Índia determina exibição de nomes de quem liga em celulares 4G e 5G a partir de 1º de novembro de 2026

Nomes registrados aparecerão ao lado dos números recebidos

O Departamento de Telecomunicações da Índia (DoT) determinou que as operadoras exibam o nome de quem liga junto ao número de telefone a partir de 1º de novembro de 2026, tornando a Apresentação do Nome de Quem Liga (CNAP) um serviço padrão nas redes móveis 4G e mais recentes, incluindo 5G.

A determinação de 13 de outubro de 2026 se aplica às operadoras que têm licença ou autorização para fornecer serviços de acesso em todas as suas áreas de atuação. Reliance Jio, Bharti Airtel, Vodafone Idea e a estatal BSNL estão entre as empresas abrangidas. Os assinantes elegíveis receberão o serviço automaticamente, sem precisar fazer uma solicitação separada.

A circular estabelece: "Cada prestadora de serviços de telecomunicações de origem deve oferecer o serviço de apresentação do nome de quem liga a cada usuário, sem que seja necessário fazer uma solicitação separada."

Em chamadas nacionais de números que não estão salvos nos contatos do destinatário, o nome exibido virá dos registros da operadora de telecomunicações de quem liga. Os números já salvos no telefone continuarão aparecendo com o nome escolhido pelo destinatário. Chamadas internacionais serão identificadas com a indicação "Chamada internacional".

O governo espera que a mudança ajude as pessoas a identificar quem liga de números desconhecidos e contribua para combater chamadas indesejadas e fraudulentas. O efeito imediato é simples: ao receber uma chamada nacional de um número não salvo, a pessoa verá um nome registrado e poderá levá-lo em conta antes de decidir se atende.

O que aparecerá na tela?

A exibição prevista tem dois campos. O primeiro mostra o número de telefone de quem liga, como já acontece atualmente. O segundo mostra o nome correspondente, com prioridade para os contatos do destinatário em relação ao banco de dados de assinantes da operadora.

Por exemplo, um familiar salvo como "Mãe" continuará aparecendo com esse nome conhecido. Se o mesmo número ligar para alguém que não o salvou, o sistema buscará o nome registrado para aquela linha pela operadora de origem, ou seja, a empresa que presta o serviço telefônico a quem liga.

O Ministério das Comunicações definiu a identificação usada pela CNAP em sua circular de 13 de outubro:

A identidade de quem liga é o nome do usuário que faz a chamada, conforme consta no registro de dados do assinante da prestadora de serviços de telecomunicações de origem, e essa identidade é incluída na identificação da linha do usuário.

Assim, o nome do assinante registrado é a principal referência para um número nacional desconhecido. Chamadas internacionais seguem outra regra de exibição, enquanto assinantes que usam o recurso permitido de restrição de identificação terão seus nomes ocultados.

Quais redes estão incluídas?

A primeira fase abrange redes terrestres sem fio que usam a tecnologia 4G ou gerações posteriores. São redes móveis fornecidas por equipamentos instalados em terra, como torres de telefonia, e não por satélites. A exigência inclui o 5G.

Airtel, Jio e Vodafone Idea realizaram testes do serviço. Os testes em redes 4G e 5G ocorreram nos meses anteriores à determinação, estabelecendo as condições para passar dos testes à adoção obrigatória em todas as áreas de atuação.

O DoT avaliará separadamente a implementação da CNAP em redes 2G, 3G e de telefonia pública comutada. Essas são as redes telefônicas convencionais associadas aos serviços de telefonia fixa. Não foi anunciada uma data para a implementação nessas redes.

Para os assinantes, o que importa é saber quais redes estão incluídas na primeira fase. A exigência de 1º de novembro vale para as operadoras abrangidas, mas o escopo técnico inicial se limita às redes móveis 4G e mais recentes.

Como as operadoras vão buscar o nome

Cada operadora de telecomunicações de origem deverá criar, operar e manter um banco de dados atualizado que vincule os nomes dos assinantes aos números de telefone. Ao receber uma chamada que exija um nome registrado, a operadora do destinatário consultará esse banco de dados.

Uma chamada entre duas operadoras diferentes ilustra o processo. Se um assinante da Jio ligar para um assinante da Airtel que não tenha o número nos contatos, a rede que recebe a chamada buscará o nome registrado no banco de dados da operadora de origem e o apresentará ao destinatário.

A consulta ocorre durante o processamento da chamada recebida. As operadoras deverão disponibilizar capacidade de banco de dados, recursos de rede e conectividade suficientes para processar essas solicitações com eficiência, mantendo a qualidade do serviço de acordo com as leis aplicáveis.

Para os usuários, a CNAP oferece um serviço de rede para identificar números desconhecidos, como alternativa a depender de um aplicativo separado de identificação de chamadas, como o Truecaller. As informações de identificação vêm dos registros de assinantes das operadoras, mas os contatos salvos no telefone continuam tendo prioridade.

O que acontece com os nomes depois de uma chamada?

O DoT exige que as operadoras incorporem medidas de segurança ao serviço desde o início. Isso significa que os sistemas que trocam o nome de quem liga devem proteger essas informações como parte de seu funcionamento normal.

A regra específica de retenção diz respeito ao nome obtido durante o processo de consulta e resposta: as operadoras não devem manter essa informação depois que a chamada recebida terminar. A operadora de origem ainda deverá manter o banco de dados de assinantes necessário para responder a futuras solicitações.

São duas partes distintas do sistema. Uma é o registro contínuo da operadora que vincula um assinante a um número. A outra é a informação consultada para uma chamada recebida específica, que deverá ser excluída quando a chamada terminar.

As operadoras também deverão oferecer um mecanismo para receber e resolver reclamações sobre a CNAP dentro de um prazo definido. Com isso, a responsabilidade por solucionar problemas do serviço fica com as prestadoras de telecomunicações que implementam o sistema.

Quem pode ocultar sua identidade?

Os assinantes que ativaram a Restrição de Identificação da Linha de Quem Liga (CLIR) não terão seus nomes exibidos pela CNAP. A CLIR é o recurso usado para ocultar a identidade de quem liga ao fazer uma chamada, e espera-se que as operadoras o disponibilizem.

A implementação automática da CNAP e a disponibilidade da CLIR têm finalidades diferentes. A CNAP disponibiliza os nomes de quem liga aos destinatários elegíveis sem exigir uma solicitação separada de ativação. A CLIR permite ocultar a identidade de quem usa esse recurso.

Assim, depois de 1º de novembro, o destinatário poderá ver diferentes identificações: o nome familiar de um contato salvo, o nome registrado do assinante de um número nacional não salvo ou a indicação de chamada internacional. A exceção da CLIR oferece outra possibilidade: o nome de quem liga fica oculto.

Empresas podem solicitar um nome verificado

Assinantes empresariais e de conexões em grande volume poderão ter a opção de exibir um nome de sua preferência no lugar do nome registrado nos dados de assinante da operadora. O nome alternativo deverá cumprir os requisitos de registro e verificação.

O nome escolhido deverá ser uma marca registrada em nome do assinante no Registro de Marcas ou o nome comercial do assinante registrado no portal do Imposto sobre Bens e Serviços (GST). O registro de marcas mantém os dados das marcas registradas, enquanto o portal do GST contém informações de registro usadas no sistema indiano de impostos sobre bens e serviços.

Assim, uma empresa poderá solicitar a exibição de seu nome comercial ao ligar para clientes, desde que ele corresponda a um registro elegível. Antes de permitir o uso, a operadora deverá verificar tanto o nome solicitado quanto os documentos que o comprovam.

Para uma nova conexão, o nome escolhido deverá constar tanto no formulário de solicitação do cliente quanto no registro de dados do assinante. Os documentos originais que comprovem o registro com esse nome deverão ser apresentados à operadora de origem, que deverá anexar cópias autenticadas ao formulário de solicitação.

Assinantes empresariais e de conexões em grande volume que já tenham uma conexão deverão solicitar a atualização do nome escolhido. As operadoras deverão criar um processo para receber essas solicitações e verificar os documentos, inclusive quando um assinante elegível pedir a alteração do nome exibido.

Como o serviço padrão foi definido

A implementação prevista para novembro de 2026 segue recomendações emitidas pela Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia (TRAI) em 23 de fevereiro de 2024. A proposta original do órgão regulador era ativar a apresentação do nome de quem liga quando solicitada pelo assinante.

Em resposta ao DoT, datada de 28 de outubro de 2025, a TRAI reconheceu a justificativa do departamento e apoiou a proposta de disponibilizar o serviço por padrão, com opção de recusa. O DoT havia solicitado alterações às recomendações da TRAI de fevereiro de 2024, que propunham um serviço opt-in, ativado mediante solicitação. A mudança eliminou a necessidade de os destinatários elegíveis solicitarem o serviço antes de receber os nomes registrados de quem liga.

• 23 de fevereiro de 2024: a TRAI emitiu recomendações para a implementação da apresentação do nome de quem liga.
• 28 de outubro de 2025: a TRAI concordou com a proposta do DoT de disponibilizar a CNAP por padrão, com opção de recusa.
• 13 de outubro de 2026: o DoT emitiu a determinação de implementação após os testes das operadoras.
• 1º de novembro de 2026: entram em vigor a exigência da CNAP e a definição revisada de identificação da linha de quem liga.

A circular de 13 de outubro também faz referência e substitui instruções do DoT datadas de 21 de novembro de 2025, que tratavam de questões relacionadas à identificação do cliente (KYC) durante a implementação.

A estrutura jurídica inclui a Regra 48(1) das Regras de Telecomunicações (Autorização para a Prestação de Serviços Essenciais de Telecomunicações), de 2026. Ela exige que as entidades autorizadas apresentem a identificação da linha de quem liga com segurança e a protejam contra adulterações.

O Contrato de Licença Unificada também exige que as operadoras forneçam a identificação da linha de quem liga. Uma alteração da definição entra em vigor em 1º de novembro, incluindo o nome registrado de quem liga entre as informações de identificação exibidas junto ao número.

O que muda nas chamadas do dia a dia?

Usuários de celular em redes elegíveis terão mais informações quando receberem uma chamada nacional desconhecida. Em vez de ver apenas uma sequência de números, geralmente verão o nome associado à linha nos registros da operadora de origem.

Os destinatários continuarão vendo os nomes de contatos que já reconhecem, enquanto as empresas poderão solicitar a exibição de nomes comerciais verificados. As operadoras ficarão responsáveis pelo trabalho necessário: manter bancos de dados precisos de nomes e números, trocar consultas, proteger as informações obtidas e lidar com reclamações.

O benefício esperado pelo governo é facilitar a identificação antes de atender uma chamada. Para isso, será necessário cumprir vários requisitos práticos, entre eles manter os registros de assinantes atualizados, realizar consultas rápidas aos bancos de dados e dispor de capacidade de rede suficiente para preservar a qualidade das chamadas.

A mudança de 1º de novembro combina, portanto, uma nova informação visível na tela de chamadas recebidas com novas obrigações operacionais para as empresas de telecomunicações. A primeira fase abrange redes 4G e mais recentes; tecnologias móveis anteriores e linhas fixas convencionais dependerão de uma decisão separada.

Pontos principais

• A CNAP será um serviço padrão nas redes móveis 4G e mais recentes da Índia a partir de 1º de novembro de 2026.
• Em sua resposta ao DoT de 28 de outubro de 2025, a TRAI apoiou a disponibilização por padrão, com opção de recusa.
• Os nomes dos contatos salvos têm prioridade; números nacionais não salvos usarão os registros de assinantes da operadora de origem.
• Chamadas internacionais serão identificadas com a indicação "Chamada internacional".
• Os nomes consultados durante o processo de busca não poderão ser mantidos depois que a chamada terminar.
• Os nomes de assinantes que usam a CLIR ficarão ocultos.
• Assinantes empresariais e de conexões em grande volume poderão solicitar a exibição de uma marca registrada ou nome comercial registrado no GST.
• A implementação da CNAP em redes 2G, 3G e de telefonia fixa convencional será avaliada separadamente.