Falha nos alertas de terremoto da NTT Docomo afeta sete regiões; reparos devem levar dias

Celulares ficaram em silêncio em uma ampla área de alerta

A NTT Docomo não conseguiu entregar aos clientes elegíveis em sete regiões do Japão um alerta de terremoto emitido por volta das 12h40 de 16 de outubro de 2026. A empresa identificou uma falha em seu sistema interno e alertou que mensagens de emergência poderiam continuar sem ser entregues até a conclusão dos reparos.

As áreas afetadas foram Hokkaido, Tohoku, Hokuriku, Kanto, Koshin, Tokai e as Ilhas Izu. A Docomo informou que todos os usuários dessas áreas elegíveis para receber seu serviço de mensagens de emergência Area Mail foram afetados, fazendo com que a falha atingisse boa parte do leste do Japão, e não apenas uma cidade ou prefeitura.

A Agência Meteorológica do Japão retirou posteriormente o alerta por se tratar de um falso alarme. A estimativa inicial indicava um terremoto de magnitude 9,9 nas Ilhas Curilas. O terremoto real teve magnitude 6,9 perto da Península de Kamchatka, e tremores de intensidade 1 foram registrados em Hakodate, em Hokkaido.

A Docomo explicou que seu sistema classificou incorretamente como anormais os dados recebidos da agência. A empresa afirmou que a falha na entrega não tinha relação com a retirada posterior do alerta pela agência. Portanto, ocorreram dois problemas distintos: foi emitido um alerta de terremoto impreciso, e o sistema da Docomo não conseguiu encaminhá-lo aos clientes.

A preocupação imediata dos assinantes foi além do falso alarme. A Docomo estimou que os reparos levariam vários dias, deixando um período em que outros alertas de terremoto também poderiam não chegar. O comunicado público da empresa confirmou que a causa havia sido identificada e que o trabalho para corrigir a falha estava em andamento.

O que aconteceu na hora do almoço

O alerta provocou experiências muito diferentes entre pessoas que estavam no mesmo lugar. Muitos celulares tocaram quando o alerta foi emitido e novamente quando foi retirado. Alguns clientes da Docomo, porém, não ouviram nem o alerta inicial que esperavam nem os sons dos próprios aparelhos, enquanto celulares próximos tocavam.

Um cliente da Docomo contou que almoçava com dois colegas quando ambos receberam alertas, mas seu celular permaneceu em silêncio. Publicações no X relataram experiências semelhantes, incluindo a de um cliente da ahamo cujo aparelho não tocou e a de um usuário que disse que um celular da Rakuten recebeu o alerta, mas um aparelho da Docomo não.

A sequência de acontecimentos em 16 de outubro foi:

• Por volta das 12h40, a Agência Meteorológica do Japão emitiu um alerta antecipado de terremoto que abrangia uma ampla área, de Hokkaido até o centro do Japão.
• O sistema da Docomo não conseguiu distribuir as mensagens correspondentes do Area Mail aos clientes elegíveis em sete regiões.
• Posteriormente, a agência retirou o alerta por se tratar de um falso alarme.
• Mais tarde naquele dia, a Docomo reconheceu a falha na entrega, identificou um problema no sistema e alertou que outros avisos poderiam não chegar antes da conclusão dos reparos.

Os clientes relataram uma falha em um serviço específico de alerta de emergência. O comunicado da empresa dizia respeito à entrega do Area Mail, e não a uma interrupção geral que afetasse chamadas comuns ou o acesso à internet.

O que a Docomo confirmou

O comunicado oficial de desculpas da Docomo, publicado em 16 de outubro, identificou a causa como uma falha no próprio sistema da empresa. Segundo o texto, o alerta antecipado de terremoto distribuído pela agência meteorológica após o terremoto perto de Kamchatka não havia sido entregue aos clientes que deveriam recebê-lo.

O comunicado listou as sete regiões afetadas e alertou que o Area Mail poderia permanecer indisponível até a resolução da falha. A Docomo também informou que havia identificado a causa e trabalhava com urgência para corrigi-la.

A Docomo pediu desculpas aos clientes no comunicado:

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação causados aos nossos clientes.

Posteriormente, a empresa explicou que seu sistema havia classificado por engano como anormais os dados recebidos da agência. Isso situa o problema na etapa em que a Docomo processa as informações recebidas da agência meteorológica antes de enviar um alerta aos celulares.

A Docomo afirmou que o incidente não foi causado por acesso não autorizado nem por um ataque cibernético. A empresa esperava resolver a falha em alguns dias, embora não tenha anunciado uma data exata para a normalização do serviço nem o número de assinantes afetados.

Por que o alerta de terremoto foi retirado

O alerta inicial da agência meteorológica indicava um terremoto de magnitude 9,9 nas Ilhas Curilas e abrangia uma extensa área do Japão. O terremoto que realmente ocorreu teve magnitude 6,9 perto da Península de Kamchatka, mais ao nordeste.

Hakodate registrou intensidade sísmica 1, o nível numerado mais baixo da escala japonesa de tremores. Esse valor ficou muito abaixo das condições de tremor intenso que acionam a distribuição de emergência descrita no comunicado da Docomo.

Magnitude e intensidade sísmica descrevem aspectos diferentes. A magnitude mede o tamanho de um terremoto em sua origem. A intensidade sísmica descreve a força com que o solo treme em um local específico. Cada terremoto tem uma magnitude, enquanto diferentes cidades podem registrar diferentes níveis de tremor.

A agência investigava por que havia emitido o alerta incorreto e afirmou que não houve ataque cibernético. A investigação da agência dizia respeito às informações sobre o terremoto. O trabalho de reparo da Docomo tratava da falha distinta que impediu a entrega do alerta por sua rede.

Essa distinção é importante para os clientes: a retirada do alerta pela agência corrigiu o aviso público, enquanto a Docomo ainda precisava reparar seu sistema de distribuição para que mensagens de emergência posteriores chegassem aos celulares que deveriam recebê-las.

Como o Area Mail decide para onde enviar alertas

O serviço Area Mail da Docomo usa os alertas antecipados de terremoto da agência meteorológica para enviar mensagens de emergência simultaneamente a celulares em áreas selecionadas. O Japão é dividido em cerca de 200 áreas para esse processo de distribuição, permitindo direcionar os alertas aos locais onde se prevê um tremor intenso.

O comunicado da empresa descreve duas etapas para decidir quando e onde enviar uma mensagem. Primeiro, a previsão deve indicar intensidade sísmica máxima de pelo menos 5 inferior ou movimento do solo de longo período de classe 3 ou superior. Quando essa condição é atendida, os alertas são enviados às áreas onde se espera intensidade 4 ou superior ou movimento do solo de longo período de classe 3 ou superior.

A escala de intensidade do Japão divide os níveis 5 e 6 em categorias inferior e superior. Portanto, intensidade 5 inferior é uma categoria de tremor, não uma magnitude de terremoto. O movimento do solo de longo período é um balanço lento que pode afetar fortemente edifícios altos e é medido em uma escala separada.

O serviço foi projetado para agir com base nos tremores previstos. Os alertas de emergência precisam chegar às pessoas rapidamente, antes que se conheça a extensão total de um terremoto. Em 16 de outubro, a previsão inicial tornou as sete regiões elegíveis para receber o alerta, mas a falha de processamento da Docomo impediu que as mensagens chegassem aos clientes da empresa.

Outras operadoras tiveram resultados diferentes

A KDDI e a SoftBank informaram que não identificaram incidentes semelhantes. A Rakuten Mobile investigava o caso no momento dos comunicados. O relato de um cliente que disse que um celular da Rakuten tocou foi um exemplo local de entrega bem-sucedida, enquanto as verificações mais amplas da empresa ainda estavam em andamento.

As quatro principais operadoras de celular do Japão distribuem alertas antecipados de terremoto por meio de seus próprios equipamentos de rede para aparelhos em áreas designadas pela agência meteorológica. Assim, pessoas sentadas juntas podem ter resultados diferentes quando o sistema de distribuição de uma operadora falha.

A recepção também depende da capacidade do celular de captar o sinal de uma estação rádio-base. Um aparelho em um local com cobertura fraca pode não receber uma mensagem de emergência. Neste incidente, porém, a Docomo identificou uma falha em seu próprio sistema que afetou usuários elegíveis nas sete regiões abrangidas.

Os relatos da hora do almoço tornaram fácil perceber o efeito prático: algumas pessoas receberam um sinal imediato para reagir, enquanto um cliente da Docomo ao lado delas não recebeu nenhum alerta correspondente. A empresa reconheceu o mesmo problema amplo de entrega em seu comunicado.

Reparos deixam uma lacuna temporária nos alertas

O alerta da Docomo de que as mensagens poderiam continuar falhando foi a informação mais urgente para os clientes após o fim do falso alarme. Um terremoto posterior poderia gerar outro aviso enquanto a empresa ainda estivesse reparando o sistema.

A empresa esperava restabelecer o serviço em alguns dias. Até confirmar a correção, os clientes não sabiam ao certo se uma mensagem do Area Mail sobre um terremoto chegaria a seus celulares. As pessoas nas regiões afetadas também podiam acompanhar informações sobre terremotos pela televisão, pelo rádio e por comunicados oficiais das autoridades, em vez de depender de um único aparelho.

A Docomo indicou seu Centro de Informações para consultas de clientes, aberto diariamente das 9h às 20h. Clientes que ligassem de um celular da Docomo podiam discar 151 gratuitamente. Para chamadas de outros telefones, o número era 0120-800-000.

As duas organizações tinham tarefas distintas a concluir: a agência meteorológica investigava o alerta incorreto, enquanto a Docomo corrigia a falha no sistema que bloqueou a entrega. Para os assinantes, o próximo marco concreto era a confirmação de que o serviço de distribuição de emergência havia sido restabelecido.

Principais pontos

• A Docomo não conseguiu entregar o alerta de terremoto emitido por volta das 12h40 de 16 de outubro de 2026.
• Foram afetados clientes elegíveis em Hokkaido, Tohoku, Hokuriku, Kanto, Koshin, Tokai e nas Ilhas Izu.
• A empresa afirmou que seu sistema classificou incorretamente como anormais os dados recebidos da agência meteorológica.
• A agência retirou o alerta após uma estimativa inicial de magnitude 9,9. O terremoto real teve magnitude 6,9 perto de Kamchatka.
• A Docomo esperava concluir os reparos em alguns dias e alertou que outras mensagens do Area Mail poderiam falhar antes da normalização do serviço.
• KDDI e SoftBank confirmaram que não houve incidentes semelhantes; a Rakuten Mobile estava investigando.