183 dias de acesso ou até cinco anos com uma assinatura
Usuários de contas oficiais do LINE em Taiwan podem visualizar apenas as conversas mais recentes dos últimos 183 dias com clientes, a menos que assinem o Chat Advanced Plan, segundo as orientações do serviço empresarial da empresa. O pagamento amplia o acesso para até 1.830 dias, e os registros elegíveis não podem ser anteriores a 1º de janeiro de 2024.
Conteúdo
- 183 dias de acesso ou até cinco anos com uma assinatura
- O que o serviço gratuito mantém disponível
- O que muda com o plano avançado
- Visualizar o histórico e fazer backup são coisas diferentes
- O que acontece com conversas ocultas
- Como a controvérsia chegou aos clientes
- Um bloco de notas gratuito pode preservar detalhes selecionados
- Contas pessoais têm regras de backup próprias
- Principais pontos
O limite chamou atenção depois que um usuário de conta empresarial publicou uma notificação do sistema no Threads em 10 de novembro de 2026. O usuário recorria ao LINE para se comunicar com clientes e temia perder o acesso a conversas importantes e detalhes sobre as preferências deles. A publicação recebeu cerca de 21 mil curtidas.
A restrição se aplica às contas oficiais do LINE, usadas por empresas e outras organizações para se comunicar com clientes ou seguidores. As contas pessoais comuns do LINE não estão sujeitas a essa regra de exibição de seis meses.
As orientações do LINE também trazem um detalhe tão importante quanto o limite principal: pagar para ter acesso por mais tempo não oferece a mesma proteção a todos os tipos de conversa. Em uma conversa privada com um cliente, fotos e arquivos podem ser mantidos por cinco anos no plano avançado, enquanto os anexos em conversas em grupo têm prazos bem menores.
As empresas precisam, portanto, considerar três questões práticas: por quanto tempo podem abrir uma conversa, por quanto tempo os anexos ficam disponíveis e se podem fazer um backup. O LINE estabelece regras diferentes para cada caso. Entender essas diferenças é especialmente útil para quem consulta mensagens antigas para verificar um pedido, confirmar uma instrução ou lembrar o que um cliente solicitou.
O que o serviço gratuito mantém disponível
As orientações padrão sobre conversas do LINE dizem que contas oficiais sem o Chat Advanced Plan podem visualizar conversas dos últimos seis meses, definidos como 183 dias. Essas contas não podem usar a função de backup do histórico de conversas.
Nas conversas entre uma conta oficial e um cliente, esse período abrange texto, fotos, áudios, vídeos e arquivos. Assim, uma empresa que consulte uma conversa antiga pode perder o acesso tanto à discussão por escrito quanto ao material enviado junto com ela.
As conversas em grupo seguem outro cronograma. As mensagens de texto permanecem disponíveis por seis meses, mas fotos, áudios e vídeos têm prazo de retenção de duas semanas. Para arquivos, o prazo é de uma semana.
Em um grupo de clientes que troca um documento e conversa sobre ele por mensagens, pode haver, portanto, dois prazos diferentes dentro da mesma conversa. A discussão por escrito pode continuar acessível por meses depois que o prazo de retenção do documento terminar.
Para funcionários que atendem consultas de clientes, tanto a idade quanto o formato da informação importam. Encontrar uma mensagem antiga e abrir o anexo mencionado nela são tarefas diferentes, sujeitas a limites distintos.
O que muda com o plano avançado
As orientações do plano avançado do LINE dizem que assinantes podem visualizar e fazer backup do histórico de conversas elegível a partir de 1º de janeiro de 2024, por um período máximo de cinco anos, definido como 1.830 dias.
Nas conversas com clientes individuais, o período estendido abrange texto, fotos, áudios, vídeos e arquivos. Isso dá à empresa muito mais tempo para acessar tanto a conversa quanto o material trocado nela.
Segundo a contagem de dias informada pelo LINE, 1.830 dias equivalem a dez vezes o período padrão de 183 dias. A data inicial de janeiro de 2024 ainda limita até onde o acesso pode retroceder: o teto de cinco anos da assinatura vale junto com essa data mais antiga de elegibilidade.
A extensão é mais limitada nos grupos. As mensagens de texto são mantidas por cinco anos, mas fotos, áudios e vídeos continuam sujeitos ao prazo de duas semanas, enquanto arquivos continuam sujeitos ao prazo de uma semana. Empresas que concentram o atendimento a clientes em grupos, portanto, têm um benefício diferente daquele oferecido às que dependem principalmente de conversas individuais.
A diferença prática pode ser significativa. Uma foto antiga enviada por um cliente individual se enquadra nas regras de retenção de cinco anos do plano avançado. Já uma foto enviada em um grupo segue o prazo bem mais curto para anexos em conversas coletivas.
Visualizar o histórico e fazer backup são coisas diferentes
O LINE limita a função de backup das contas oficiais a mensagens de texto, inclusive para assinantes. Fotos, áudios, vídeos e arquivos não são incluídos nessa função de backup, mesmo quando o plano avançado os mantém disponíveis para visualização.
Um backup é uma cópia salva de informações que pode ser mantida para uso posterior. Visualizar o histórico significa abrir registros pelo serviço. Uma empresa pode ter permissão para visualizar um anexo antigo sem que ele seja incluído no backup da conversa.
Assim, em um pedido discutido por mensagens de texto e acompanhado de um arquivo de design, é preciso cuidar separadamente da conversa escrita e do design. O plano avançado pode estender o acesso aos dois em um chat individual, mas a função de backup copia apenas o texto.
As principais combinações são:
- Sem o plano avançado, conversas individuais mantêm texto e anexos por seis meses, sem a função de backup do histórico de conversas.
- Com o plano avançado, conversas individuais mantêm texto e anexos por até cinco anos, mas os backups contêm apenas texto.
- Em grupos, o plano estende a retenção de mensagens de texto de seis meses para cinco anos, enquanto fotos, áudios e vídeos continuam limitados a duas semanas e arquivos, a uma semana.
Para empresas que avaliam se vale a pena assinar, a comparação útil é entre os registros de que realmente precisam e o benefício específico oferecido pelo plano. Um arquivo de mensagens de texto mais longo e uma cópia permanente de todos os anexos são necessidades diferentes.
O que acontece com conversas ocultas
Conversas antigas ocultadas pelo limite de seis meses podem voltar a ficar visíveis depois que uma conta oficial assina o plano avançado, desde que estejam dentro do período elegível, que começa em 1º de janeiro de 2024. Isso oferece uma maneira de recuperar o acesso a conversas com clientes que ultrapassaram o período de visualização padrão.
Se a assinatura terminar, o LINE não apaga ativamente os registros existentes só porque o usuário deixou de pagar. As conversas com mais de seis meses voltam a ficar ocultas.
Para uma empresa, isso torna o acesso contínuo uma decisão de assinatura recorrente. Uma instrução antiga de um cliente pode estar acessível enquanto o plano avançado estiver ativo e ficar indisponível na interface padrão depois que a conta voltar ao serviço gratuito.
As regras de cancelamento se aplicam junto com os prazos de retenção de cada tipo de conteúdo. Os anexos em grupos, em particular, continuam sujeitos aos prazos menores nos dois planos.
As informações divulgadas junto com a discussão não indicaram uma data de implementação da restrição de seis meses nem o preço do Chat Advanced Plan para contas oficiais. A notificação de novembro chamou atenção para a regra, enquanto alguns usuários que responderam à publicação disseram que esse arranjo já existia havia algum tempo.
Como a controvérsia chegou aos clientes
A publicação de 10 de novembro tratou de um problema empresarial concreto: informações de clientes que antes eram fáceis de encontrar poderiam sair da janela de visualização da conta. A preocupação do usuário era lembrar preferências e recuperar conversas importantes, e não apenas manter um arquivo extenso.
Outros usuários reclamaram de funções úteis que exigem pagamento e do espaço de armazenamento ocupado pelo aplicativo LINE. Alguns temeram inicialmente que as conversas com amigos e familiares também passassem a estar sujeitas à regra de seis meses. As respostas esclareceram que a notificação dizia respeito às contas oficiais.
As principais datas por trás da discussão são:
- 1º de janeiro de 2024: data mais antiga elegível para o histórico de conversas acessível pelo plano avançado.
- 10 de novembro de 2026: um usuário de conta oficial publicou a notificação no Threads e contestou os limites de acesso às conversas com clientes.
- 11 de novembro de 2026: a atenção do público se voltou para o limite de seis meses, a extensão paga e a possibilidade de as contas pessoais serem afetadas.
Para clientes e pequenas empresas, parte da confusão veio do nome LINE, usado nos dois casos. Uma pessoa pode usar o aplicativo para conversas privadas e também administrar uma conta empresarial, mas essas atividades seguem regras diferentes de histórico e assinatura.
Um bloco de notas gratuito pode preservar detalhes selecionados
Usuários de contas oficiais que não querem assinar o plano avançado podem usar a função gratuita de bloco de notas para registrar preferências dos clientes e outras informações importantes. O serviço gratuito permite apenas um bloco de notas em cada sala de conversa.
Um bloco de notas pode guardar um registro curto de trabalho, como o produto preferido de um cliente ou uma instrução importante, para que os funcionários não precisem procurar a conversa original toda vez. Alguém precisa selecionar e registrar esses detalhes enquanto eles ainda estão disponíveis.
A utilidade do bloco de notas depende da tarefa. Para lembrar uma preferência, talvez baste uma frase. Reconstituir exatamente o que foi combinado em uma conversa longa pode exigir as mensagens originais, as datas e os anexos.
As empresas podem usar os prazos de retenção para decidir quais informações precisam de atenção primeiro. Arquivos compartilhados em grupos têm o menor prazo informado: uma semana. Fotos, áudios e vídeos em grupos vêm em seguida, com duas semanas. Conversas individuais sem o plano avançado têm um prazo bem maior, mas ainda limitado, de seis meses.
Esse cronograma torna importante o local da conversa. Duas equipes que tratam de trabalhos semelhantes com clientes podem ter necessidades de manutenção de registros muito diferentes se uma usa conversas individuais e a outra, grupos.
Contas pessoais têm regras de backup próprias
As contas pessoais comuns do LINE não são afetadas por esse limite de exibição das contas oficiais. As regras de backup são outra questão: o backup padrão gratuito inclui mensagens de texto, enquanto o backup de fotos, vídeos, arquivos e mensagens de voz exige o LINE Premium.
O LINE Premium para usuários pessoais e o Chat Advanced Plan para contas oficiais são assinaturas diferentes. As orientações para contas oficiais descrevem um serviço de histórico de conversas empresariais, enquanto o Premium oferece benefícios para contas pessoais.
A insatisfação do público também está ligada à adoção de recursos de mensagens pagos pelo LINE em Taiwan. O período de teste gratuito da edição de mensagens estava previsto para terminar em 20 de outubro de 2026, e as mensagens silenciosas passariam a fazer parte do Premium no início de novembro. A assinatura Premium para contas pessoais custava NT$ 165 por mês.
Para decidir pelo que pagar, os usuários devem primeiro identificar o tipo de conta e o registro que querem preservar. Quem administra uma conta oficial e busca conversas antigas com clientes precisa analisar as regras de visualização e retenção do plano empresarial. Quem usa uma conta pessoal e quer incluir mídias no backup precisa verificar os benefícios de backup para usuários pessoais.
A principal mudança para uma empresa é o acesso à memória de suas interações com clientes. Seis meses de histórico visível podem cobrir consultas recentes, enquanto pedidos recorrentes ou instruções antigas podem exigir registros por mais tempo. O plano do LINE amplia esse período, oferece o maior benefício para anexos em conversas individuais e inclui apenas texto na função de backup.
Principais pontos
- Contas oficiais do LINE sem o Chat Advanced Plan podem visualizar as conversas mais recentes dos últimos 183 dias e não podem usar a função de backup do histórico de conversas.
- O plano avançado oferece acesso ao histórico elegível por até 1.830 dias, a partir de uma data não anterior a 1º de janeiro de 2024.
- No plano, mensagens de texto e anexos em conversas individuais têm o prazo de retenção mais longo.
- Fotos, áudios e vídeos em grupos continuam limitados a duas semanas, e arquivos em grupos, a uma semana, com ou sem o plano.
- Os backups de conversas de contas oficiais contêm apenas texto. Conversas antigas ocultas podem voltar a ficar visíveis após a assinatura e ficar ocultas novamente após o cancelamento.
- O bloco de notas gratuito permite um bloco por sala de conversa. Contas pessoais comuns não estão sujeitas à regra de exibição de seis meses.
