A fila ao amanhecer: filas cedo revelam tradições que resistem ao tempo
Às 5h30 de 3 de fevereiro, a fila em frente à agência do DBS Bank em Kovan já se estendia por dezenas de pessoas. A aposentada Loh Chwee Ngo, de 78 anos, garantiu seu lugar antes do nascer do sol, juntando-se a uma multidão crescente de idosos decididos a trocar dinheiro para o próximo Ano-Novo Chinês. Apesar do horário e da disponibilidade de alternativas digitais, os clientes esperavam pacientemente sob uma tenda provisória equipada com cadeiras e ventiladores elétricos, sem abrir mão das cédulas novas e impecáveis, consideradas essenciais para presentear com envelopes vermelhos.
Conteúdo
- A fila ao amanhecer: filas cedo revelam tradições que resistem ao tempo
- Sistemas de agendamento e inovação nos pacotes
- A alternativa sustentável: cédulas em bom estado ganham espaço
- Presentes digitais: avanço das comemorações sem dinheiro em espécie
- Proteção aos idosos na era digital
- Significado cultural e etiqueta com dinheiro
- O que você precisa saber
A cena se repetiu por toda Cingapura quando os três principais bancos locais, DBS, OCBC e UOB, abriram as portas para o período anual de retirada de cédulas. Na agência de Kovan, Thomas Toh, gerente-adjunto de atendimento, acompanhou o aumento do movimento com uma equipe de funcionários e atendentes mobilizados especialmente para organizar as filas. Ao falar com jornalistas no primeiro dia de retirada, Toh explicou a estratégia do banco para controlar o fluxo de pessoas.
Ao distribuir senhas, nossos clientes podem dar uma volta ou tomar café da manhã antes de voltar à agência mais tarde.
Para muitas pessoas como Loh, o ritual presencial tem um significado emocional que vai além da conveniência. Ela mantém essa tradição há décadas e sente satisfação genuína ao manusear cédulas novas, que ainda não circularam. A faxineira Loh Min Xuan, de 64 anos, chegou por volta das 6h e encontrou mais de 60 pessoas à sua frente, mas decidiu esperar. Sua justificativa reflete uma crença cultural comum.
Por que eu faria fila para pegar cédulas usadas? Só as novas dão sorte. Como posso dar cédulas usadas no Ano-Novo?
Sistemas de agendamento e inovação nos pacotes
O período de retirada, iniciado em 3 de fevereiro, foi precedido por uma etapa de agendamento on-line aberta em 27 de janeiro. A maioria dos clientes precisava marcar horário pelos sites ou aplicativos oficiais dos bancos. A Autoridade Monetária de Cingapura tornou obrigatório o sistema de reservas para todos, exceto pessoas com 60 anos ou mais e pessoas com deficiência, que puderam ser atendidas sem agendamento para facilitar o acesso.
Para agilizar o processo, o DBS introduziu mudanças operacionais, como pacotes de cédulas prontos em 30 agências, após um projeto-piloto bem-sucedido em 2025. Cada pacote padronizado vale US$ 800 e contém combinações específicas de cédulas de US$ 2, US$ 10 e US$ 50 para agilizar as trocas. Uma opção inclui 200 cédulas de US$ 2 e 40 de US$ 10; a outra, 40 cédulas de US$ 10 e oito de US$ 50. O banco distribuiu os estoques com base em padrões históricos de demanda, reservando mais cédulas para agências em bairros residenciais, que atendem a mais idosos, do que para unidades no distrito financeiro central.
A rede de caixas eletrônicos foi ampliada consideravelmente para reduzir a lotação nas agências. O DBS instalou 71 caixas eletrônicos temporários em 47 locais, com funcionamento diário das 10h às 22h até 16 de fevereiro, incluindo horário reduzido na véspera do Ano-Novo Chinês. O UOB reservou 34 caixas para cédulas novas e quatro para cédulas em bom estado para presentear, limitando cada cliente a três saques durante o período de troca. O OCBC instalou 25 caixas eletrônicos dedicados em 14 locais, cinco deles específicos para cédulas em bom estado, como parte de iniciativas ambientais. Essas opções automatizadas permitiram que os clientes retirassem até US$ 1.800 em cédulas usando cartões de débito ou códigos QR no celular.
A alternativa sustentável: cédulas em bom estado ganham espaço
Embora as conversas nas filas fossem dominadas pelas cédulas novas, as autoridades bancárias de Cingapura promoveram ativamente as cédulas em bom estado para presentear como uma alternativa sustentável. Essas cédulas usadas, limpas e de boa qualidade, semelhantes às normalmente distribuídas em caixas eletrônicos, podem ter pequenas marcas de dobra ou manchas, mas continuam sendo moeda de curso legal e são culturalmente aceitas para presentear. A Autoridade Monetária de Cingapura incentivou fortemente seu uso para reduzir o impacto ambiental da impressão e do transporte de cédulas novas.
A iniciativa apresentou resultados mensuráveis em 2025. Segundo dados da MAS, mais de 16 milhões de cédulas em bom estado foram trocadas durante o período do Ano-Novo Lunar anterior, um aumento de 40% em relação a 2024. A mudança gerou uma economia de emissões equivalente à pegada de carbono anual do fornecimento de energia a 280 apartamentos de quatro cômodos do sistema habitacional HDB. Uma pesquisa de 2025 conduzida pela autoridade revelou que dois em cada três cingapurianos aceitariam receber cédulas em bom estado, indicando que os destinatários consideravam o gesto mais importante do que a condição do dinheiro.
Cindy Mok, diretora-adjunta de Finanças, Risco e Moeda da MAS, destacou a justificativa ambiental sem deixar de respeitar as tradições culturais.
O aumento de 40% nas trocas de cédulas em bom estado no ano passado é um avanço muito animador, que reflete a crescente aceitação do público em relação a presentes sustentáveis. Neste Ano-Novo Lunar, esperamos que mais cingapurianos escolham cédulas em bom estado ou e-hongbao. Juntos, podemos contribuir para um futuro mais sustentável e manter vivas nossas tradições mais queridas.
Presentes digitais: avanço das comemorações sem dinheiro em espécie
Paralelamente à distribuição de cédulas físicas, os bancos de Cingapura relataram uma adoção acelerada dos hongbao eletrônicos. O OCBC registrou um aumento de quase cinco vezes no número de usuários de envelopes vermelhos digitais entre 2022 e 2025. Clientes com mais de 64 anos enviaram 50% mais e-hongbao em 2025 do que no ano anterior. O UOB observou uma tendência semelhante: o valor total das transações com presentes digitais aumentou quase 50% na comparação anual durante a temporada festiva de 2025.
O DBS posicionou seu hongbao com QR code como uma ponte entre tradição e tecnologia. Esses envelopes vermelhos físicos trazem códigos QR que os destinatários leem com o aplicativo DBS PayLah! para receber o valor em dinheiro, preservando a experiência tátil de ganhar um envelope de papel sem a necessidade de cédulas. O banco informou que dois em cada três clientes que enviaram Ang Baos digitais no Ano-Novo Chinês anterior eram usuários de primeira viagem, o que sugere uma aceitação crescente entre diferentes grupos. Os padrões de uso revelaram preferências distintas entre gerações: clientes de 30 a 45 anos representaram 40% dos remetentes de presentes digitais que usaram tanto QR codes quanto opções totalmente eletrônicas; já os de 46 a 62 anos preferiram os Ang Baos com QR code, que corresponderam a 22% dos usuários desse grupo. Jovens adultos de 18 a 29 anos optaram mais pelos eGifts totalmente digitais, representando 35% dessa base de usuários.
Para incentivar a redução do uso de dinheiro em espécie, o DBS lançou uma campanha festiva ampliada de sorteios, com prêmios de até US$ 2.828 ou um conjunto de medalhões do Cavalo da Prosperidade. Para participar, é preciso enviar presentes digitais de pelo menos US$ 8 e, ao mesmo tempo, manter o total de saques em dinheiro abaixo de US$ 500 ou depositar US$ 8.000 em recursos novos. Em uma novidade, tanto quem envia quanto o primeiro destinatário podem ganhar prêmios idênticos caso sejam sorteados, incentivando a adoção dos dois lados da transação.
Calvin Ong, diretor-gerente e chefe do Grupo de Serviços Bancários para Pessoas Físicas do DBS Singapore, explicou a visão de longo prazo do banco.
Desde que introduzimos os presentes digitais em 2015, nosso foco tem sido facilitar o compartilhamento de votos de felicidade pelos clientes, combinando tradição e tecnologia, dos eGifts totalmente digitais aos Ang Baos com QR code, que unem o físico e o digital. Com inovação contínua, buscamos oferecer diferentes opções para que os clientes possam comemorar a temporada festiva da maneira que lhes seja mais confortável e agradável.
Proteção aos idosos na era digital
Apesar do avanço digital, muitos idosos continuaram receosos de abandonar o dinheiro em espécie. Loh Chwee Ngo expressou preocupações específicas com a tecnologia, citando a falta de familiaridade com aplicativos e o medo de cair em golpes. Suas preocupações refletem a vulnerabilidade mais ampla de idosos que precisam lidar com ecossistemas financeiros cada vez mais digitais.
Os bancos adotaram medidas de proteção para enfrentar esses desafios. O UOB reservou a primeira hora de funcionamento das agências exclusivamente para idosos e pessoas com deficiência, mobilizando mais de 80 funcionários temporários em diferentes locais para ajudar a organizar o movimento. O DBS incluiu educação digital e orientações contra golpes em oficinas comunitárias, com demonstrações práticas de cuidados como evitar códigos QR de fontes desconhecidas e não carregá-los por meio de sites externos.
Os protocolos de proteção também abrangeram a segurança das comunicações. A MAS confirmou que os bancos não enviariam mensagens SMS com links clicáveis durante o período de agendamento, protegendo os clientes contra tentativas de phishing. A precaução foi especialmente relevante para idosos, que poderiam confundir comunicações bancárias legítimas com mensagens fraudulentas.
Para alguns idosos desconfiados da tecnologia, soluções híbridas trouxeram mais segurança. Anna Leong, de 66 anos, contou que a filha a ajuda a carregar os hongbaos com QR code do DBS, criando um ritual de união entre gerações que lembra a preparação tradicional dos envelopes. Depois de saber dos custos ambientais da impressão de cédulas, Leong passou a usar métodos digitais, mas preservou o aspecto cerimonial ao colocar códigos QR em envelopes vermelhos físicos.
Minha filha me ajuda a carregar o valor. Ela também me ajuda a preparar o hongbao antes do Ano-Novo Chinês, como eu fazia para minha mãe. Continua sendo uma tradição, só que, quando eles recebem, não é dinheiro. É um código QR.
Significado cultural e etiqueta com dinheiro
A procura por cédulas novas tem origem em associações culturais profundas entre dinheiro impecável e novos começos. Na tradição chinesa, os envelopes vermelhos (hongbao) simbolizam votos de felicidade e sorte para o destinatário no início do novo ano. O aspecto novo das cédulas representa pureza e prosperidade, fazendo com que notas usadas ou desgastadas pareçam inadequadas para presentear, apesar de terem exatamente o mesmo valor monetário.
As convenções culturais também determinam os valores colocados nos envelopes. Cingapurianos costumam presentear quantias pares, como US$ 2, US$ 6, US$ 8 ou US$ 10, e evitam números ímpares, tradicionalmente associados a funerais. O número quatro é especialmente evitado porque sua pronúncia se assemelha à palavra “morte” em mandarim. Esses costumes explicam por que os bancos mantêm estoques de cédulas de valores específicos e por que clientes como Loh Min Xuan rejeitam alternativas recicladas, independentemente de sua condição física.
Embora os métodos digitais ganhem espaço, o próprio envelope vermelho físico mantém seu valor cultural. A estética dos modelos continua importante: bancos e empresas lançam envelopes de edição limitada com motivos do zodíaco, caligrafia em relevo e elementos interativos. Alguns modelos especiais se transformam em peças decorativas quando abertos; outros trazem personagens queridos, como a Hello Kitty, para os destinatários mais jovens. Esses elementos tangíveis preservam a experiência cerimonial, mesmo com a transferência do valor monetário para o meio digital.
O que você precisa saber
- O agendamento on-line para retirar cédulas novas e cédulas em bom estado para presentear começou em 27 de janeiro; a retirada teve início em 3 de fevereiro nas agências bancárias e em caixas eletrônicos temporários.
- Somente pessoas com 60 anos ou mais e pessoas com deficiência podem ir às agências sem agendamento; todos os demais devem reservar horário nos sites ou aplicativos oficiais dos bancos.
- O DBS oferece pacotes prontos no valor de US$ 800 em 30 agências; OCBC e UOB operam redes de caixas eletrônicos dedicados à distribuição de cédulas em Cingapura.
- As cédulas usadas em bom estado para presentear tiveram adesão 40% maior em 2025 e oferecem benefícios ambientais significativos em comparação com cédulas recém-impressas.
- As opções de presentes digitais, incluindo hongbaos com QR code e presentes eletrônicos, tiveram forte crescimento; alguns bancos oferecem prêmios de até US$ 2.828 para incentivar a adoção.
- Os bancos adotaram medidas contra golpes, incluindo a proibição de mensagens SMS com links clicáveis, enquanto idosos tiveram horários exclusivos nas agências e apoio para desenvolver habilidades digitais.
