Falha na Yandex afeta serviços de táxi e entrega no Cazaquistão, enquanto recuperação começa

Serviços voltam gradualmente após um dia de interrupção

A Yandex começou a restabelecer os serviços por etapas no domingo, 11 de outubro de 2026, depois que uma falha impediu usuários no Cazaquistão de pedir táxis e encomendar comida ou produtos, enquanto motoristas e entregadores perderam acesso às ferramentas necessárias para trabalhar. À noite, alguns produtos começavam a ficar disponíveis novamente, mas a empresa não havia anunciado a recuperação completa nem informado um prazo para restabelecer todas as funções.

A interrupção ocorreu após relatos de ataques com drones contra três centros de dados da Yandex na Rússia ao longo de vários dias. A empresa confirmou que a infraestrutura de sua unidade em Vladimir foi danificada em um ataque com drone e que o local parou de operar. No entanto, não havia sido estabelecida oficialmente uma ligação direta entre esses ataques e todas as falhas no Cazaquistão ou em outros lugares.

O Ministério da Inteligência Artificial e do Desenvolvimento Digital do Cazaquistão afirmou que os servidores que armazenam dados pessoais de usuários cazaques continuavam no país e operavam normalmente. A explicação destacou uma distinção central para o incidente: armazenar informações localmente não significa que todos os componentes necessários para operar uma plataforma de táxi ou entrega também estejam localizados no país.

Os efeitos foram além de pedidos que não puderam ser concluídos. Passageiros recorreram a serviços concorrentes, a inDrive registrou um aumento nos pedidos e reduziu a comissão cobrada dos motoristas, e a Dodo Pizza informou separadamente que seus sistemas de pedidos estavam indisponíveis por causa de uma falha em um provedor de nuvem não identificado.

Às 19h12, no horário do Cazaquistão, sistemas de monitoramento registraram cerca de 559 reclamações sobre a busca da Yandex e 252 sobre a Yandex Go na hora anterior. Esses números contabilizavam relatos de usuários, não o total de pessoas afetadas, e indicavam que as reclamações continuaram mesmo depois do início da recuperação.

Passageiros, motoristas e entregadores ficam sem acesso

A Yandex Go confirmou que seus serviços apresentavam erros ou poderiam ficar temporariamente indisponíveis. Usuários no Cazaquistão relataram que não conseguiam pedir táxis, solicitar entregas ou usar algumas funções de rotas. Os serviços de entrega de comida e produtos foram afetados, assim como o transporte de passageiros.

A interrupção também atingiu a Yandex Pro, aplicativo pelo qual motoristas de táxi e entregadores recebem pedidos. Relatos apontaram que o aplicativo estava indisponível, impedindo os trabalhadores de continuar suas atividades habituais mesmo quando os passageiros ainda tentavam fazer pedidos.

A assessoria de imprensa da Yandex Go reconheceu o impacto sobre clientes e trabalhadores. Em comunicado traduzido do russo, afirmou:

Entendemos que isso afetou os planos cotidianos de muitas pessoas e, para motoristas e entregadores, significa não poder continuar trabalhando como de costume.

A empresa pediu desculpas e disse que especialistas técnicos trabalhavam para restabelecer o serviço, mas reconheceu que não podia informar um horário exato para a recuperação. Prometeu divulgar atualizações para usuários, motoristas e entregadores por seus canais oficiais.

A Yandex Qazaqstan confirmou separadamente dificuldades técnicas que afetavam alguns serviços. Nenhum dos comunicados estabeleceu que todos os produtos ficaram indisponíveis em todo o Cazaquistão pelo mesmo período. A experiência relatada variou de erros e instabilidade em algumas funções à impossibilidade de concluir um pedido.

Três instalações na Rússia afetadas em poucos dias

Os problemas de infraestrutura ocorreram ao longo de várias datas, e não em um único incidente relatado. Os relatos descreveram danos em Sasovo, Kaluga e Vladimir, além de interrupções no fornecimento de energia que afetaram a Yandex Cloud.

• 8 de outubro: Um ataque com drone, segundo relatos, foi seguido por um incêndio no centro de dados da Yandex em Sasovo, na região de Riazan. A instalação teria parado de operar.
• 9 de outubro: Drones teriam atingido o centro de dados de Kaluga, tirando vários módulos de operação. Não estava claro quando os equipamentos seriam recuperados.
• 10 de outubro: Segundo relatos, a Yandex incluiu disposições sobre força maior em um contrato de usuário, incluindo ações militares e determinados ataques envolvendo drones ou mísseis.
• Na madrugada de 11 de outubro: O centro de dados de Vladimir foi danificado e parou de operar. A Yandex confirmou a paralisação e informou que ninguém ficou ferido.
• 11 de outubro: Foram relatadas interrupções de serviço no Cazaquistão e em outros países. Mais tarde, a Yandex anunciou uma restauração gradual, com algumas restrições ainda em vigor.

A Yandex Cloud informou que a infraestrutura de Vladimir foi danificada e alertou que a configuração dos recursos restantes estava instável. Relatos anteriores também descreveram interrupções de energia em uma zona de disponibilidade da nuvem, um conjunto de recursos de computação projetado para operar como uma parte distinta da plataforma.

O que se sabe sobre a causa?

A paralisação confirmada da instalação de Vladimir é um evento concreto de infraestrutura associado à interrupção mais ampla. Também foram relatados danos nas outras duas unidades. O que não foi estabelecido publicamente é a cadeia precisa que liga cada instalação danificada a cada serviço indisponível no Cazaquistão.

A Yandex Go Cazaquistão explicou que seus produtos dependem de uma infraestrutura de computação distribuída, com componentes técnicos localizados em diferentes países. Assim, uma falha em um componente pode afetar funções em outro país. A explicação descreve como um problema no exterior pode se propagar, mas não identifica o módulo específico que falhou para usuários de táxi ou entrega no Cazaquistão.

Alguns relatos apontaram os ataques como causa da interrupção no Cazaquistão. Outros afirmaram explicitamente que a ligação direta não havia sido confirmada oficialmente. A conclusão mais restrita é que as interrupções ocorreram em meio a danos confirmados e relatados na infraestrutura da Yandex, enquanto a empresa reconheceu dependências entre países.

Relatos de problemas com aplicativos e pagamentos também envolveram Lamoda, Dom.ru, Vkusno — i tochka e Magnit. Essas reclamações ampliaram o quadro de interrupções, mas não demonstraram que todos esses serviços compartilhavam a mesma falha ou dependiam das instalações danificadas da Yandex.

Armazenar dados localmente não garante operação local

O Ministério da Inteligência Artificial e do Desenvolvimento Digital do Cazaquistão afirmou que os servidores nacionais usados para armazenar dados pessoais funcionavam normalmente. Também confirmou que alguns componentes necessários para os serviços de táxi e entrega estavam hospedados fora do Cazaquistão.

Em comunicado traduzido do russo, o ministério explicou:

Os servidores destinados a armazenar os dados pessoais de usuários do Cazaquistão estão localizados no país e funcionam normalmente. Ao mesmo tempo, isso não significa que toda a plataforma opere de forma autônoma; alguns componentes necessários para oferecer serviços de táxi e entrega estão localizados fora do Cazaquistão.

Para um passageiro, a diferença é prática. Uma plataforma pode manter informações da conta em um servidor local em funcionamento e, ainda assim, não conseguir concluir uma solicitação de corrida se outro componente computacional necessário estiver indisponível. A localização dos dados e a disponibilidade do serviço correspondem a tarefas técnicas diferentes.

A Yandex afirmou que cumpria as leis do Cazaquistão e armazenava os dados pessoais de usuários cazaques em servidores no país. Algumas versões de seu comunicado também mencionaram jurisdições que oferecem proteção adequada segundo a legislação nacional. A empresa não especificou quais módulos de serviço dependiam de infraestrutura estrangeira nem quais categorias de informação poderiam ser processadas fora do Cazaquistão.

O comunicado do ministério estabelece que os servidores locais de armazenamento continuavam operacionais. Ele não deve ser interpretado como uma auditoria detalhada de todas as atividades de processamento de dados, e a indisponibilidade de um aplicativo, por si só, não comprova que informações pessoais tenham sido expostas.

Recuperação envolve transferir cargas de trabalho e ajudar clientes da nuvem

A Yandex afirmou que estava redistribuindo cargas de trabalho entre os componentes de infraestrutura restantes para reduzir a probabilidade de novas interrupções. Em termos simples, isso significa pedir que as partes do sistema em funcionamento assumam tarefas que os componentes indisponíveis já não conseguem executar.

A empresa disse que os engenheiros estavam restabelecendo primeiro os serviços mais usados. A busca, a Alice, o Yandex Maps, os táxis, o e-mail e outros produtos começaram a voltar, mas algumas funções continuavam restritas e o trabalho técnico prosseguia. Um anúncio geral de que os produtos estavam voltando não confirmou que todas as funções haviam sido restabelecidas para todos os usuários no Cazaquistão.

Segundo relatos, a Yandex também chegou a acordos com VK Cloud, Selectel e K2Cloud para acelerar a transferência de dados e serviços de clientes afetados pelos ataques. Os provedores designaram equipes técnicas adicionais e simplificaram os procedimentos de conexão para reduzir as interrupções.

Essa assistência se destinava a clientes de nuvem afetados. Ela não demonstrou que toda a plataforma Yandex Go havia sido transferida para outro provedor nem que uma migração específica restabeleceria o serviço de táxi no Cazaquistão em um horário determinado.

O ministério afirmou que estava coordenando com a Yandex e organizações cazaques de infraestrutura para apoiar a recuperação. Também trabalhava com outras plataformas de táxi e entrega para ajudá-las a manter a estabilidade diante do aumento da demanda.

Demanda migra para a inDrive e tarifas sobem

A interrupção dos serviços de táxi afetou rapidamente uma plataforma concorrente. Arsen Tomsky, fundador da inDrive, afirmou que o número de passageiros e pedidos no Cazaquistão aumentou acentuadamente naquela manhã, desequilibrando a relação entre a demanda e a quantidade de motoristas disponíveis.

Para incentivar mais motoristas a trabalhar, a inDrive reduziu sua comissão ao mínimo necessário, segundo Tomsky, para cobrir os impostos obrigatórios. A empresa não informou uma taxa numérica de comissão.

A inDrive usa um modelo de negociação: o passageiro propõe uma tarifa, e os motoristas podem aceitá-la ou sugerir outro valor. Quando há muito mais passageiros procurando corridas do que carros disponíveis, os valores necessários para conseguir um motorista podem subir.

Um passageiro relatou que uma viagem que costuma custar cerca de 900 tenge saiu por aproximadamente 2.600 tenge durante a interrupção. Com base nesses valores, a tarifa relatada foi cerca de 2,9 vezes a habitual, um aumento de aproximadamente 189%. Esse foi um relato individual, não uma medida dos preços em toda a plataforma, e as duas tarifas não foram verificadas de forma independente.

Tomsky afirmou que a inDrive provavelmente também limitaria ao longo do dia a margem de negociação para conter aumentos excessivos de preços. Até a noite de 11 de outubro, não havia confirmação de que essa medida proposta tivesse sido implementada. A redução da comissão foi anunciada como uma ação já adotada; a restrição à negociação permanecia como uma possível medida adicional.

A interrupção vai além dos táxis no Cazaquistão

Foram relatados problemas semelhantes na Yandex na Rússia, em Belarus, na Armênia, no Uzbequistão, na Turquia e na Sérvia. Na Rússia, houve reclamações em Moscou, São Petersburgo, Perm, Krasnoiarsk e Vladivostok. Passageiros e motoristas relataram dificuldades.

A lista de produtos da Yandex afetados foi além do transporte. Relatos descreveram problemas com Yandex Music, Yandex Pay, Yandex Cloud, serviços de casa inteligente e ferramentas internas usadas por funcionários e equipes de suporte. A abrangência dessas reclamações apontou para dificuldades em vários produtos, sem demonstrar que todos os serviços falharam em todos os lugares.

O site e o aplicativo da Dodo Pizza também ficaram indisponíveis no Cazaquistão. A empresa afirmou que uma falha de grandes proporções em seu provedor de nuvem, durante a madrugada, interrompeu entregas, retiradas de pedidos e pedidos feitos nas pizzarias. O provedor não foi identificado, portanto não é possível atribuir definitivamente a falha à Yandex.

A Dodo Pizza afirmou que trabalhava com o provedor para restabelecer os sistemas, mas não informou um prazo para a recuperação. Clientes que pagaram por pedidos não recebidos receberiam reembolso após a verificação.

A rede de pizzarias havia confirmado anteriormente um ataque cibernético separado que poderia ter exposto nomes, dados de contato, endereços e histórico de pedidos de alguns clientes. A empresa afirmou que os dados de pagamento não foram afetados. Esse incidente de segurança anterior não deve ser confundido com a atual falha de disponibilidade na nuvem: a explicação da empresa não estabeleceu uma ligação entre os dois casos.

Prazos e responsabilidades continuam indefinidos

Nas atualizações de 11 de outubro, não havia sido anunciado um dia ou horário exato para a recuperação completa no Cazaquistão. Entre as questões ainda sem resposta estavam quais funções continuavam indisponíveis, quanto tempo levaria para recuperar os equipamentos danificados e quais componentes no exterior eram essenciais para a plataforma local.

As alterações relatadas no contrato de usuário de 10 de outubro também exigem interpretação cuidadosa. As disposições sobre força maior tratam de circunstâncias fora do controle das partes que podem afetar a responsabilidade contratual. Segundo os relatos, as inclusões abrangiam ações militares, atos terroristas envolvendo drones ou mísseis e consequências de bombardeios e explosões.

Os relatos não estabeleceram como essas disposições se aplicariam a um cliente ou trabalhador específico no Cazaquistão, se abrangeriam todos os produtos afetados ou se alguma reivindicação já havia sido decidida. A data de uma alteração contratual, por si só, não determina o direito a indenização.

O Cazaquistão enfrentou uma interrupção semelhante na Yandex Go em novembro de 2022, quando problemas técnicos também impediram pedidos de táxi. O incidente atual acrescenta uma pressão documentada sobre as alternativas: a inDrive relatou um aumento na demanda, enquanto as autoridades coordenaram com outras operadoras para ajudar a manter a estabilidade diante de cargas maiores.

O teste imediato é saber se a restauração chegará de forma consistente aos usuários, e não apenas se alguns produtos começaram a voltar. A empresa havia prometido novas atualizações, mas não anunciou uma data para a conclusão da recuperação.

O que você precisa saber

• Os serviços de táxi e entrega da Yandex no Cazaquistão apresentaram erros e ficaram temporariamente indisponíveis em 11 de outubro de 2026.
• A recuperação começou por etapas, mas a restauração completa e o horário exato de conclusão não haviam sido anunciados.
• A Yandex confirmou que um ataque com drone danificou seu centro de dados em Vladimir e interrompeu as operações. Também foram relatados danos em Sasovo e Kaluga.
• Não havia sido estabelecida oficialmente uma ligação direta entre todas as interrupções no Cazaquistão e os ataques.
• O ministério digital do Cazaquistão afirmou que os servidores locais de dados pessoais continuavam operacionais, enquanto alguns componentes dos serviços estavam hospedados no exterior.
• A inDrive reduziu as comissões dos motoristas após um aumento da demanda. Uma tarifa relatada passou de cerca de 900 para 2.600 tenge, mas esse exemplo não representa dados de preços da plataforma.
• A Dodo Pizza relatou uma falha separada em um provedor de nuvem não identificado e prometeu verificar os pedidos pagos que não foram recebidos e reembolsá-los.