Bali lança sistema de pagamentos digitais para turistas

Uma forma mais prática de pagar em Bali ganha força

O Bank Indonesia lançou o Indonesia Tourist Travel Pack no Aeroporto Internacional I Gusti Ngurah Rai, em Bali. O novo serviço foi criado para facilitar muito os pagamentos, a conexão à internet e a locomoção de visitantes internacionais. O pacote combina um chip ou eSIM local com dados móveis e número local, uma carteira digital compatível com dinheiro eletrônico com chip e atendimento presencial em um novo Centro de Informações Turísticas no aeroporto. Ele conecta os viajantes diretamente ao QRIS, a rede nacional de pagamentos por QR code da Indonésia, para que possam escanear e pagar em hotéis, cafés, lojas, táxis e atrações sem usar dinheiro em espécie.

O lançamento posiciona Bali como projeto-piloto para uma expansão mais ampla pelo país. Também acompanha uma tendência mais abrangente de digitalização dos serviços no setor de turismo da ilha, que vai da venda de ingressos sem dinheiro em espécie em locais populares a iniciativas para simplificar o pagamento de taxas obrigatórias pelos viajantes. A medida não elimina a necessidade de dinheiro em espécie em Bali, onde muitos pequenos comerciantes ainda preferem pagamentos em dinheiro, mas oferece aos turistas uma maneira confiável de pagar sem dinheiro sempre que houver um QR code ou terminal de cartão. Para muitos, isso significa menos saques em caixas eletrônicos, mais facilidade para controlar os gastos em rupias e transações mais seguras em locais movimentados.

Com o pacote, os visitantes recém-chegados podem comprar ou ativar uma conexão local, configurar uma conta de pagamento em conformidade com as regras e receber um guia do QRIS que explica onde e como usar pagamentos digitais pela ilha. O Centro de Informações Turísticas oferece atendimento em vários idiomas e pode indicar comerciantes participantes, rotas recomendadas e opções de transporte. A iniciativa responde de forma prática a uma dificuldade comum entre visitantes: muitas carteiras digitais indonésias exigem cadastro local. O novo processo de adesão permite que pessoas com passaporte estrangeiro entrem no sistema em poucos minutos, sem precisar navegar por vários aplicativos após um longo voo.

O que vem no Indonesia Tourist Travel Pack

A iniciativa foi estruturada em três componentes: conectividade, uma carteira digital pronta para uso e compatível com pagamentos por QR code, e atendimento presencial. Para os turistas, a promessa é de praticidade desde o momento em que passam pela imigração. O pacote busca reduzir obstáculos justamente onde muitos viajantes encontram dificuldades: ao configurar um número de telefone local para usar aplicativos e encontrar uma forma de pagamento aceita por toda a ilha.

Conectividade, chip e eSIM

Os visitantes podem comprar ou ativar um chip ou eSIM indonésio na área de desembarque e sair do aeroporto com internet funcionando e um número de telefone local. Ter um número local facilita o cadastro em aplicativos de transporte, entrega e atrações, além de permitir que hotéis e operadoras de passeios entrem em contato com os hóspedes com mais facilidade. A equipe do Centro de Informações Turísticas pode ajudar com a compatibilidade do aparelho, a escolha do plano e as etapas de ativação, para que os viajantes não precisem resolver problemas por conta própria.

Carteira digital e dinheiro eletrônico com chip

O pacote inclui acesso a uma carteira digital compatível com o QRIS, o padrão nacional de QR code. O QRIS é interoperável, ou seja, um único QR code de um estabelecimento pode receber pagamentos feitos por várias carteiras digitais e aplicativos bancários participantes. A carteira incluída no pacote pode ser carregada e usada imediatamente para pagamentos por QR code em toda a Indonésia. Na prática, os turistas escaneiam o QR code do estabelecimento, confirmam o valor e pagam em segundos. Quem não conhece as regras indonésias de pagamentos digitais pode pedir ajuda à equipe para concluir a verificação de identidade com o passaporte e aprender a adicionar saldo. As formas de adicionar saldo variam conforme o provedor e o local e podem incluir pagamentos com cartão em guichês ou quiosques parceiros.

Posto de atendimento no aeroporto e guia do QRIS

Um novo Centro de Informações Turísticas, localizado no setor de desembarque internacional, dá suporte à iniciativa. Ali, os turistas podem retirar ou comprar o pacote, obter o QRIS Nusantara Tourism Guidebook e pedir ajuda caso um pagamento não seja concluído. O guia indica onde o QRIS já é aceito em Bali, de hospedagens e restaurantes a lojas e atrações com ingresso. Também explica como consultar o histórico de transações, pedir o reembolso de um pagamento duplicado e encontrar ajuda durante a estadia na ilha.

O que é o QRIS e onde ele funciona

O QRIS, sigla de Quick Response Code Indonesian Standard, é um sistema nacional supervisionado pelo Bank Indonesia que usa um formato único de QR code aceito por vários bancos e provedores de carteiras digitais. Uma loja precisa de apenas um QR code para aceitar pagamentos de diversos aplicativos. Os turistas abrem a carteira digital ou o aplicativo bancário, selecionam a opção de escanear, apontam a câmera para o QR code, confirmam o preço e tocam em pagar. O aplicativo exibe uma tela de confirmação, e o comerciante recebe a confirmação no próprio dispositivo. O QRIS já é comum em hotéis, restaurantes, lojas de conveniência, spas, mercados, clubes de praia e em alguns táxis e operadoras de passeios. Muitos pequenos negócios deixam um código impresso no balcão, permitindo que os viajantes paguem sem entregar um cartão.

QR codes internacionais para visitantes da região

A Indonésia está conectando o QRIS a sistemas semelhantes de países vizinhos, o que permite que alguns usuários de carteiras digitais estrangeiras paguem em rupias escaneando o QR code local. Atualmente, a rede internacional está conectada à Malásia, à Tailândia e a Singapura, e há conversas sobre sua expansão para outros mercados. Dados do escritório do Bank Indonesia nas Ilhas Riau mostram que, de janeiro a maio de 2025, visitantes malaios fizeram milhares de transações internacionais com QRIS, seguidos por visitantes de Singapura e da Tailândia. Viajantes mais jovens, que já estão acostumados a escanear para pagar em seus países, tendem a adotar o recurso mais rapidamente. Isso é especialmente visível em polos de fronteira e destinos para viagens curtas.

Para visitantes cujas carteiras digitais de origem ainda não estão conectadas, o Tourist Travel Pack preenche essa lacuna. Ele dá acesso a uma carteira indonésia compatível com o QRIS, elimina a barreira do idioma durante a configuração e oferece suporte caso algo dê errado. Quando há cobrança de tarifas em pagamentos internacionais, elas costumam ser aplicadas pelo provedor da carteira do visitante, que também define a taxa de câmbio. Com uma carteira local, as transações são feitas em rupias, sem conversão de moeda estrangeira no momento do pagamento.

O que muda no dia a dia dos viajantes

A mudança imediata é que fica mais fácil pagar em mais lugares. Hotéis e restaurantes de médio e grande porte costumam aceitar cartões e QRIS, permitindo que os visitantes paguem as contas sem procurar um caixa eletrônico assim que chegam. Muitos serviços de transporte por aplicativo e alguns táxis com taxímetro aceitam QR codes vinculados ao aplicativo ou à conta do motorista, reduzindo a necessidade de dinheiro em espécie. Lojas de lembranças, estúdios de ioga, operadoras de mergulho e agências de passeios também estão adotando o QRIS, o que ajuda os viajantes a manter um registro digital organizado dos gastos. Quando há um QR code disponível para pagamento, não é preciso perguntar se a bandeira do cartão é aceita ou se há limites para pagamentos por aproximação.

Ainda é preciso levar dinheiro em espécie?

Sim, os viajantes ainda devem levar algumas rupias em dinheiro. Pequenos warungs familiares, barracas à beira da estrada, quiosques na praia, entradas de templos, cobradores de estacionamento e algumas atrações rurais preferem pagamentos em espécie. Gorjetas não são obrigatórias, mas são bem-vindas, e notas de baixo valor facilitam isso. Há caixas eletrônicos por toda Bali, e cartões internacionais de bandeiras como Visa e Mastercard geralmente funcionam, embora as tarifas dos caixas possam variar. Pagamentos por aproximação com cartão estão se tornando mais comuns, inclusive em muitas redes e cafés, mas pode haver limites por aproximação e nem todos os terminais aceitam essa modalidade. Apple Pay e Google Pay não estão oficialmente disponíveis na Indonésia. Levar uma combinação de dinheiro em espécie, cartão físico e carteira digital compatível com QR code oferece mais flexibilidade.

Turistas que pretendem dirigir devem saber que alguns pedágios e estacionamentos usam cartões específicos de valor armazenado ou aceitam QR code em pontos determinados. Para doações em templos e pequenas taxas comunitárias, o dinheiro em espécie costuma ser a opção mais rápida. O novo Tourist Travel Pack não elimina todas as situações em que é necessário usar dinheiro, mas reduz as vezes em que os visitantes precisam encontrar um caixa eletrônico funcionando ou levar grandes quantias durante passeios movimentados.

Taxas de turismo e projetos-piloto de pagamentos sem dinheiro em espécie nas ilhas

Bali introduziu, em 2024, uma taxa de turismo provincial de 150.000 rupias por visitante internacional. As autoridades trabalham em mudanças para simplificar o processo de pagamento, incluindo a integração com os sistemas de imigração e a ampliação dos pontos de pagamento na ilha. Grupos do setor estão colaborando com o governo provincial para que agências de viagens possam cobrar e processar a taxa em nome dos clientes, o que pode aumentar o cumprimento da obrigação. Os índices de pagamento nos primeiros meses ficaram bem abaixo das metas, por isso facilitar o processo é uma prioridade para as autoridades e os operadores de turismo.

Destinos próximos a Bali também estão adotando a cobrança digital de taxas locais. A regência de Klungkung, responsável pelas Ilhas Nusa, comprometeu-se a digitalizar o pagamento de taxas e ingressos. Visitantes de Nusa Penida, Nusa Lembongan e Nusa Ceningan pagam uma taxa turística de 25.000 rupias para adultos e 15.000 rupias para crianças, com pagamento por cartão obrigatório nos guichês oficiais. Atividades marinhas dentro da Área Marinha Protegida de Nusa Penida têm uma taxa adicional para visitantes internacionais. Líderes locais afirmam que digitalizar esses pagamentos ajuda a reduzir perdas de receita, melhora a transparência e proporciona aos visitantes uma experiência mais profissional.

Por que as empresas dizem que o digital ajuda

Para as empresas, o QRIS reduz os custos e a complexidade de aceitar pagamentos sem dinheiro em espécie. Um QR code impresso no balcão basta para que uma barraca ou uma loja pequena receba pagamentos por vários aplicativos diferentes. Não é necessário ter um terminal dedicado, que pode ser caro ou ficar sem sinal. Os registros digitais facilitam a conciliação das contas, reduzem o risco de desaparecimento de valores e agilizam o fechamento do caixa no fim do dia. Para os estabelecimentos maiores, os pagamentos digitais reduzem o risco de segurança associado a guardar dinheiro em espécie, e a equipe pode atender os clientes mais rapidamente nos horários de pico.

Os governos locais destacam outra vantagem: a transparência na cobrança de taxas e contribuições. Quando os pagamentos são feitos digitalmente, os sistemas de cobrança podem acompanhar os volumes em tempo real. Isso facilita o planejamento de obras públicas, a verificação de que a receita está sendo destinada às rubricas orçamentárias corretas e a construção de confiança com as comunidades que dependem do turismo. Para os visitantes, a experiência é mais rápida e consistente, sobretudo em locais populares onde as filas ficam longas e o manuseio de dinheiro atrasa a entrada.

Segurança, suporte e confiabilidade

As transações digitais são processadas por bancos e provedores de serviços de pagamento licenciados. Depois de pagar, os consumidores veem uma confirmação no aplicativo e podem mostrá-la ao comerciante, se necessário. Ainda assim, os turistas devem tomar precauções básicas. Use uma carteira digital ou um aplicativo bancário de um provedor confiável, proteja bem o aparelho e mantenha o celular carregado, levando uma bateria portátil para passeios longos. Se um pagamento não for concluído ou for duplicado, o Centro de Informações Turísticas no aeroporto pode orientar os visitantes sobre como entrar em contato com o canal de suporte adequado.

Pesquisas sobre tecnologia para viagens em Bali apontaram que o atendimento ao cliente 24 horas por dia tem o maior efeito positivo na satisfação dos turistas, e que os pagamentos digitais também contribuem bastante para uma viagem mais tranquila. Isso reforça o conceito do Tourist Travel Pack, que combina meios de pagamento com atendimento presencial no ponto de chegada.

Planos de redenominação da rupia e o que eles significam

A Indonésia discutiu a redenominação da rupia, que retiraria três zeros dos preços e das cédulas. Redenominar é simplificar a unidade monetária, não desvalorizar a moeda, portanto o valor real de bens e serviços não mudaria. Ainda não há prazos definidos, e qualquer mudança seria gradual e comunicada claramente. Por enquanto, os viajantes devem planejar e fazer seu orçamento com as unidades atuais da rupia; o Tourist Travel Pack e o QRIS continuarão funcionando no sistema vigente.

Como começar no aeroporto

Os viajantes que chegam e querem usar o novo sistema podem configurá-lo rapidamente, seguindo algumas etapas simples. O processo foi criado para pessoas com passaporte estrangeiro e ocorre na área de desembarque internacional, antes da saída para o transporte terrestre.

• Procure as placas do Centro de Informações Turísticas no saguão de desembarque do Aeroporto Internacional I Gusti Ngurah Rai.
• Apresente seu passaporte e escolha um plano de chip ou eSIM adequado à duração da sua estadia. A equipe pode verificar a compatibilidade do aparelho e instalar um eSIM, se o celular for compatível.
• Abra ou crie a carteira digital incluída no pacote. Com a orientação da equipe, conclua as verificações de identidade necessárias para deixar a carteira pronta para pagamentos com QRIS.
• Adicione saldo à carteira. Dependendo do guichê, talvez seja possível fazer isso com cartão ou em quiosques parceiros. Peça um recibo e confira o novo saldo no aplicativo.
• Retire o QRIS Nusantara Tourism Guidebook, que lista formas comuns de uso e dá dicas práticas para refeições, transporte, atrações e compras.
• Faça uma compra pequena em uma loja ou quiosque do aeroporto que aceite QRIS. Pratique escanear um código e confirmar um pagamento.
• Mantenha uma forma de pagamento reserva e uma pequena quantia em dinheiro para locais que não aceitam QR code nem cartões. Salve no celular os contatos de suporte indicados no guia.
• Ative o roaming de dados móveis somente se precisar. Com um chip ou eSIM local, a maioria dos viajantes pode deixar o roaming desligado e evitar cobranças extras.

Se a carteira digital do seu país estiver conectada à Indonésia por meio de uma parceria internacional de QR code, você poderá usá-la nos estabelecimentos que exibem um código QRIS. Para os demais, a carteira local incluída no pacote oferece ampla cobertura em Bali e em toda a Indonésia. Em ambos os casos, confira as notificações do aplicativo para confirmar os pagamentos e salve capturas de tela de transações de alto valor.

Principais pontos

• O Bank Indonesia lançou o Indonesia Tourist Travel Pack no aeroporto internacional de Bali para facilitar os pagamentos digitais de visitantes estrangeiros.
• O pacote combina um chip ou eSIM local, uma carteira digital pronta para pagamentos com QRIS e atendimento presencial em um Centro de Informações Turísticas.
• O QRIS é um padrão único de QR code aceito por muitas carteiras digitais e aplicativos bancários da Indonésia e usado em hotéis, restaurantes, lojas, táxis e atrações.
• As conexões internacionais por QR code já ligam a Indonésia à Malásia, à Tailândia e a Singapura, e há planos para incluir outros destinos.
• O dinheiro em espécie ainda é útil em Bali, especialmente em pequenos estabelecimentos, para gorjetas, entradas de templos, estacionamento e atrações rurais.
• A cobrança da taxa turística de 150.000 rupias de Bali está sendo simplificada, e as Ilhas Nusa próximas adotaram a cobrança digital de taxas locais.
• Os pagamentos digitais ajudam as empresas a reduzir o manuseio de dinheiro, aumentar a transparência e agilizar o atendimento nos horários de pico.
• Um estudo recente em Bali constatou que o atendimento 24 horas e os pagamentos digitais aumentam a satisfação dos turistas, o que reforça o modelo de serviços do pacote.
• A redenominação da rupia é uma discussão de longo prazo e não alteraria o valor real dos preços; os viajantes devem continuar usando as unidades atuais da moeda.
• Para começar rapidamente, configure o pacote no aeroporto, adicione saldo à carteira, leve um cartão de reserva e algum dinheiro em espécie e procure os QR codes do QRIS nos estabelecimentos da ilha.