Polícia de Singapura usará o número 6000 0999 a partir de 2 de novembro para combater golpes de falsos funcionários

Um único número da polícia em meio a prejuízos de S$ 142,5 milhões com golpes de falsos funcionários

A polícia de Singapura usará o número 6000 0999 em todas as chamadas realizadas a partir de segunda-feira, 2 de novembro de 2026, para que o público tenha um único número para reconhecer enquanto as autoridades combatem golpes em que criminosos se passam por funcionários do governo. Cada chamada será seguida por um SMS com o identificador gov.sg, inclusive quando o destinatário não atender.

A mudança vem após o registro de pelo menos 3.230 casos de golpes de falsos funcionários do governo entre janeiro e setembro de 2026, com prejuízos de pelo menos S$ 142,5 milhões. A polícia foi o órgão mais frequentemente imitado, com pelo menos 1.310 casos e prejuízos de S$ 53,3 milhões.

A Força Policial de Singapura (SPF), o Ministério do Desenvolvimento Digital e Informação (MDDI), a Open Government Products (OGP) e a Autoridade de Desenvolvimento de Mídia e Infocomunicações (IMDA) anunciaram a iniciativa em 1º de novembro. A SPF será o primeiro órgão do governo a adotar o identificador de chamada exclusivo; mudanças mais amplas para chamadas de outros órgãos estão previstas.

O número é reservado para uso da polícia e aparecerá em chamadas telefônicas comuns. A polícia não o usará para entrar em contato com pessoas pelo WhatsApp, Telegram ou outros aplicativos de mensagens. Quem precisar de mais ajuda pode recorrer à linha de atendimento da polícia, pelo número 1800-358-0000, ou ao portal de atendimento da polícia.

O comissário assistente adjunto Rudy Dzulkarnaen, vice-diretor do Departamento de Atendimento ao Público da polícia, explicou o objetivo da mudança:

"Queremos que as pessoas consigam reconhecer com mais facilidade as chamadas da polícia",

A polícia também pediu que as pessoas continuem verificando solicitações suspeitas por canais oficiais. O fato de quem liga saber o nome de uma pessoa ou seu número NRIC, o número de identidade usado em Singapura, não é motivo suficiente para confiar nela.

O que acontece quando a polícia liga?

A partir de 2 de novembro, quem receber uma ligação da polícia verá o número 6000 0999, em vez do número individual do escritório ou do celular oficial de um agente. O SMS que acompanha a chamada explicará como entrar em contato com a polícia caso seja necessária mais ajuda.

Em geral, a mensagem informará o nome do agente que fez a ligação. Se ele precisar que o destinatário retorne a chamada, o SMS também poderá incluir um número de contato. Quem não atender receberá a mensagem mesmo assim, com informações sobre a tentativa de contato.

O 6000 0999 é um identificador de chamadas realizadas, não uma linha de atendimento ao público. Quem ligar para esse número ouvirá uma mensagem automática que o direcionará ao portal de atendimento da polícia, em vez de ser conectado ao agente que fez a chamada.

Para os moradores, a mudança prática é um padrão mais consistente: uma ligação exibindo o número da polícia, seguida por uma mensagem de gov.sg explicando as próximas etapas para contato. A linha telefônica e o portal de atendimento continuam sendo os canais para esclarecer dúvidas sobre uma ligação.

Por que substituir os números individuais de escritórios e celulares?

Atualmente, os órgãos do governo fazem chamadas usando diversos números, incluindo telefones fixos dos escritórios e celulares oficiais. Ao receber uma chamada de um número desconhecido, uma pessoa pode ter dificuldade para decidir se ela vem de um agente legítimo ou de alguém que está se passando por um.

O comunicado conjunto apontou essa variedade de números como uma vulnerabilidade explorada por golpistas. Ao concentrar as chamadas da polícia em um único número reservado, as autoridades pretendem facilitar o reconhecimento e a verificação de contatos legítimos.

A iniciativa também conecta duas partes da comunicação do governo. As mensagens SMS oficiais já foram unificadas sob o identificador gov.sg. Agora, as chamadas da polícia terão seu próprio identificador consistente, e o SMS de acompanhamento fornecerá informações para contato.

Golpistas exploram a confiança do público no governo ao se apresentarem como funcionários antes de pedir dinheiro ou informações confidenciais. O novo sistema muda a forma como as chamadas legítimas aparecem, enquanto as orientações da polícia dão aos destinatários sinais concretos para observar durante a conversa.

Menos casos de golpes de falsos funcionários do governo, mas mais envolvendo a polícia

Dados da polícia referentes ao período de janeiro a setembro de 2026 mostram pelo menos 3.230 casos de golpes de falsos funcionários do governo, ante 3.380 no mesmo período de 2025. Os prejuízos informados caíram de S$ 182,6 milhões para S$ 142,5 milhões. Com base nesses números, os casos diminuíram cerca de 4,4%, e os prejuízos, cerca de 22%.

Os golpes em que criminosos se passaram por policiais seguiram uma trajetória diferente. Os casos aumentaram de pelo menos 1.010 nos primeiros nove meses de 2025 para pelo menos 1.310 no período correspondente de 2026, uma alta de cerca de 30%. Ainda assim, os prejuízos caíram de S$ 61,4 milhões para S$ 53,3 milhões, uma redução de cerca de 13%.

Assim, os golpes de falsos policiais representaram cerca de 41% de todos os casos de golpes de falsos funcionários do governo entre janeiro e setembro de 2026, cálculo baseado em 1.310 de um total de 3.230 casos. Eles também responderam por cerca de 37% dos prejuízos nessa categoria, considerando S$ 53,3 milhões de um total de S$ 142,5 milhões.

O relatório anual da polícia sobre golpes e crimes cibernéticos, publicado em fevereiro, registrou uma queda mais ampla nos casos de golpes e crimes cibernéticos, de 55.810 em 2024 para 41.974 em 2025. No entanto, os casos de golpes de falsos funcionários do governo subiram de 1.504 para 3.363, enquanto os prejuízos aumentaram de S$ 151,3 milhões para S$ 242,9 milhões.

Os totais históricos de casos contêm uma inconsistência: os 3.380 casos de golpes de falsos funcionários do governo citados para janeiro a setembro de 2025 superam os 3.363 casos registrados para o ano inteiro de 2025 no relatório anual. Não foi apresentada nenhuma explicação para essa diferença.

O relatório anual estimou em mais de S$ 72 mil o prejuízo médio por caso de golpe de falso funcionário do governo em 2025 e afirmou que a maioria das vítimas tinha 65 anos ou mais. Esses números mostram por que é importante facilitar a identificação de contatos oficiais, mesmo com a queda no total de casos de golpes e crimes cibernéticos.

Como o número e o identificador de SMS são protegidos

As autoridades adotaram medidas de proteção para reduzir o risco de golpistas copiarem ou usarem indevidamente o número 6000 0999. O número é reservado para uso da polícia, portanto outras pessoas e organizações em Singapura não podem usá-lo para fazer chamadas telefônicas.

As proteções das telecomunicações também bloqueiam chamadas do exterior que disfarçam seus números como se fossem de Singapura. Essa prática é chamada de spoofing: quem liga faz com que o número exibido na tela do destinatário pareça ser outro.

Com essas proteções, uma chamada internacional que tente exibir o número +65 6000 0999 será bloqueada antes de chegar ao público em Singapura. A medida combate tentativas de imitar o número da polícia a partir do exterior.

O identificador de SMS gov.sg tem proteções próprias. Um sistema com várias camadas de verificação detecta tentativas de copiar o nome do remetente, inclusive com grafias parecidas, como g0v.5g, e impede que essas mensagens cheguem aos destinatários.

Redes telefônicas, sistemas de SMS e aplicativos de mensagens têm, cada um, um papel na proteção do novo sistema. As proteções telefônicas combatem a cópia de identificadores de chamadas, enquanto as proteções de SMS visam nomes falsos de remetentes. Os serviços de mensagens devem cumprir exigências relativas ao uso indevido dos dois identificadores.

Chamadas pelo WhatsApp e Telegram não fazem parte do sistema

A polícia não usará o número 6000 0999 no WhatsApp, Telegram ou em outros serviços de mensagens e videoconferência pela internet. Segundo as autoridades, uma chamada que exiba esse número por meio de um desses serviços não é uma ligação da polícia.

Um Código de Práticas para serviços de mensagens, emitido pela polícia em agosto, exige que as principais plataformas abrangidas pelas regras, incluindo WhatsApp e Telegram, adotem medidas contra golpes. Entre elas está dificultar o contato de usuários por pessoas desconhecidas.

Os serviços também devem impedir o uso e a falsificação do número da polícia e do identificador gov.sg em suas plataformas, tanto em chamadas como em mensagens. As autoridades orientaram qualquer pessoa que se depare com esse tipo de uso indevido a denunciá-lo pelo recurso de denúncia da plataforma e à linha de atendimento ScamShield, pelo número 1799.

O descumprimento das regras por um serviço abrangido pode constituir crime nos termos da Lei de Prevenção de Danos Criminais Online, com multa de até S$ 1 milhão. A continuidade do descumprimento após uma condenação pode acarretar uma multa adicional de até S$ 100 mil por dia.

Pedidos que funcionários do governo nunca farão

A polícia detalhou solicitações específicas que devem alertar os destinatários para um possível golpe. Funcionários do governo nunca pedirão por telefone que alguém transfira dinheiro ou entregue objetos de valor, incluindo relógios de luxo, ouro ou criptomoedas.

Os funcionários também nunca pedirão credenciais de acesso bancário nem orientarão as pessoas a instalar aplicativos móveis de lojas de aplicativos não oficiais. Essas solicitações podem colocar em risco o dinheiro, as contas ou o dispositivo de uma pessoa.

Outra atitude identificada pelas autoridades como sinal de alerta é alguém que liga e se oferece para transferir a conversa para a polícia. Funcionários do governo não pedirão para transferir a ligação de uma pessoa para a polícia.

Alguém que conheça os dados pessoais do destinatário pode parecer convincente. Ainda assim, a polícia recomenda que as pessoas confirmem a identidade de quem ligou diretamente com o órgão ou a organização em questão, por meio de seus canais oficiais, em vez de confiar no conhecimento que a pessoa demonstra sobre sua identidade.

A linha de atendimento ScamShield, pelo número 1799, funciona 24 horas por dia e pode ajudar as pessoas a verificar se um número de telefone é legítimo. Dúvidas sobre chamadas da polícia também podem ser encaminhadas à linha de atendimento da polícia, pelo número 1800-358-0000, ou ao portal de atendimento.

Como a iniciativa chegou ao lançamento em novembro

O número exclusivo é resultado de vários meses de trabalho envolvendo órgãos policiais, de tecnologia governamental e de telecomunicações. Antes do anúncio de novembro, ministros já haviam descrito planos para tornar as chamadas do governo mais fáceis de reconhecer.

• Fevereiro de 2026: o ministro de Estado dos Assuntos Internos Goh Pei Ming anunciou que a polícia trabalhava com a OGP e a IMDA em um número único, fácil de reconhecer, para chamadas da polícia.
• 7 de julho de 2026: em resposta a uma pergunta parlamentar apresentada pelo deputado do GRC de Jalan Besar Shawn Loh, a ministra do Desenvolvimento Digital e Informação Josephine Teo afirmou que os órgãos estavam desenvolvendo números com um prefixo comum e que a polícia faria um projeto-piloto naquele ano.
• Agosto de 2026: a polícia publicou o Código de Práticas para serviços de mensagens, com medidas para enfrentar os riscos de golpes nas principais plataformas de mensagens e videoconferência.
• 1º de novembro de 2026: SPF, MDDI, OGP e IMDA anunciaram o identificador exclusivo de chamadas da polícia e o sistema de SMS de acompanhamento.
• 2 de novembro de 2026: as chamadas realizadas pela polícia passam a usar o número 6000 0999.

O lançamento coloca o projeto-piloto da polícia em funcionamento para o público, enquanto o trabalho continua para definir medidas aplicáveis a outros órgãos do governo.

Outros órgãos poderão usar prefixos reconhecíveis

O MDDI afirmou que o objetivo do governo é facilitar o reconhecimento de chamadas legítimas sem exigir que as pessoas memorizem um número diferente para cada órgão. A expectativa é que os números usados por diferentes órgãos comecem com um conjunto comum de dígitos.

Um prefixo compartilhado daria aos destinatários um padrão inicial familiar quando um órgão do governo ligasse. Os planos futuros também incluem exibir um nome de chamada reconhecível que identifique o órgão junto ao número.

Os órgãos estão estudando formas de implementação que levem em conta diferentes necessidades operacionais e de atendimento, além das lições aprendidas com o lançamento do sistema da polícia. Não foram divulgadas datas para a adoção por outros órgãos nem para a exibição dos nomes dos chamadores prevista.

Por enquanto, a mudança imediata diz respeito às chamadas da polícia: o número 6000 0999 para chamadas telefônicas realizadas, um SMS de acompanhamento de gov.sg e os canais oficiais já existentes para verificação e assistência adicional.

Principais pontos

• A polícia de Singapura usará o número 6000 0999 em todas as chamadas realizadas a partir de 2 de novembro de 2026.
• Cada chamada será seguida por um SMS de gov.sg, inclusive quando ninguém atender.
• O número não conecta quem liga a um agente e não será usado no WhatsApp ou Telegram.
• Golpes de falsos funcionários do governo causaram prejuízos de pelo menos S$ 142,5 milhões entre janeiro e setembro de 2026.
• Golpes de falsos policiais representaram pelo menos 1.310 casos e prejuízos de S$ 53,3 milhões nesse período.
• Funcionários do governo nunca pedirão por telefone dinheiro, objetos de valor, dados de acesso bancário ou a instalação de aplicativos de lojas não oficiais.
• Para fazer uma verificação, ligue para o ScamShield pelo número 1799 ou entre em contato com a linha de atendimento da polícia pelo número 1800-358-0000.