APEC em Gyeongju testa interpretação por IA, mas adesão fica aquém

Uma vitrine de tecnologia encontra o uso no mundo real

Gyeongju recebeu líderes, delegados e visitantes de 21 economias para a Cooperação Econômica Ásia-Pacífico (APEC), e com eles veio uma promessa ambiciosa. A Coreia do Sul implantou interpretação por inteligência artificial em toda a cidade para facilitar conversas em táxis, hotéis, restaurantes e terminais de transporte. Dispositivos e softwares cobriam até 37 idiomas. O plano era simples: reduzir as dificuldades para os viajantes e ajudar os profissionais da linha de frente a se comunicar com visitantes de toda a região. A realidade no local foi desigual. Muitas das novas ferramentas eram difíceis de encontrar, demoravam para se conectar ou eram desconhecidas para os funcionários. Motoristas e atendentes frequentemente recorriam a aplicativos de celular que já usam no dia a dia. Alguns dos totens fixos funcionaram bem, permitindo conversas rápidas em estações movimentadas. Em outros locais, as telas de pareamento travavam, as sessões expiravam e o uso permaneceu baixo apesar da ampla implantação.

O que foi implantado em Gyeongju

A cidade instalou dispositivos de tradução por IA em importantes pontos de entrada, incluindo o Aeroporto Internacional de Gimhae e a Estação de Gyeongju. Hotéis que hospedavam delegações e chefes de Estado receberam aparelhos de interpretação individual. Cerca de 1.000 táxis foram equipados com sistemas a bordo que se conectam aos passageiros por meio de códigos QR, e aproximadamente 150 restaurantes ofereceram cardápios multilíngues acessados por QR code e dispositivos portáteis bidirecionais nas mesas. Os organizadores disseram que os sistemas eram compatíveis com 37 idiomas, cobrindo todos os membros da APEC e vários outros falados por turistas e viajantes a negócios. Voluntários e técnicos se espalharam pelos locais para ajudar visitantes e funcionários a se familiarizar com as novas ferramentas. As autoridades municipais também promoveram uma mostra tecnológica mais ampla durante a semana da cúpula, de ônibus autônomos a passeios de realidade estendida. Os preparativos buscavam apoiar o setor de hospitalidade e sinalizar que a Coreia do Sul está investindo em serviços baseados em IA.

Como funcionam os dispositivos de tradução

A interpretação por IA combina três etapas. Primeiro, o reconhecimento de fala transforma a voz de uma pessoa em texto. Em seguida, a tradução automática converte esse texto para o idioma desejado usando treinamento estatístico e redes neurais. Por fim, a conversão de texto em fala gera uma resposta falada com voz natural. Dispositivos dedicados incluem botões para falar e recursos de redução de ruído, que melhoram a captação da fala em locais movimentados. Os dispositivos usados em táxis e mesas em Gyeongju muitas vezes recorriam a códigos QR para conectar o celular do visitante a um aparelho local, permitindo que cada lado falasse e ouvisse no próprio idioma. Esse formato pode ser conveniente, mas depende de conexões rápidas, redes estáveis e instruções claras para ambas as partes. Aplicativos para celular, como Papago ou Google Translate, executam as mesmas etapas essenciais em um único dispositivo. Eles também permitem digitar textos e traduzir instantaneamente, pela câmera, cardápios ou placas. Essa versatilidade fez deles parte da rotina de muitos profissionais que atendem visitantes estrangeiros.

Quando cada segundo conta, motoristas recorrem a aplicativos conhecidos

Motoristas de táxi disseram que o sistema fornecido pelo governo costumava demorar mais para iniciar e era mais difícil de parear do que os aplicativos que já usam. Em testes, às vezes, ao escanear um QR code dentro do carro, os passageiros ficavam diante de uma tela com a mensagem “Aguardando aprovação do motorista”, mas nenhum alerta aparecia no tablet ou celular do motorista. Reiniciar os aplicativos não resolvia o pareamento. Quando a conexão finalmente funcionava, eram necessárias várias tentativas, enquanto os aplicativos de celular traduziam na hora.

Ko Sung woo, motorista de táxi em Gyeongju, explicou por que preferia as ferramentas do próprio celular à nova configuração. Ele disse que já usava esses aplicativos com passageiros muito antes da cúpula e sabia que funcionavam. Também destacou recursos além da fala de que precisa durante o turno, como apontar a câmera e traduzir textos em bilhetes ou placas.

Prefiro usar o Papago porque é mais fácil e traduz textos na hora quando tiro uma foto.

Cheon Jong ryul, outro motorista, disse que o processo de pareamento acrescentava etapas e tornava corridas curtas mais complicadas do que o necessário. Ele relatou situações em que o novo sistema exigia várias tentativas até que ambos conseguissem falar e ouvir, o que pode ser desconfortável quando o trânsito está em movimento e o passageiro precisa de orientações rápidas.

O novo sistema exige etapas extras para configurar e é menos prático no dia a dia.

Essa diferença entre um aplicativo de celular conhecido e um novo dispositivo da cidade ajuda a explicar por que a adesão foi baixa. Táxis são locais de trabalho dinâmicos. Qualquer atraso na calçada ou na primeira conversão pode levar os motoristas a escolher a ferramenta mais rápida que estiver à mão.

Restaurantes e hotéis tiveram níveis desiguais de preparo

Em restaurantes perto do Centro Internacional de Convenções Hwabaek, alguns funcionários e voluntários da APEC não sabiam que havia um dispositivo de tradução disponível. Em vários casos, o atendente precisou pedir ao proprietário que o procurasse nos fundos antes de usá-lo. Depois de ligado, os funcionários relataram respostas lentas, comparando a velocidade à das conexões da época do 3G. Nesses casos, os aplicativos de celular pareciam mais rápidos para uma conversa breve sobre pedidos, alergias ou direções.

Nos hotéis, a instalação e a sinalização foram mais consistentes, e alguns dispositivos registraram uso recente por hóspedes da China e do Japão. Ainda assim, o nível de familiaridade dos funcionários variava. Durante testes em um estabelecimento perto do Terminal Rodoviário Intermunicipal de Gyeongju, o dispositivo encerrou a sessão no meio da interação, e foi preciso trazer outro aparelho. A falta de treinamento e o encerramento das sessões desestimulavam o uso regular durante os períodos movimentados de check-in.

Um funcionário da recepção de um hotel perto do terminal descreveu o baixo interesse dos hóspedes e como uma fila pode se formar rapidamente quando os dispositivos travam ou precisam ser reiniciados.

Principalmente os hóspedes estrangeiros que não falam inglês tentam usar, mas, em um turno de sete horas, só umas sete pessoas perguntam sobre o aparelho e a maioria acaba não usando. Alguns hóspedes acham interessante, e fica por isso mesmo.

Essas experiências foram comuns durante a semana da cúpula. Os dispositivos estavam disponíveis, às vezes bem à vista, às vezes não. Quando eram mais lentos do que os celulares no bolso das pessoas, frequentemente ficavam sem uso.

Onde o programa funcionou como previsto

Alguns totens fixos proporcionaram a experiência que os organizadores esperavam. Na estação KTX de Gyeongju, um visitante selecionou chinês em um tablet de autoatendimento, falou ao microfone e viu a tradução para o coreano aparecer no monitor. Quando um funcionário respondeu em coreano com instruções para chegar ao ônibus, o totem exibiu a resposta em chinês. O viajante sorriu e fez sinal de positivo com o polegar. Interfaces simples e claras, junto com a presença de funcionários no local, fizeram a diferença.

Os totens fixos também eliminavam a etapa de pareamento. Os visitantes não precisavam esperar pela aprovação do motorista nem iniciar uma conexão privada em um restaurante lotado. Esse fluxo direto era parecido com o funcionamento dos balcões de informação, o que facilitava a adoção imediata por ambas as partes. Em alguns hotéis, dispositivos perto da recepção tiveram uso constante, embora limitado, nos horários de pico de chegada, por hóspedes menos à vontade com o inglês ou o coreano. Moradores que interagiram com os sistemas disseram que eles facilitavam aos visitantes pedir informações e esperavam que os aparelhos continuassem disponíveis depois da cúpula.

Por que a adesão foi baixa apesar da ampla cobertura

A cidade instalou uma grande rede de dispositivos. Ainda assim, os padrões de uso mostraram como escolhas de design, treinamento e contexto influenciam se uma ferramenta de serviço público passa a fazer parte do cotidiano.

Dificuldade no primeiro toque. O pareamento por QR code é comum, mas precisa funcionar em poucos segundos, sempre. Qualquer demora leva as pessoas a recorrer ao aplicativo em que já confiam. No carro, pode haver apenas um ciclo curto do semáforo para se conectar. Em restaurantes, o atendente não pode deixar os clientes esperando enquanto tenta restabelecer a conexão.

Visibilidade em locais movimentados. Dispositivos guardados atrás do balcão ou nos fundos poderiam muito bem nem existir. Placas claras e instruções simples na altura dos olhos ajudam, especialmente quando há troca de funcionários entre turnos.

Treinamento e responsabilidade. Funcionários que não haviam praticado com os dispositivos tinham dificuldade quando os hóspedes pediam para usá-los. Problemas pequenos, como sessões expiradas, baterias descarregadas ou Wi-Fi fraco, acabavam impedindo o uso. Definir quem é responsável pelas verificações diárias ajuda a evitar falhas na primeira utilização.

Velocidade e confiabilidade. Se um dispositivo parece mais lento do que um celular, perde a disputa. Os usuários comparam as novas ferramentas com os melhores aplicativos de consumo do mercado. Até mesmo um breve atraso pode quebrar o ritmo da conversa, sobretudo em um táxi ou em uma recepção movimentada.

Um dispositivo para muitas necessidades. Aplicativos de celular lidam com fala, texto e imagens. Motoristas muitas vezes precisam traduzir um recibo ou uma foto do destino. Um dispositivo dedicado à voz fica para trás se não resolver também essas tarefas.

Confiança e transição. Quem está com pressa volta ao que já conhece. A maneira mais rápida de conquistar confiança é garantir que a primeira experiência seja impecável. Uma estreia instável é difícil de superar durante um evento curto.

Contexto político e acordos dos líderes da APEC

A IA não foi apenas uma vitrine local em Gyeongju. Foi um dos principais temas para os líderes. Ao fim da Reunião de Líderes Econômicos da APEC, as economias adotaram a Declaração de Gyeongju, que destaca a inteligência artificial, a inovação digital e o crescimento inclusivo. Os líderes definiram três prioridades orientadoras: construir uma economia regional dinâmica e conectada; preparar-se para a transformação digital e a IA; e garantir que o crescimento seja compartilhado entre comunidades e trabalhadores. Também aprovaram uma Iniciativa de IA da APEC, voltada a ajudar as economias membros a desenvolver capacidades e aplicar a IA de forma prática.

A implantação dos sistemas de tradução foi oportuna. Foi uma tentativa concreta de usar a IA para resolver barreiras cotidianas de comunicação enfrentadas por visitantes e trabalhadores. Os resultados desiguais mostram a diferença entre a intenção das políticas públicas e a facilidade de uso dos serviços. Reduzir essa distância agora faz parte de tornar a declaração realidade nos serviços urbanos, no transporte e no turismo.

O que faria as ferramentas públicas de IA ganharem adesão

Algumas medidas práticas poderiam aumentar a adesão se Gyeongju ou outras cidades mantiverem esses dispositivos em funcionamento após a cúpula. O foco deve estar menos em equipamentos chamativos e mais em confiabilidade, rapidez e integração aos hábitos já conhecidos.

Atender os usuários onde eles já estão. Motoristas e atendentes vivem no celular. Integrar o sistema municipal aos aplicativos locais populares pode eliminar etapas extras. Nos táxis, incluir uma janela de tradução no aplicativo de despacho ou navegação eliminaria totalmente o pareamento por QR code.

Reduzir as etapas de configuração. O pareamento automático por aproximação, Bluetooth ou um código numérico curto pode ser mais rápido do que escanear um QR code e aguardar aprovação. Se o fluxo exigir QR code, deve confirmar imediatamente e com clareza a conexão para ambas as partes, além de oferecer uma alternativa visível caso a primeira tentativa falhe.

Projetar para ambientes barulhentos e com sinal instável. Carros, saguões e praças de alimentação são barulhentos. Microfones e modelos devem lidar com interrupções. Onde as redes são fracas, é importante incluir modelos robustos no próprio dispositivo e armazenar os pares de idiomas mais usados para que a velocidade não caia quando o Wi-Fi falhar.

Incluir tradução de imagens e texto rápido. Cardápios, bilhetes de trem e placas de rua são situações de uso frequente. Se um dispositivo dedicado não tiver câmera, deve oferecer uma maneira simples de o visitante escanear o conteúdo com o próprio celular e compartilhar o resultado na sessão conjunta, sem um longo processo de pareamento.

Deixar clara a responsabilidade. Os dispositivos devem ficar onde todos possam vê-los, e uma pessoa por turno deve ser encarregada de verificar a carga, o status da sessão e a conexão de rede. Um único guia rápido plastificado em cada local evita dúvidas enquanto o visitante espera.

Acompanhar o uso real e fazer ajustes. Contabilizar sessões, pareamentos bem-sucedidos e taxas de desconexão por local e horário. Compartilhar esses números com os operadores e usá-los para direcionar correções aos pontos mais importantes.

Manter uma alternativa humana. Voluntários e intérpretes da equipe continuam sendo essenciais para solicitações complexas ou necessidades médicas. As ferramentas de IA funcionam melhor quando agilizam tarefas simples e fazem uma transição adequada para atendimento humano quando o que está em jogo é mais importante.

Em resumo

• A Coreia do Sul implantou interpretação por IA em Gyeongju para a APEC, cobrindo até 37 idiomas em táxis, hotéis, restaurantes e terminais de transporte.
• Cerca de 1.000 táxis, 140 estabelecimentos de hospedagem e 150 restaurantes receberam sistemas, muitos deles com pareamento aos celulares dos visitantes por QR code.
• O uso no local foi limitado onde o pareamento travava, os dispositivos eram lentos ou os funcionários não conheciam as etapas.
• Motoristas frequentemente continuaram usando aplicativos de celular, como Papago e Google Translate, que lidam com fala, texto e imagens em um só lugar.
• Os totens fixos nas estações proporcionaram experiências mais fluidas, graças a interfaces claras e ao apoio dos funcionários.
• Os líderes da APEC adotaram a Declaração de Gyeongju, com prioridades voltadas à IA, à transformação digital e ao crescimento compartilhado, e aprovaram uma Iniciativa de IA da APEC.
• Avanços futuros dependem de uma configuração mais rápida, melhor posicionamento e treinamento, modelos capazes de funcionar sem conexão e integração com as ferramentas que os trabalhadores já usam.