TVs da Hisense exibem anúncios impossíveis de pular durante operações básicas, provocando revolta global e ação judicial

Quando ligar a TV vira uma ocasião para exibir anúncios

Quem tem televisão espera ver anúncios nos intervalos comerciais da programação ou em aplicativos gratuitos de streaming. Não espera assistir a conteúdo promocional só para trocar o console de videogame pelo aparelho de TV a cabo, nem ao ligar a televisão para acompanhar o noticiário da noite. Ainda assim, milhares de proprietários de TVs Hisense em vários países relatam exatamente esse cenário: anúncios impossíveis de pular que interrompem funções básicas do aparelho, como trocar de entrada, mudar de canal e iniciar o sistema. Os usuários descrevem anúncios em vídeo em tela cheia, com áudio e contagem regressiva, que impedem o acesso às funções da televisão até o fim da exibição, inclusive para quem desativou todas as opções relacionadas a anúncios nas configurações de privacidade.

A controvérsia envolve televisões inteligentes da Hisense com o sistema operacional VIDAA, recentemente rebatizado como Home OS. Um usuário relatou que sua Hisense 55U7KQTUK começou a exibir anúncios patrocinados em tela cheia e com áudio todas as manhãs ao ser ligada, tornando o aparelho inutilizável para as finalidades pretendidas. As queixas descrevem uma mudança fundamental no comportamento do dispositivo, introduzida silenciosamente por meio de atualizações de software: o hardware comprado se transforma em uma plataforma de exibição de anúncios que funciona independentemente das escolhas de conteúdo. Entre as funções afetadas estão tarefas básicas, como acessar a tela inicial ou alternar entre entradas HDMI, atividades antes consideradas independentes dos recursos inteligentes conectados à internet.

O alcance da intrusão publicitária

Embora a Hisense se apresente principalmente como uma marca de eletrônicos econômicos nos mercados ocidentais, a plataforma VIDAA vai além de uma única fabricante. O sistema operacional equipa televisores vendidos sob as marcas Toshiba, JVC, Schneider, Akai e Loewe, formando um amplo ecossistema potencialmente afetado por essas práticas publicitárias. Há relatos do Reino Unido, da Espanha, da Alemanha e da Austrália, o que sugere que a implementação atravessa fronteiras regionais, em vez de ser uma falha técnica isolada. A lista de países afetados coincide com os locais abrangidos por um acordo de publicidade entre a VIDAA e a Teads, uma plataforma de publicidade digital.

Para os consumidores afetados, o período em que isso ocorre é igualmente preocupante. Embora a cobertura recente da imprensa tenha ampliado a repercussão do problema, há registros de usuários desde pelo menos 2022, quando os primeiros proprietários notaram opções de anúncios nos menus de seleção de entrada. Relatos recentes indicam uma escalada, com anúncios surgindo agora durante a inicialização e a troca de entradas, operações que antes eram instantâneas. No mercado espanhol, usuários dizem ter encontrado anúncios simplesmente ao mudar de canal, uma função antes considerada independente dos recursos inteligentes conectados à internet. Alguns relatam que as interrupções começaram mesmo depois de desativarem todas as opções relacionadas a anúncios disponíveis nas configurações da televisão, sugerindo que o mecanismo de exibição se sobrepõe às preferências definidas no próprio aparelho.

As diferenças entre os modelos de hardware aumentam a complexidade para os consumidores que tentam evitar essas práticas. Nos Estados Unidos, a maioria das TVs Hisense vem com Google TV, e não VIDAA, o que pode proteger os compradores americanos das implementações mais intrusivas. No entanto, mercados internacionais e linhas de modelos econômicos continuam a depender do sistema operacional proprietário, no qual esses mecanismos publicitários funcionam.

Hisense afirma que fez um teste pontual, mas os relatos indicam o contrário

Diante da crescente frustração dos consumidores, a Hisense divulgou um comunicado à imprensa espanhola descrevendo a publicidade como um experimento regional limitado. A empresa afirmou que a situação se restringia a um teste pontual no mercado espanhol, no âmbito da plataforma VIDAA, para avaliar formatos de publicidade associados a conteúdo gratuito. A Hisense insistiu que, em nenhuma circunstância, seus aparelhos obrigavam os usuários a assistir a anúncios para usá-los normalmente, repetindo essa garantia três vezes no comunicado oficial. A empresa também declarou que o teste era temporário e já havia sido encerrado, com a remoção do formato de anúncio na Espanha.

No entanto, os registros dos usuários contrariam significativamente a versão da empresa. Queixas de vários anos e de diversos países não condizem com a descrição de um teste temporário e geograficamente restrito. Usuários do Reino Unido, da Alemanha e da Austrália relatam comportamentos publicitários idênticos, enquanto análises técnicas indicam que a infraestrutura de exibição está ligada a parcerias internacionais de publicidade. A existência de um endereço de e-mail de suporte australiano dedicado a reclamações sobre anúncios também indica que o alcance vai além da Península Ibérica.

Talvez o mais revelador seja que usuários descobriram que, ao entrar em contato com o suporte da Hisense e informar o identificador exclusivo de seu aparelho, os anúncios eram desativados imediatamente. Essa capacidade de desativação remota levanta dúvidas sobre o acesso persistente da empresa aos dispositivos dos consumidores e sobre a manutenção de recursos técnicos para inserir ou remover anúncios à distância, independentemente das preferências configuradas no próprio aparelho. Embora usuários suficientemente determinados possam recorrer a esse canal de suporte, é provável que o público em geral não tenha o conhecimento técnico ou a persistência necessários para buscar essa solução, especialmente se o prazo de devolução da compra já tiver terminado.

A infraestrutura técnica por trás da publicidade forçada

Para entender essas intrusões publicitárias, é preciso analisar a infraestrutura que dá suporte às televisões conectadas modernas. A VIDAA funciona como uma plataforma inteligente abrangente, integrando agregação de conteúdo, gerenciamento de aplicativos e, cada vez mais, exibição programática de anúncios. A Nexxen, empresa de tecnologia publicitária, mantém uma parceria exclusiva com a VIDAA que permite a compra automatizada de anúncios e sua inserção dinâmica nas diferentes camadas da interface da plataforma. A parceria inclui um compromisso de investimento de US$ 60 milhões até 2029, garantindo à Nexxen exclusividade global nos direitos sobre dados de ACR e na monetização de anúncios na América do Norte para a plataforma.

Sistemas de publicidade programática permitem gerar receita com espaços publicitários incorporados ao próprio sistema operacional, separados dos aplicativos individuais de streaming. Assim que a plataforma disponibiliza um espaço para anúncios, sistemas automatizados podem preenchê-lo continuamente sem exigir a participação de um aplicativo específico. Essa arquitetura explica como anúncios aparecem durante funções do próprio aparelho, como a troca de entrada, que ocorrem fora dos contextos tradicionais de streaming de conteúdo. A documentação de privacidade da VIDAA descreve amplos recursos de coleta de dados, incluindo identificadores do aparelho, informações de conexão à rede, histórico de visualização e estados de energia da televisão. Esse nível de detalhamento permite exibir anúncios com segmentação precisa, mas gera grande preocupação quando combinado a mecanismos de exibição obrigatória que impedem o usuário de ignorá-los.

A visibilidade da plataforma sobre os hábitos de visualização das famílias cria uma infraestrutura capaz de sustentar estratégias de monetização cada vez mais invasivas. Alguns usuários afirmam que os anúncios de inicialização apareceram mesmo após a desativação das opções de consentimento para coleta de dados, gerando a impressão de divergências nas configurações ou de diferenças regionais nas políticas, o que abala a confiança dos consumidores nos controles de privacidade.

Texas acusa empresa de vigilância em massa, além da publicidade

A controvérsia sobre os anúncios ocorre em paralelo a graves acusações judiciais relacionadas às práticas de coleta de dados da Hisense. O procurador-geral do Texas, Ken Paxton, abriu um processo em 15 de dezembro de 2025, alegando que a fabricante espionou secretamente cerca de 1,27 milhão de moradores do Texas por meio da tecnologia de Reconhecimento Automático de Conteúdo (ACR, na sigla em inglês) incorporada às televisões inteligentes. A ação civil é a primeira iniciativa judicial estadual voltada especificamente contra práticas de vigilância por ACR com base em leis de proteção ao consumidor. O processo pede multas civis de até US$ 10 mil por infração, com valores agravados de até US$ 250 mil por infração caso a conduta tenha como alvo consumidores com 65 anos ou mais.

Segundo documentos judiciais, as televisões Hisense capturam áudio e imagens das telas a cada 500 milissegundos, gerando 7.200 imagens por hora, independentemente da fonte do conteúdo. O monitoramento vai além dos aplicativos de streaming nativos e abrange entradas HDMI externas, como aparelhos de TV a cabo, consoles de videogame e computadores conectados. A tecnologia cria registros detalhados do consumo de mídia doméstico, capazes de permitir inferências sobre atributos pessoais sensíveis, como tendências políticas, interesses relacionados à saúde, estado civil e crenças religiosas. O Texas obteve uma ordem de restrição temporária no mesmo dia em que o processo foi aberto, impedindo a Hisense de coletar, usar, vender ou transferir dados de ACR sobre consumidores do estado durante o andamento da ação.

O gabinete do procurador-geral do Texas descreveu as prioridades da empresa no documento apresentado ao tribunal.

A Hisense escolheu extrair dados e obter receita com publicidade em vez de agir com honestidade e respeitar a privacidade dos consumidores.

O processo contesta especificamente o mecanismo de consentimento da Hisense, que supostamente emprega elementos enganosos na interface, classificados por órgãos reguladores federais como padrões obscuros. Na configuração inicial, a empresa chama seu sistema de vigilância de Enhanced Viewing Service (serviço de visualização aprimorada) e só revela o termo técnico Reconhecimento Automático de Conteúdo depois que os usuários percorrem extensa documentação jurídica. Os consumidores não podem recusar o recurso durante a configuração inicial e, depois da compra, desativá-lo exige navegar por várias camadas de menus ocultos, incluindo Configurações, Privacidade, Anúncios e Excluir ID de publicidade. Essa diferença entre uma inscrição feita com um clique e um processo complexo para cancelar a participação corresponde ao que os reguladores chamam de design Roach Motel: é fácil entrar, mas extremamente difícil sair.

Outras acusações abordam preocupações de segurança nacional, observando que a Hisense opera como uma empresa estatal chinesa controlada pelo governo municipal de Qingdao. A legislação chinesa obriga a Hisense a compartilhar dados de usuários com autoridades governamentais quando solicitado, independentemente da finalidade. A petição ressalta que a Hisense não informa em nenhum momento aos consumidores que todas as imagens e todos os sons captados pela televisão inteligente serão coletados, armazenados e compartilhados com o Partido Comunista Chinês, caso solicitado. O FBI caracterizou essa coleta de dados como parte da estratégia de longo prazo da China para desestabilizar a democracia americana por meio da vigilância abrangente dos moradores.

Como os usuários podem reagir e soluções encontradas pela comunidade

Proprietários frustrados desenvolveram várias estratégias para contornar a publicidade forçada, embora cada uma imponha concessões em termos de usabilidade. Usuários com conhecimentos técnicos recomendam alterar as configurações de DNS das televisões para bloquear a comunicação com servidores de publicidade, mas isso exige conhecimentos de configuração de rede e pode interferir em serviços legítimos de streaming. A solução mais definitiva é desconectar completamente a televisão da internet, fazendo o aparelho voltar, na prática, às funções tradicionais de transmissão, mas abrindo mão dos recursos inteligentes e das atualizações de software. Um usuário relatou ter feito uma restauração de fábrica e decidido que a televisão nunca mais se conectaria à internet.

Os canais de suporte da Hisense se mostraram surpreendentemente eficazes para algumas pessoas. Usuários que entraram em contato pelo endereço [email protected], um canal de suporte australiano, dizem que informar o identificador exclusivo da televisão levou à desativação remota dos anúncios em cerca de 30 horas. Embora isso confirme a capacidade da empresa de gerenciar os aparelhos à distância, também aponta um caminho para consumidores dispostos a recuperar as funções do produto que compraram, ainda que por meio de um processo de suporte pouco transparente e inacessível a quem tem menos familiaridade com tecnologia.

Fóruns de usuários registram procedimentos de restauração de fábrica que eliminam os anúncios temporariamente, embora essas soluções costumem durar pouco, pois as atualizações automáticas acabam restaurando os recursos de monetização. O ciclo persistente de soluções alternativas dos usuários e atualizações da plataforma evidencia a relação desigual entre a propriedade do aparelho pelo consumidor e o controle do software pela fabricante.

A economia das TVs inteligentes e a monetização após a compra

O caso da Hisense exemplifica uma transformação mais ampla na economia do setor de eletrônicos de consumo. Fabricantes cada vez mais subsidiam os custos do hardware por meio da coleta de dados e da receita publicitária, criando incentivos para modificar o software depois da compra e ampliar a monetização às custas dos consumidores. Essa prática, criticada recentemente por autoridades norueguesas de proteção ao consumidor como a degradação de dispositivos conectados, descreve um padrão em que a qualidade do produto piora após a venda para atender a interesses comerciais.

Há precedentes para esses modelos de receita. A Vizio, outra fabricante de televisores, pagou US$ 2,2 milhões em multas à Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos em 2017 por coletar dados de visualização de 11 milhões de consumidores sem consentimento adequado. Em 2021, a empresa informou que obtinha mais lucro com a venda de dados de clientes do que com a venda de aparelhos, ilustrando a lógica econômica por trás da implementação agressiva de vigilância e publicidade. O processo do Texas contra a Hisense cita essa trajetória e observa que os dados de ACR coletados sobre consumidores valem tanto quanto, ou até mais do que, as próprias televisões inteligentes.

Os hábitos de consumo de streaming aceleram essas tendências. Dados da Nielsen de julho de 2025 indicam que o streaming já representa 44,8% da audiência televisiva, superando a soma da TV aberta com a TV a cabo. Essa migração de audiência intensifica a demanda dos anunciantes por recursos sofisticados de segmentação em plataformas conectadas, incentivando as fabricantes a maximizar a coleta de dados e os espaços publicitários, mesmo que isso piore a experiência do usuário. Documentos judiciais observam que o compartilhamento de dados com parceiros de tecnologia publicitária não é necessário para o serviço básico de distribuição de conteúdo da Hisense, indicando que essas práticas servem principalmente para maximizar a receita publicitária, e não para melhorar as funções do produto.

O que você precisa saber

• Proprietários de televisões Hisense relatam anúncios impossíveis de pular durante operações básicas, como ligar o aparelho, trocar de entrada e mudar de canal
• O problema afeta televisões com o sistema operacional VIDAA, também chamado de Home OS, que equipa aparelhos Hisense, Toshiba, JVC e outras marcas econômicas no Reino Unido, na Espanha, na Alemanha e na Austrália
• A Hisense descreveu a publicidade como um teste pontual temporário, restrito à Espanha, mas relatos de vários anos e de diversos países contradizem essa explicação
• O procurador-geral do Texas, Ken Paxton, abriu um processo em 15 de dezembro de 2025, alegando que televisões Hisense capturam dados de visualização a cada 500 milissegundos por meio da tecnologia de Reconhecimento Automático de Conteúdo, sem consentimento adequado dos consumidores
• Segundo relatos, os usuários podem desativar os anúncios entrando em contato com o suporte da Hisense pelo endereço [email protected] e informando o identificador do aparelho, ou desconectando a televisão da internet
• A controvérsia evidencia práticas mais amplas do setor, em que fabricantes subsidiam os custos do hardware com a coleta de dados e a implementação de publicidade após a compra