Empresas japonesas correm para contratar funcionários da Expo de Osaka às vésperas do encerramento

Por que a experiência na Expo está em alta

À medida que a Expo 2025 Osaka, Kansai se aproxima de seu último dia, em 13 de outubro, empregadores de todo o Japão disputam os profissionais que mantiveram pavilhões e áreas públicas em funcionamento. Uma feira de empregos dedicada, realizada nos dias 14 e 15 de setembro no ATC Hall, no distrito de Suminoe, em Osaka, reuniu cerca de 2.500 participantes e 107 empresas expositoras, de hotéis de luxo e lojas de departamento a fabricantes e parques temáticos. Recrutadores dizem que os funcionários da Expo trazem uma combinação rara de domínio de idiomas, consciência intercultural e atendimento refinado, desenvolvido sob pressão no mundo real.

Nos dias de maior movimento, o local da Expo depende de cerca de 20 mil trabalhadores para orientar visitantes, dar apoio à segurança, atender na área de alimentação, fazer a limpeza, conferir ingressos, cuidar de objetos perdidos e trabalhar nos balcões de informações. Muitos foram contratados apenas para a temporada da Expo. Com o fim do evento, esse contingente de profissionais deve voltar ao mercado de trabalho de uma só vez. As empresas os veem como pessoas prontas para atuar no setor, capazes de assumir funções voltadas ao atendimento ao público com pouco treinamento adicional.

O evento foi organizado pela empresa de recrutamento Pasona. Kyoko Sanematsu, diretora executiva responsável pela gestão, disse que a experiência em hospitalidade e resolução de problemas adquirida neste projeto nacional beneficiará as carreiras muito depois da cerimônia de encerramento. Estudantes universitários que trabalharam em pavilhões corporativos buscam vagas em hotéis e na aviação. Funcionários estrangeiros que lideraram equipes em pavilhões nacionais estão explorando carreiras na área de intercâmbio internacional. A Pasona também montou um espaço de consultoria para estrangeiros que estudam japonês, destacando o caráter global da força de trabalho da Expo.

O que os empregadores buscam em profissionais com experiência na Expo

Recrutadores destacam três habilidades entre os ex-funcionários da Expo. A primeira é a capacidade de se comunicar com visitantes em inglês ou outros idiomas, mantendo as informações claras e o atendimento cordial. A segunda é manter a calma em locais de grande circulação, onde as necessidades mudam a cada minuto. A terceira é uma postura voltada à hospitalidade, que combina cortesia com decisões rápidas. Essas qualidades se encaixam bem em funções em hotéis, lojas de departamento, aeroportos, atrações e no varejo de luxo.

Hotéis, varejo e atendimento de luxo

Redes hoteleiras estão se expandindo e precisam de profissionais capazes de oferecer desde o primeiro dia um atendimento no nível de um concierge. Lojas de departamento buscam funcionários que atendam clientes abastados em viagem e consumidores locais habituais com o mesmo cuidado que eles encontraram nas entradas dos pavilhões e nos lounges VIP.

Em um dos estandes, um responsável pelo recrutamento do The Royal Hotel, operador da rede Rihga Royal Hotels, falou sobre os planos de expansão e a necessidade de profissionais de atendimento.

"Planejamos lançar vários novos negócios em nosso grupo e queremos contratar o máximo possível de pessoas com alta capacidade de atendimento ao cliente e hospitalidade", disse o responsável.

Naoya Araki, presidente da H2O Retailing, proprietária das lojas de departamento Hankyu Hanshin, explicou por que a comunicação bilíngue é importante no atendimento das lojas e nos salões VIP.

"Para continuar crescendo, precisamos atrair clientes abastados, incluindo visitantes do exterior. Esperamos contratar pessoas que possam se comunicar com esses clientes e oferecer um bom atendimento", disse Araki.

Parques temáticos e atrações

A Universal Studios Japan, em Osaka, está realizando sessões mensais de recrutamento em centros de emprego Hello Work até novembro e pretende contratar mais de 100 pessoas. Durante o pico de movimento do verão em Yumeshima, os funcionários da Expo cuidaram de filas, fluxo de visitantes, objetos perdidos e apoio a entretenimento ao vivo. Essas tarefas são muito semelhantes às operações de um parque temático.

Takanobu Okawara, gerente de recursos humanos da empresa, explicou por que a experiência na Expo se aplica bem ao trabalho no parque.

"O trabalho na Expo e na USJ é altamente compatível. Esperamos que muitos funcionários da Expo nos escolham", disse Okawara.

Representantes da empresa disseram que a chegada de ex-funcionários da Expo é um reforço oportuno, após um período de desaceleração nas candidaturas. A proximidade do encerramento da Expo cria um momento natural para que os trabalhadores considerem os próximos passos e os empregadores apresentem suas propostas.

Como a Expo se tornou um campo de treinamento

As funções na Expo foram planejadas com foco no atendimento aos visitantes. A Associação Japonesa para a Exposição Mundial de 2025 contratou um consórcio para recrutar e gerir uma equipe de atendimento da Expo, responsável pelas operações de linha de frente. A partir de abril de 2024, foram abertas as inscrições para funcionários que trabalhariam nos balcões de informações, na conferência de ingressos, no aluguel de carrinhos de bebê, no setor de objetos perdidos e no atendimento a crianças perdidas. As vagas incluíam treinamento estruturado e funções claramente definidas para que os trabalhadores pudessem atuar com confiança assim que os portões fossem abertos.

Os materiais oficiais descrevem a equipe de atendimento como o rosto do evento. Era preciso receber milhões de visitantes, responder a perguntas complexas sobre exposições e transporte e, quando necessário, coordenar com as equipes de segurança e médicas. Essas tarefas aprimoram o senso de atendimento ao cliente e a percepção situacional. Os profissionais aprendem a dar orientações precisas, acalmar situações tensas e ajudar famílias em ambientes desconhecidos. A combinação de tranquilidade no atendimento e coordenação rápida é exatamente o que muitos empregadores buscam em funções de atendimento presencial.

Mais informações sobre o programa e as responsabilidades da equipe de atendimento estão disponíveis no site da organização da Expo em Informações sobre o recrutamento para a Expo 2025.

Um curso intensivo de omotenashi e gestão de multidões

Os funcionários da Expo praticam o omotenashi, uma abordagem japonesa de hospitalidade que antecipa necessidades e busca elevar a experiência dos visitantes. O conceito vai além da cortesia. Exige escuta ativa, atenção ao ambiente e iniciativa para resolver problemas antes que se transformem em reclamações. Os funcionários precisam conduzir os visitantes com fluidez dos portões de entrada aos pavilhões, manter as filas organizadas e comunicar atrasos e rotas alternativas de modo a reduzir o estresse. Também praticam liderança em pequenas equipes, intervindo para ajudar colegas quando surgem momentos de maior pressão.

Até os uniformes refletem a seriedade com que a Expo trata o conforto dos participantes. Os fornecedores criaram roupas para os atendentes que equilibram formalidade e funcionalidade, com tecidos que permitem a circulação do ar no calor do verão e resistem a chuvas repentinas. O programa de uniformes de um pavilhão emblemático buscou reduzir o desperdício e o consumo de água, além de incorporar novos materiais para proteção contra o calor e a radiação ultravioleta. O objetivo era manter os funcionários confortáveis e concentrados durante longos turnos ao ar livre, ao mesmo tempo que apresentavam uma identidade visual coesa.

Salários, deslocamentos e um mercado de trabalho apertado

O Japão enfrenta escassez persistente de mão de obra no atendimento ao cliente, na hotelaria e nos serviços de alimentação. A retomada do turismo internacional elevou a demanda por profissionais multilíngues justamente quando muitas empresas se esforçam para manter as equipes completas. As contratações para a Expo ocorreram nesse cenário. Vagas ligadas às operações do evento, incluindo funções no transporte, ofereciam remuneração por hora muito acima da média dos empregos de meio período e temporários na região de Kansai, chegando perto ou ultrapassando 2.000 ienes por hora em alguns casos.

Vários fatores práticos pressionaram os salários para cima. O deslocamento até Yumeshima, ilha artificial onde fica o local do evento, pode ser demorado. Os trabalhadores precisavam de transporte confiável para turnos no início da manhã e no fim da noite. As remunerações para motoristas também subiram após o endurecimento das regras legais de horas extras em 2024, que aumentou o valor dos profissionais qualificados. Os salários mais altos ajudaram os organizadores e prestadores de serviço a atrair funcionários com rapidez suficiente para cumprir as metas até o dia da abertura.

A concorrência por salários não se restringe à Expo. Grandes atrações da região aumentaram os valores pagos por hora a funcionários de meio período para garantir mão de obra, e hotéis ampliaram os orçamentos de recrutamento durante a retomada do turismo. Algumas empresas menores nas proximidades do local relatam dificuldade para igualar as ofertas de grandes operadores, o que pode dificultar a retenção de funcionários. Recrutadores esperam que a pressão de alta sobre os salários por hora continue visível até o fim do ano, enquanto os contratos da Expo são encerrados e as empresas correm para garantir profissionais para as festas de inverno e a temporada de viagens da primavera.

Turismo internacional e capacidade de atendimento

O aumento das chegadas internacionais ampliou a demanda por serviços nos aeroportos de Kansai, nos hotéis das cidades e nos bairros comerciais. Isso tem ligação direta com as habilidades adquiridas na Expo. Os ex-funcionários podem receber viajantes em inglês, mandarim, coreano ou espanhol, orientá-los sobre transporte e hospedagem e resolver problemas comuns com objetos perdidos ou ingressos. Essas habilidades são escassas em muitos locais de trabalho. Empresas que dependem de serviços premium ou dos gastos de turistas veem uma oportunidade de melhorar a satisfação dos clientes contratando pessoas que desenvolveram esses hábitos durante seis meses de trabalho intenso e de grande responsabilidade.

Equipes internacionais e novos caminhos profissionais

A história das contratações em torno da Expo também é global. As equipes dos pavilhões reuniram trabalhadores do Japão e de outros países. Na feira de empregos, funcionários estrangeiros que chegaram com vistos de férias-trabalho buscaram vagas que lhes permitissem continuar aprimorando o japonês e aproveitar a experiência em atendimento ao cliente adquirida neste ano. Balcões de apoio responderam a perguntas de estrangeiros residentes sobre currículos, estudo de idiomas e preparação para entrevistas, sinal de que os empregadores estão abertos a um grupo diversificado de profissionais.

Os pavilhões nacionais recrutaram profissionais no Japão e no exterior, criando várias portas de entrada para carreiras. O Pavilhão do Canadá buscou recepcionistas bilíngues, profissionais de protocolo, pessoal de apoio às operações e motoristas, convidando canadenses com domínio do japonês e moradores locais a se candidatarem antes da temporada da Expo. As vagas no Pavilhão dos Estados Unidos foram preenchidas por meio de um programa de Jovens Embaixadores, realizado com o apoio do Departamento de Estado dos EUA. O programa levou jovens americanos ao Japão por períodos de três ou seis meses, com passagens, hospedagem e seguro pagos, além de uma bolsa. O domínio do japonês era preferencial, mas não obrigatório, e o programa enfatizava o contato com o público e o intercâmbio cultural.

Esses programas oferecem aos participantes um primeiro passo em carreiras internacionais, de operações de eventos e turismo a diplomacia pública e comércio. Os ex-participantes muitas vezes seguem para companhias aéreas, gestão hoteleira, promoção de destinos, instituições culturais e funções em tecnologia voltadas à experiência dos visitantes. As habilidades são transferíveis. Orientar uma família por um pavilhão lotado e manter a programação de uma apresentação em dia não é tão diferente de conduzir passageiros por uma área movimentada de embarque ou liderar uma equipe de vendas durante a correria das festas de fim de ano.

Apoio a estrangeiros residentes em Osaka

Os empregadores também estão pensando na retenção de funcionários. Para estrangeiros residentes, o treinamento de idiomas e um caminho claro de progressão profissional podem fazer a diferença entre um trabalho temporário e uma vaga de longo prazo. As consultas da feira de empregos para estrangeiros que estudam japonês apontam para uma abordagem pragmática. Empresas que investem em apoio linguístico, mentoria e critérios transparentes de promoção podem contar com profissionais internacionais que já entendem as expectativas e a etiqueta do atendimento ao cliente no Japão. Essa combinação de consciência cultural e desenvolvimento contínuo de habilidades pode elevar a qualidade do atendimento de toda a equipe.

O que acontece depois do encerramento

As contratações não vão parar quando os portões se fecharem em 13 de outubro. Centros públicos de emprego em Osaka programaram sessões de orientação profissional voltadas a trabalhadores do setor de serviços, e empregadores privados planejam eventos de acompanhamento para encontrar candidatos que não puderam comparecer à grande feira. A Universal Studios Japan manterá suas sessões informativas mensais até novembro. Lojas de departamento e redes hoteleiras devem realizar entrevistas continuamente durante o inverno, à medida que a demanda sazonal aumenta.

Muitos funcionários da Expo querem continuar em funções que combinem hospitalidade e contato internacional. Os empregadores dizem que os melhores encaixes estão em setores que operam o ano todo e valorizam a liderança na linha de frente:

• Atendimento ao cliente em aeroportos e companhias aéreas, com funções de apoio no check-in, atendimento em lounges e assistência nos portões de embarque
• Hotéis e resorts, com atuação em balcões de concierge, recepção, relacionamento com hóspedes e eventos
• Parques temáticos e atrações, incluindo atendimento a visitantes, apoio a desfiles e espetáculos e operações
• Lojas de departamento e varejo premium, com foco em atendimento multilíngue e relacionamento com clientes VIP
• Grupos de alimentação e bebidas que atendem turistas e viajantes a negócios

Como os funcionários da Expo podem apresentar sua experiência

Recrutadores recomendam que os candidatos descrevam as tarefas na Expo em termos de resultados para os negócios. Isso torna as habilidades concretas e mensuráveis. Uma lista breve pode ajudar:

• Detalhe o volume de atendimento nos dias de pico e a média de interações com visitantes por turno
• Destaque o uso de idiomas com exemplos, como orientar grupos de turistas ou resolver casos de objetos perdidos em inglês ou outro idioma
• Descreva o trabalho em equipe, incluindo como você se coordenou com as equipes de segurança, médicas ou de transporte
• Dê um exemplo de como transformou uma situação estressante em um resultado positivo para um visitante
• Demonstre flexibilidade com turnos, condições climáticas e mudanças repentinas na programação

Esses detalhes mostram aos responsáveis pela contratação que os profissionais com experiência na Expo podem agregar valor rapidamente. A história do evento já é convincente por si só. O essencial é relacioná-la diretamente às responsabilidades listadas em cada descrição de vaga, como resolver problemas com clientes, cobrir o salão de vendas ou organizar filas.

O que saber

• Cerca de 2.500 funcionários da Expo participaram de uma feira de empregos de dois dias perto do local do evento, onde 107 empresas montaram estandes
• Os empregadores valorizam a experiência na Expo pelo domínio de idiomas, pela calma sob pressão e pela hospitalidade
• A Universal Studios Japan está realizando sessões mensais em unidades do Hello Work em Osaka e pretende contratar mais de 100 pessoas
• Redes hoteleiras e varejistas querem funcionários bilíngues que atendam clientes abastados do Japão e do exterior
• As funções da equipe de atendimento da Expo incluíam balcões de informações, conferência de ingressos, objetos perdidos e apoio a famílias
• A remuneração por hora ligada às operações da Expo chegou perto de 2.000 ienes, refletindo o deslocamento até Yumeshima e a escassez de mão de obra
• Programas de pavilhões internacionais criaram caminhos profissionais para funcionários estrangeiros e japoneses, de equipes do Canadá e dos EUA a participantes de programas de férias-trabalho
• São esperadas novas feiras de emprego e entrevistas contínuas após 13 de outubro em aeroportos, hotéis, atrações e no varejo