NTT Docomo restabelece serviço 5G SA após 14 horas de interrupção em todo o Japão

Ligações, dados e mensagens restabelecidos após reparos durante a madrugada

A NTT Docomo informou que restabeleceu seu serviço 5G Standalone em todo o Japão por volta de 1h20 de 6 de novembro de 2026, encerrando cerca de 14 horas de interrupção em chamadas de voz, dados móveis e SMS. A empresa apontou congestionamento nos equipamentos de comutação que atendem os assinantes do 5G SA como causa.

A Docomo situou o início da interrupção por volta das 11h18 de 5 de novembro. Esses horários indicam que o incidente durou aproximadamente 14 horas e dois minutos, abrangendo a tarde, a noite e as primeiras horas do dia seguinte.

O início também foi informado como 22h55 de 4 de novembro, um horário consideravelmente anterior ao começo em 5 de novembro indicado nas atualizações detalhadas da Docomo sobre o incidente. A cronologia divulgada pela empresa em 5 de novembro é a base para as cerca de 14 horas mencionadas no anúncio de restabelecimento.

A interrupção afetou clientes assinantes do serviço opcional 5G SA. Outros clientes da Docomo com 5G, usuários do serviço 4G da operadora e clientes de operadoras móveis virtuais que usam a rede da Docomo não foram afetados. A empresa também informou que as chamadas de emergência não foram afetadas.

A empresa recomendou que clientes que ainda tenham dificuldade para se conectar reiniciem o celular ou ativem e desativem o modo avião. Quem alterou temporariamente a configuração de rede para 4G durante a interrupção deve voltar à configuração anterior.

Quais clientes tiveram dificuldade para se conectar?

Os clientes afetados da Docomo tiveram dificuldade para fazer chamadas de voz, carregar dados e usar SMS. Entre os problemas relatados estavam chamadas que não podiam ser feitas, chamadas que caíam e carregamento lento de dados. A interrupção teve alcance geográfico nacional, mas se limitou ao grupo de assinantes do 5G SA.

Uma operadora móvel virtual, ou MVNO, vende serviços móveis usando capacidade alugada de outra operadora. A Docomo confirmou que essas empresas não faziam parte do grupo afetado, delimitando o alcance em relação aos comunicados iniciais.

Os primeiros comunicados da Docomo mencionaram de forma ampla suas próprias linhas e as MVNOs que usam sua rede, enquanto as verificações estavam em andamento. Na terceira atualização, divulgada às 14h de 5 de novembro, a empresa identificou os assinantes do 5G SA como clientes afetados e confirmou que as chamadas de emergência, incluindo os números japoneses 110, da polícia, e 119, dos bombeiros e do serviço de ambulância, não foram afetadas.

O número de assinantes afetados e a quantidade de chamadas ou mensagens que falharam não foram informados. Portanto, o escopo confirmado descreve o serviço e a área geográfica envolvidos, e não o total apurado de clientes que tiveram problemas.

O que deu errado na rede?

A Docomo identificou congestionamento nos equipamentos de comutação que atendem os assinantes do 5G SA. Esses equipamentos processam os sinais necessários para conectar os clientes à rede. O congestionamento ocorre quando o volume de tarefas que chega aos equipamentos supera o que eles conseguem processar sem problemas, criando um gargalo.

Relatos sobre o incidente também descreveram uma falha nos equipamentos de comutação que processam sinais das estações rádio-base, os locais com antenas que conectam celulares à rede. Na explicação sobre o restabelecimento, a Docomo identificou especificamente o congestionamento nos equipamentos que atendem seus clientes do 5G SA.

Para o cliente, esse tipo de gargalo pode interromper vários serviços ao mesmo tempo. Um celular precisa de mais do que uma conexão de rádio com uma estação rádio-base próxima: a rede por trás dela também precisa processar as informações necessárias para estabelecer chamadas e transmitir dados ou mensagens.

A Docomo informou que concluiu as medidas necessárias e verificou se o serviço estava funcionando normalmente antes de anunciar o restabelecimento. O comunicado não detalhou o que provocou o congestionamento nem as mudanças técnicas específicas feitas para resolvê-lo.

Por que o 5G SA era um grupo separado

A Docomo começou a oferecer o 5G SA em agosto de 2022. O serviço opcional não tem tarifa adicional de uso. SA significa Standalone, ou autônomo, e indica que o serviço usa uma rede 5G dedicada, em vez de depender de equipamentos 4G no núcleo da rede.

O serviço 5G inicial da Docomo, lançado em 2020, usava uma configuração diferente. O celular do cliente podia se conectar a uma estação rádio-base usando sinais de rádio 5G, enquanto o núcleo da rede por trás dessa conexão ainda usava equipamentos 4G. O núcleo é a parte da rede que gerencia conexões e direciona as comunicações.

O serviço Standalone altera essa configuração ao usar equipamentos 5G também no núcleo. Isso ajuda a explicar por que a Docomo pôde identificar um grupo específico de clientes 5G como afetado, enquanto outros clientes 5G e 4G continuaram usando seus serviços.

Essa diferença também tornou pertinente a alternativa temporária de usar o 4G. Ao selecionar essa opção, o celular mudava o tipo de conexão que tentava usar, oferecendo aos assinantes afetados uma possível maneira de retomar chamadas, dados e mensagens enquanto os reparos continuavam.

Como o incidente se desenrolou

A Docomo foi delimitando gradualmente sua descrição da interrupção à medida que os engenheiros verificavam os serviços afetados. No primeiro comunicado, o horário de início e o impacto nas chamadas de emergência ainda estavam sob investigação.

Os principais acontecimentos se estenderam do fim da manhã de 5 de novembro até o dia seguinte. Todos os horários abaixo são locais do Japão.

• 5 de novembro, por volta das 11h18: a interrupção começou, segundo a cronologia detalhada do incidente divulgada pela Docomo.
• 13h: a segunda atualização identificou o horário de início, enquanto as verificações dos serviços afetados e das chamadas de emergência continuavam.
• 14h: a terceira atualização limitou o grupo afetado aos assinantes do 5G SA, confirmou que as chamadas de emergência não foram afetadas e apresentou a alternativa de usar o 4G.
• 15h: a quarta atualização informou que não havia novidades e que os trabalhos para restabelecer o serviço continuavam.
• 16h: a quinta atualização informou que os investigadores não haviam encontrado indícios de acesso não autorizado ou de ataque cibernético relacionado ao incidente na rede.
• Das 17h às 23h: novos comunicados foram divulgados em intervalos de aproximadamente uma hora, enquanto a interrupção persistia.
• 6 de novembro, por volta de 1h20: a Docomo informou que o serviço havia sido restabelecido após medidas para resolver o congestionamento e verificações do funcionamento normal.

A atualização das 14h foi divulgada cerca de duas horas e 42 minutos após o início informado. Ela explicou com mais precisão quem foi afetado e apresentou uma medida prática que poderia ajudar antes do restabelecimento completo.

O que os clientes devem fazer após o restabelecimento

Após o restabelecimento, a Docomo recomendou que os clientes reiniciassem o celular ou ativassem e desativassem o modo avião caso ainda tivessem dificuldade para usar o serviço. Essas medidas fazem o celular tentar estabelecer uma nova conexão com a rede móvel.

Os clientes que selecionaram o 4G como medida temporária foram orientados a restaurar a configuração de rede anterior. Se o celular permanecer configurado para 4G, não selecionará o 5G mesmo depois que o serviço afetado voltar a funcionar.

Durante a interrupção, a Docomo informou que selecionar o 4G e, em seguida, reiniciar o celular ou alternar o modo avião poderia permitir o funcionamento de chamadas de voz, dados e SMS. A recomendação era condicional: a empresa apresentou essa possibilidade como uma alternativa enquanto os engenheiros continuavam os reparos.

O anúncio de restabelecimento informou que as medidas na rede haviam sido concluídas. As orientações restantes para os celulares eram destinadas aos clientes cujos aparelhos ainda não tinham se reconectado com sucesso.

Invasões a sites se somaram à interrupção

A Docomo também estava lidando com acessos não autorizados aos sites Online Shop e My Docomo. Os dois sites haviam sido suspensos nas primeiras horas de 5 de novembro e, no relato sobre a suspensão, não havia previsão de restabelecimento.

A Online Shop permite que os clientes comprem smartphones e outros produtos. O My Docomo permite consultar ou alterar os detalhes do contrato. A suspensão dos sites afetou atividades diferentes das dificuldades para fazer chamadas, enviar mensagens ou usar dados móveis.

Foi informado que até aproximadamente 300 mil registros com informações pessoais vazaram dos dois sites. O número se refere aos registros; não foi especificada a quantidade total de pessoas distintas afetadas.

Sobre o incidente na rede 5G SA, a Docomo informou que sua investigação, que abrangeu o período anterior e posterior à interrupção, não encontrou vestígios de acesso não autorizado nem eventos que indicassem um ataque cibernético. A empresa manteve essa posição nas informações divulgadas junto com o restabelecimento, às 1h20.

Assim, os clientes enfrentaram dois problemas simultâneos, com atualizações distintas sobre a recuperação: a rede móvel foi restabelecida durante a madrugada, enquanto os sites continuavam sem previsão de retomada no relato sobre as invasões.

Por que a Docomo continuou atualizando os clientes

A Docomo divulgou atualizações em intervalos de aproximadamente uma hora, inclusive comunicados sem novas informações técnicas. Da segunda à décima segunda atualização, os comunicados foram publicados entre 13h e 23h de 5 de novembro.

O Ministério de Assuntos Internos e Comunicações do Japão publicou, em março de 2023, diretrizes para comunicados públicos durante interrupções nos serviços de telecomunicações, cuja aplicação começou, em geral, em 1º de abril daquele ano. As diretrizes recomendam, como princípio, que o primeiro comunicado seja divulgado em até 30 minutos.

Para instituições públicas designadas, como a Docomo, as orientações recomendam atualizações no site pelo menos aproximadamente uma vez por hora, exceto no fim da noite e durante a madrugada, mesmo quando não há mudanças a informar. Os comunicados da Docomo durante a tarde e a noite seguiram essa frequência aproximada.

A cronologia detalhada não especificou o horário do primeiro comunicado, portanto não é possível calcular o intervalo entre o início da interrupção e essa publicação. Os comunicados posteriores mostram quando os clientes receberam informações mais precisas sobre os serviços afetados e a alternativa temporária.

Interrupção ocorre logo após anúncio de investimento

A Docomo havia anunciado planos de investimento para acelerar a migração para o 5G SA na apresentação dos resultados do segundo trimestre do ano fiscal de 2026, em 4 de novembro, um dia antes do início da interrupção na rede, segundo a cronologia do incidente.

A interrupção colocou imediatamente em foco a confiabilidade desse serviço. Os clientes assinantes da configuração mais recente da rede receberam a orientação temporária de usar o 4G enquanto a empresa trabalhava nos equipamentos de comutação que os atendiam.

O anúncio de restabelecimento da Docomo encerrou o incidente imediato na rede após cerca de 14 horas. As medidas práticas seguintes eram reconectar os celulares que ainda apresentassem problemas e desfazer as alterações temporárias para 4G, enquanto as invasões aos sites continuavam sendo uma preocupação à parte para os clientes.

Principais pontos

• A Docomo informou que a interrupção nacional de seu serviço 5G SA terminou por volta de 1h20 de 6 de novembro de 2026.
• A cronologia detalhada da empresa situa o início às 11h18 de 5 de novembro, com duração aproximada de 14 horas.
• Chamadas de voz, dados móveis e SMS foram afetados; outros clientes 5G e 4G da Docomo, clientes de MVNOs e chamadas de emergência não foram afetados.
• A Docomo identificou congestionamento nos equipamentos de comutação que atendem os assinantes do 5G SA e informou que não encontrou indícios de ataque cibernético relacionado ao incidente na rede.
• Clientes que ainda tenham problemas devem reiniciar os celulares ou alternar o modo avião e desfazer as alterações temporárias para 4G.
• Invasões separadas aos sites suspenderam a Online Shop e o My Docomo; foi informado que até cerca de 300 mil registros com informações pessoais vazaram.