Entregador com deficiência da Zomato diz que cliente cancelou pedido de 50 rúpias depois que ele subiu ao segundo andar

Uma subida difícil termina com o cancelamento da entrega

Nihir, entregador da Zomato com deficiência física, diz que subiu ao segundo andar de um prédio sem elevador para entregar um pacote de Maggi que custava 50 rúpias, só para descobrir, ao chegar à porta do cliente, que o pedido havia sido cancelado. Ele afirma que o cliente recusou seu pedido para retirar o pacote no térreo, mesmo depois de ser informado de que ele tinha dificuldade para subir escadas.

O vídeo publicado no Instagram mostra Nihir subindo a escada com dificuldade e inclui uma captura de tela com a mensagem "Pedido cancelado". A publicação gerou ampla solidariedade e críticas ao suposto comportamento do cliente, e o vídeo ultrapassou 26,1 milhões de visualizações, segundo uma contagem divulgada.

A controvérsia central envolve uma compra pequena e um esforço físico muito maior. Segundo Nihir, o cliente argumentou que havia pago uma taxa de entrega e questionou por que deveria descer para buscar um pedido de 50 rúpias. Nihir tentou subir mesmo assim.

Uma reportagem publicada em 31 de outubro de 2026 identificou o entregador como Nihir. A data e o local exatos da entrega, a versão do cliente e qualquer resposta da Zomato não foram informados. As alegações foram feitas na conta dele nas redes sociais e não foram verificadas de forma independente.

O que Nihir diz que aconteceu no prédio

Nihir contou que chegou com o pacote e ligou para o cliente para explicar suas limitações físicas. Segundo ele, o prédio não tinha elevador e o endereço de entrega ficava no segundo andar, então pediu que o cliente descesse.

O cliente teria recusado, mencionando o preço do Maggi e a taxa adicional de entrega. Nihir decidiu então tentar chegar à porta por conta própria. O vídeo o mostra deixando as muletas para trás e subindo os degraus devagar, com dificuldade visível.

Nihir disse que, quando chegou ao andar do cliente e parou diante da porta, o pedido já havia sido cancelado. Ele exibiu uma captura de tela com a mensagem de cancelamento como parte de seu relato.

Nihir, o entregador que publicou o vídeo, descreveu o desfecho na legenda. Traduzida do hindi, ela dizia:

Levei o pacote até a casa do cliente, mas ele cancelou o pedido.

Segundo seu relato, ele só descobriu o cancelamento ao terminar a subida. Para chegar ao endereço solicitado, precisou enfrentar justamente o obstáculo que havia pedido ao cliente que o ajudasse a evitar.

Por que o pedido para retirar o pacote no térreo importa

Nihir também respondeu a uma pergunta levantada pelos espectadores: se o cliente havia sido informado sobre sua deficiência antes da tentativa de entrega. Ele disse que a Zomato avisa os clientes quando o entregador designado tem uma deficiência e pede que confirmem o pedido somente se puderem retirá-lo no térreo.

Essa descrição foi feita por Nihir. O relato não foi acompanhado de uma declaração da Zomato confirmando como esse aviso funcionou nesse pedido.

A possibilidade de retirar o pacote no térreo faria do ponto de encontro parte da própria entrega. Nesse caso, a questão prática era se o pacote poderia ser entregue em um local acessível ou se Nihir teria de subir dois andares sem elevador.

A suposta referência do cliente ao pagamento pela entrega explica a discordância segundo o relato de Nihir. O cliente esperava receber o pacote no andar de cima; o entregador disse que tinha dificuldade para subir as escadas. As 50 rúpias eram o preço informado do item; também foi mencionada uma taxa de entrega separada, cujo valor não foi especificado.

Espectadores questionam quem está filmando

Alguns espectadores se concentraram na presença de alguém gravando Nihir enquanto ele subia. Eles perguntaram por que essa pessoa não levou o pacote até o andar de cima ou o ajudou de alguma outra forma a concluir a entrega.

Nihir respondeu que não tem um cinegrafista ao seu lado o tempo todo. Disse que às vezes pede a outras pessoas que o ajudem a gravar os vídeos. A explicação respondeu à suposição, feita nos comentários, de que a pessoa atrás da câmera era uma companhia habitual.

Nihir também disse que não podia simplesmente entregar o pacote a outra pessoa para levá-lo ao cliente, porque o cliente poderia reclamar que ele havia passado o pedido para alguém. Ele apresentou essa preocupação como motivo para tentar fazer a entrega por conta própria.

A resposta dele descreve duas tarefas distintas: registrar o que aconteceu e se responsabilizar pelo pacote. Segundo o relato de Nihir, encontrar alguém disposto a filmar não resolveu sua preocupação com a possibilidade de pedir a outra pessoa que concluísse a entrega.

Milhões assistem, entre solidariedade e ceticismo

O vídeo ultrapassou 26,1 milhões de visualizações, segundo uma contagem divulgada. Outra contagem publicada registrou mais de 1 milhão de curtidas e mais de 34 mil comentários, mostrando a dimensão da repercussão do relato de Nihir.

Muitos comentaristas manifestaram solidariedade e criticaram a suposta recusa do cliente em descer. Alguns argumentaram que pagar por um serviço de entrega não justificava ignorar as limitações físicas de um entregador nem tratá-lo com desrespeito.

Outros usuários enviaram mensagens de apoio a Nihir e elogiaram sua determinação em continuar trabalhando apesar das dificuldades que descreveu. As reações se concentraram no esforço necessário para concluir uma entrega comum quando o caminho até a porta do cliente era fisicamente difícil.

Alguns espectadores também sugeriram que o episódio poderia ter sido encenado. Outros entenderam o vídeo como uma tentativa de chamar atenção para as dificuldades enfrentadas pelos entregadores. A discussão, portanto, incluiu tanto apoio a Nihir quanto questionamentos sobre a forma como ele apresentou os acontecimentos.

Um pedido pequeno vira uma discussão sobre acessibilidade

A falta de elevador é central nesse relato. Um pacote pequeno o bastante para ser carregado com uma mão ainda exigiu um trajeto difícil para um entregador que usa muletas. O obstáculo era o caminho dentro do prédio, não o tamanho nem o preço da compra.

O pedido de Nihir oferecia uma forma concreta de concluir a entrega: o cliente poderia encontrá-lo no térreo. Segundo seu relato, o pedido foi recusado, e ele teve de decidir se tentaria subir a escada.

O cancelamento mudou o desfecho daquele esforço. Nihir disse que chegou à porta com o pedido, mas já não podia concluir a entrega. A frustração que expressou no vídeo e na legenda se concentrou no fato de ter feito a subida antes de descobrir o cancelamento.

A repercussão também expôs expectativas diferentes sobre entregas pagas. Comentaristas solidários reconheceram que o cliente esperava receber o pedido, mas argumentaram que era preciso considerar as condições físicas do entregador. As críticas se dirigiram ao suposto tratamento dado a Nihir durante a conversa.

O papel da Zomato entrou na discussão por meio da descrição de Nihir sobre os avisos enviados com antecedência e de sua preocupação com uma possível reclamação caso outra pessoa levasse o pacote. Esses detalhes fazem com que a forma de lidar com o pedido também integre a história, além da conversa entre o entregador e o cliente.

Principais pontos

• Nihir, entregador da Zomato com deficiência física, diz que um cliente se recusou a retirar no térreo um pedido de Maggi que custava 50 rúpias.
• Ele afirma que o prédio não tinha elevador e que subiu ao segundo andar antes de descobrir que o pedido havia sido cancelado.
• O vídeo publicado no Instagram inclui imagens da subida e uma captura de tela com a mensagem "Pedido cancelado".
• Nihir disse que os clientes são avisados sobre a deficiência do entregador e solicitados a confirmar se podem retirar o pedido no térreo.
• O vídeo ultrapassou 26,1 milhões de visualizações, segundo uma contagem divulgada, e gerou solidariedade e questionamentos sobre a gravação.
• As alegações não foram verificadas de forma independente, e o relato não foi acompanhado de uma explicação do cliente nem de uma resposta da Zomato.