada e determinou a retirada de pacotes não aprovados e a compensação dos clientes afetados.
• A Nepal Telecom contestou as alegações que vinculavam as penalidades regulatórias ao seu pacote promocional e disse que mantinha contato com a NTA sobre as aprovações.
• Os clientes devem verificar as taxas de conexão, os equipamentos, os limites de uso e as tarifas publicadas, além de encaminhar ao regulador as reclamações de cobrança não resolvidas.