Panasonic faz recall de 640.671 lava e seca no Japão e em Taiwan por risco de incêndio

Vazamento de detergente pode atingir a fiação interna

A Panasonic está fazendo o recall de 640.671 lava e seca com abertura frontal no Japão e em Taiwan após identificar uma falha que pode permitir que detergente ou amaciante vaze sobre a fiação elétrica interna, criando risco de fumaça ou incêndio. A empresa registrou seis incidentes no Japão e um em Taiwan, sem feridos.

O recall abrange 622.527 máquinas no Japão e 18.144 em Taiwan, distribuídas em 21 números de modelo. A Panasonic anunciou a medida em 15 de outubro e está oferecendo peças de reposição, inspeções e reparos gratuitos. Os proprietários devem interromper o uso da dosagem automática de detergente e amaciante, esvaziar ou remover os reservatórios de dosagem e usar a dosagem manual enquanto agendam o serviço do recall.

As consequências foram além dos danos aos eletrodomésticos. Um incêndio em abril de 2024 na província de Saitama destruiu uma lava e seca afetada e um edifício, enquanto outros cinco edifícios foram danificados pela propagação do fogo.

A Panasonic afirma que as máquinas podem continuar sendo usadas com a adição manual de detergente, seguindo as instruções do recall. A providência imediata para os proprietários é conferir o modelo exato e os dados de fabricação, desativar a dosagem automática se a máquina estiver incluída e fazer o cadastro para o serviço gratuito.

O Japão concentra cerca de 97,2% das máquinas incluídas no recall, com 622.527 das 640.671 unidades no total. Os 2,8% restantes estão em Taiwan. Os períodos de fabricação diferem entre os dois mercados: de agosto de 2021 a agosto de 2024 no Japão e de setembro de 2022 a julho de 2025 em Taiwan.

Como a falha pode provocar um incêndio

O sistema de dosagem automática armazena detergente e amaciante em reservatórios e os libera na lavagem sem que o usuário precise medir a quantidade a cada ciclo. A Panasonic identificou um problema na conexão entre esses reservatórios e a unidade de dosagem.

O líquido pode escapar dessa conexão para fora do tambor de lavagem e, em seguida, percorrer o interior do aparelho até alcançar fios próximos à parte traseira ou inferior. O detergente ou amaciante sobre esses fios pode deteriorar o revestimento isolante. O isolamento é a camada de proteção que mantém a eletricidade no caminho previsto.

Quando essa proteção se deteriora, a eletricidade pode percorrer um caminho não previsto entre os condutores, provocando um curto-circuito. O aquecimento localizado pode então incendiar componentes de plástico sob os fios, causando fumaça ou fogo.

O programa de reparos atua em vários pontos dessa sequência: impede o vazamento de líquido, substitui uma vedação na unidade de dosagem, verifica se há contaminação na fiação e instala uma placa resistente ao fogo perto dos componentes de plástico sob os fios.

Quais máquinas estão incluídas?

O recall no Japão abrange 18 números de modelo vendidos na série LX, incluindo produtos com os prefixos NA-LX e NA-SLX. A fabricação ocorreu entre agosto de 2021 e agosto de 2024, com períodos diferentes para cada grupo de lançamentos.

• Modelos lançados em 2021, fabricados de agosto de 2021 a setembro de 2022: NA-LX127AL, NA-LX127AR, NA-LX129AL, NA-LX129AR, NA-SLX12AL e NA-SLX12AR.
• Modelos lançados em 2022, fabricados de julho de 2022 a setembro de 2023: NA-LX127BL, NA-LX127BR, NA-LX129BL, NA-LX129BR, NA-SLX12BL e NA-SLX12BR.
• Modelos lançados em 2023, fabricados de agosto de 2023 a agosto de 2024: NA-LX125CL, NA-LX125CR, NA-LX127CL, NA-LX127CR, NA-LX129CL e NA-LX129CR.

Os três modelos afetados em Taiwan são NA-LX126BL, NA-LX128BL e NA-LX128BR, fabricados de setembro de 2022 a julho de 2025. Juntos, os 18 modelos japoneses e os três taiwaneses totalizam os 21 números de modelo incluídos no recall.

Os proprietários devem conferir o número completo do modelo da máquina. Nomes parecidos podem corresponder a produtos diferentes, e o período de fabricação também faz parte dos critérios do recall. Nos modelos japoneses, a letra L no fim do número do modelo indica uma porta que abre para a esquerda; a letra R indica uma porta que abre para a direita.

Como conferir uma lava e seca

A Panasonic coloca as informações de modelo e número de série em etiquetas próximas à borda interna superior da porta frontal e, nos modelos pertinentes, perto da parte inferior da lateral direita do aparelho. A documentação da garantia também pode fornecer esses dados.

Para os clientes no Japão, a leitura do código QR próximo à borda interna superior da porta permite que o sistema da Panasonic obtenha automaticamente o modelo e o número de série. Se a máquina estiver incluída no recall, o sistema direciona o proprietário à página de solicitação do serviço.

Também é possível fazer o cadastro pelo site da Panasonic ou por telefone. Ter em mãos o modelo completo e o número de série ajuda a identificar o aparelho e providenciar as peças de reposição corretas. Os telefones de atendimento no Japão e em Taiwan são diferentes, então os clientes devem usar o contato correspondente ao seu mercado.

O que os proprietários devem fazer agora

A Panasonic pede aos usuários afetados que interrompam a dosagem automática de detergente e amaciante. Os proprietários devem esvaziar ou remover os reservatórios de dosagem automática e, em seguida, seguir as instruções para adicionar detergente manualmente.

A dosagem manual consiste em adicionar a quantidade necessária para cada lavagem pelo compartimento manual indicado na máquina, em vez de manter o produto nos reservatórios automáticos. A Panasonic afirma que as demais funções de lavagem continuam disponíveis dessa forma.

As orientações do recall da empresa incluem vídeos que mostram as configurações para a dosagem manual e o procedimento de substituição. Os proprietários devem seguir as instruções específicas do modelo, pois os controles e as configurações podem variar.

No Japão, a Panasonic afirma que a dosagem automática pode ser retomada depois que o proprietário instalar os reservatórios de reposição aprimorados, seguindo as instruções da empresa. Uma visita técnica posterior à residência também faz parte do programa de recall, portanto, as famílias devem agendar o acesso para a inspeção e eventuais reparos adicionais.

Os reservatórios de reposição chegam antes da visita técnica

O programa no Japão tem várias etapas. Depois que o proprietário se cadastra, a Panasonic envia três reservatórios de reposição para detergente, amaciante e outros líquidos de dosagem. Os novos reservatórios incluem alterações destinadas a impedir que o líquido vaze para fora do tambor de lavagem.

Os proprietários podem instalar esses reservatórios por conta própria, seguindo as instruções da empresa. Os reservatórios modificados têm uma marca horizontal acima do número na parte frontal, o que ajuda a diferenciá-los das peças originais. Os reservatórios antigos são devolvidos com uma etiqueta de envio pré-paga incluída nas peças de reposição.

Depois, um técnico vai à residência para substituir a junta da unidade de dosagem, a vedação que ajuda a manter o líquido dentro da conexão. O técnico também instala uma placa resistente ao fogo nos componentes de plástico sob os fios em questão e verifica se detergente ou amaciante atingiu a fiação.

Se for encontrada contaminação por líquido, será agendada outra visita técnica para substituir os fios afetados. Assim, dependendo das condições da máquina, pode ser necessário agendar mais de uma visita.

Os reservatórios de reposição, as inspeções e os reparos são gratuitos. A Panasonic não informou uma data para concluir todo o recall. A sequência detalhada, que envolve três reservatórios e visitas técnicas posteriores, aplica-se ao programa no Japão; os proprietários em Taiwan devem confirmar os procedimentos locais ao fazer o cadastro.

Sete incidentes e um incêndio que se espalhou

A Panasonic recebeu sete relatos de fumaça ou incêndio envolvendo produtos afetados desde 2024. Seis ocorreram no Japão e um em Taiwan. Entre os danos relatados está a queima da parte traseira das máquinas.

O incêndio em Saitama, em abril de 2024, causou os danos materiais mais extensos descritos na cobertura do recall. A lava e seca pegou fogo, um edifício foi totalmente destruído e outros cinco foram danificados pela propagação do incêndio. Não houve feridos nos sete incidentes.

As datas de fabricação e dos incidentes mostram por que é necessário conferir tanto as compras mais antigas quanto as mais recentes. As máquinas japonesas incluídas no recall foram fabricadas ao longo de cerca de três anos, enquanto a produção em Taiwan abrangida pela medida continuou até julho de 2025.

• Agosto de 2021: início da fabricação dos primeiros modelos japoneses afetados.
• Setembro de 2022: início da fabricação das máquinas afetadas em Taiwan.
• Abril de 2024: incêndio em Saitama destruiu um aparelho afetado e um edifício, além de danificar outros cinco edifícios.
• Agosto de 2024: fim do período de fabricação das máquinas afetadas no Japão.
• Julho de 2025: fim do período de fabricação das máquinas afetadas em Taiwan.
• 15 de outubro: a Panasonic anunciou o recall e os reparos corretivos gratuitos.

Para os proprietários, a consequência prática é uma mudança na forma de lavar roupa enquanto aguardam as peças: a dosagem automática deve ser interrompida, os reservatórios devem ser esvaziados ou removidos e o detergente deve ser adicionado manualmente, de acordo com as instruções da Panasonic.

Onde solicitar o serviço gratuito

Os clientes no Japão podem entrar em contato com o serviço exclusivo de recall da Panasonic pelo telefone 0120-878-303. O horário informado é das 9h às 18h. O calendário publicado prevê atendimento diário até 27 de dezembro de 2026 e, depois, a partir de 4 de janeiro de 2027, exceto aos fins de semana, feriados e feriados da empresa.

Os clientes em Taiwan podem ligar para 0800-580-785, das 9h às 18h, exceto aos fins de semana e feriados nacionais. Também é possível se cadastrar e obter informações pelo site oficial da Panasonic.

Os proprietários no Japão podem usar o código QR na parte interna da porta, o formulário on-line ou o atendimento telefônico para se cadastrar. As instruções da Panasonic abrangem tanto a mudança imediata para a dosagem manual quanto a instalação posterior dos reservatórios de reposição.

O recall envolve acompanhar duas etapas: mudar agora a configuração de dosagem e concluir o processo de substituição e inspeção. Para as famílias no Japão, o recebimento dos novos reservatórios é seguido pela visita de um técnico, e a substituição da fiação será agendada se a inspeção detectar contaminação.

Principais pontos

• A Panasonic está fazendo o recall de 640.671 lava e seca: 622.527 no Japão e 18.144 em Taiwan.
• O recall abrange 18 números de modelo no Japão e três em Taiwan.
• Vazamentos de detergente ou amaciante podem danificar o isolamento dos fios, causar um curto-circuito e incendiar componentes de plástico próximos.
• Foram relatados sete incidentes com fumaça ou incêndio, sem feridos. Um incêndio em Saitama destruiu um edifício e danificou outros cinco.
• Os proprietários de máquinas afetadas devem interromper a dosagem automática, esvaziar ou remover os reservatórios e seguir as instruções da Panasonic para a dosagem manual.
• A Panasonic oferece peças, inspeções e reparos gratuitos. O telefone de contato no Japão é 0120-878-303; em Taiwan, 0800-580-785.